Как поставить Сбербанк на место и вернуть незаконно удержанную комиссию?

Изучая чек, иногда можно обнаружить, что Сбербанк удержал комиссию за операцию, которая должна была осуществляться бесплатно. Происходит это в огромных масштабах, поскольку Сбербанк является крупнейшим банком России, обслуживающим десятки миллионов клиентов.

В данной публикации будет рассказано, в каких случаях комиссия удерживается незаконно и как можно вернуть незаконно списанные средства.

Как обнаружить незаконно удержанную комиссию?

Для того чтобы определить, было ли незаконное списание, потребуется обратиться в банк за выпиской по счету/карте/кредиту. Следует заказывать выписку за 3 прошедших года, поскольку в соответствии с ч. 1 ст. 196 Гражданского кодекса РФ именно столько составляет общий срок исковой давности.

Следует внимательно изучить выписку на наличие незаконно удержанной комиссии. Помните, в каких случаях банк не должен взимать вознаграждение:

1. В соответствии с ч. 17 ст. 5 федерального закона «О потребительском кредите» банк не имеет права удерживать комиссию за операции по счету, связанные с исполнениями обязательств по кредитному договору, заключенному с банком (в том числе за открытие счета и перечисление на счет заемщика кредита).

2. В соответствии с ч. 19 ст. 5 федерального закона «О потребительском кредите» не допускается взимание комиссии за услуги, которые банк оказывает в собственных интересах и в результате которых не создается отдельное имущественное благо для клиента. Также комиссия не должна удерживаться за исполнение банком обязанностей, которые возложены на него нормативно-правовыми актами РФ.

Все выявленные случаи незаконного удержания комиссии фиксируются и складываются.

Претензия в банк

После того как подсчитана общая сумма, которая была незаконно удержана банком, можно начинать готовить претензию.

В шапке документа следует указать юридический адрес банка, а также фактический адрес отделения, в котором был оформлен договор. Ниже должны быть указаны данные лица, направляющего претензию: Ф.И.О., адрес проживания, контактный номер телефона.

Ниже указываются данные о заключенном с банком договоре, коротко описывается ситуация (при изучении выписки обнаружено незаконное удержание средств в виде комиссий).

Далее на основании информации из выписки указываются суммы и даты незаконно удержанных комиссий. Далее следует привести ссылки на законодательство, доказывающие, что комиссия была удержана незаконно.

В конце указываются требования о возврате незаконно удержанных средств, ставятся дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах – один для банка, второй нужно оставить на руках. Претензию следует вручить работникам банка, с которым был заключен договор. При этом на вашем экземпляре должны поставить отметку о получении. Документ можно не вручать, а направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Рассмотреть претензию и принять по ней решение банк обязан в течение 10 дней.

Если банк отказал в возврате средств

Если вместо денег вы получили отказ, необходимо обращаться с заявлением в Роспотребнадзор, приложив копию отказа из банка. Данная организация может наложить на банк штраф за нарушение законодательства или направить в суд исковое заявление в защиту прав потребителя. Либо не станет ничего делать и предложит вам самостоятельно обратиться в суд.

Если дошло до суда, то Роспотребнадзор следует привлечь к участию в деле для предоставления заключения о нарушении банком прав потребителя. Помимо самих незаконно удержанных средств следует требовать взыскать с банка неустойку и возмещение морального вреда.

Результат судебного разбирательства вполне предсказуем: исковые требования будут удовлетворены (сумму возмещения морального вреда, скорее всего, значительно уменьшат). После необходимо получить исполнительный лист и предъявить его к исполнению.

Банки очень любят пугать задолжавших клиентов судами, требовать от них строго соблюдать условия договора, при этом умело используя статьи законодательства. Но сами в некоторых случаях относятся к клиенту и закону попросту наплевательски. Отстаивайте свои права – только так можно исправить ситуацию.

О законности комиссии при снятии наличных в банкомате Сбербанка можно узнать здесь