Обманул продавец/исполнитель услуг? Читайте – будет полезно

У меня накоплен колоссальный опыт по разрешению различного вида споров, которым я с вами, уважаемые читатели, делюсь. Мне интересны любые ваши отзывы: как положительные, так нейтральные и отрицательные. Интересно мнение каждого, готов ответить на любое сообщение. При наличии времени, разумеется. В спорах, как известно, рождается истина.

Сегодня хотел бы рассмотреть тему, актуальную для большинства простых граждан – защита прав потребителей в досудебном порядке.

Досудебное урегулирование

Все мы являемся потребителями каких-то товаров и услуг. К сожалению, менталитет среднестатистического российского гражданина таков, что человек, заметив нарушение своих прав, редко обращается за их восстановлением. Особенно, если нарушение мелкое. А уж суда люди боятся, как черт ладана! Мнение народа такое, что на адвокате разоришься. Вот поговорить, выразить недовольство в компашке, пожаловаться на правительство - это мы можем. Не более того. Но под лежачий камень мартини не течёт.

В последнее время мне часто стало удаваться разрешать споры по защите прав потребителей в досудебном порядке. Приведу один из примеров.

Пример

Звонит знакомый, купил неделю назад бензиновый триммер, и он перестал работать. Время у меня есть, давай, говорю, встретимся у продавца. И устройство с собой захвати. Разговаривать с продавцом начинаю я. Вежливо.

«Возникла проблема с проданным вами триммером, – говорю, – нам бы её решить как можно более быстро и безболезненно для вас и для нас».

Ответ: «Я заберу триммер на экспертизу».

Я: «Тогда мы заявляем требование о возврате денег, которое вы должны исполнить в 10-дневный срок. Срок на проведение экспертизы в эти 10 дней входит». Напомнил про право покупателя присутствовать во время экспертизы. «Ещё, – говорю, – буду присутствовать я. Высших образования у меня два: техническое и юридическое, получал их тогда, когда дипломы ещё не покупали».

«Нет, – говорит, – у меня есть 45 дней».

«Вот тут ошибочка, – отвечаю. – 45 – это максимальный срок для ремонта, а для возврата денег закон даёт 10 дней. Кроме того, законодательство о защите прав потребителей достаточно жёстко относится к нарушителям. Суд, если до него дойдёт, будет в нашем городе, вам придется приезжать не один раз. Кроме удовлетворения требования о возврате мы заявим о взыскании пени, штрафа и морального вреда. Вам это надо?»

Продавец попался разумный. «Если я, – говорит, сейчас просто заменю головку (это его основная часть с двигателем) триммера, вас устроит?»

Мой знакомый: «Вполне».

Заменили. И уже лет 5 триммер работает как часы. Знакомый в шоке: «Я слышал о тебе, но не ожидал, что так ловко получится». «Просто, – отвечаю ему, – надо знать закон, уметь его применять и общаться с людьми. Убеждать их не делать необдуманных поступков».

Денег я с него не взял, но и он, работая в автосервисе, с меня тоже денег не берёт, когда я изредка обращаюсь. Такой вот бартер.

Выбираем: до суда или в суд?

Это пример досудебного разрешения спора. Многие спрашивают: как лучше – до суда или через суд? Отвечаю: на любителя. До суда – это быстрее, досудебное урегулирование предполагает взаимные уступки сторон. Стороны, по крайней мере, не остаются врагами. Через суд дольше. Но выиграть можно больше. Кроме убытков суд взыщет по вашему требованию пени, штраф, компенсирует моральный вред, взыщет судебные издержки. Однажды один ответчик вместе со всеми издержками заплатил 30 000 руб. при доказанном убытке 2300 руб. Но это когда продавец становится в позу, несмотря на свои очевидные косяки. И пользуется своим правом на апелляционное обжалование. Хотя даже из текста жалобы видно, что просто злоупотребляет этим правом. Пальцы веером, кожак по асфальту (извините за сленг) – и вот результат.

Когда пишу претензию продавцу (исполнителю услуг), в конце претензии всегда присутствует фраза: надеюсь на ваше благоразумие и досудебное разрешение спора. Всегда упоминаю, что законодательство о защите прав потребителей достаточно жёстко карает недобросовестных продавцов. Т.е. принимаю все меры к урегулированию спора без суда.

Кроме того, всегда есть возможность и в суде заключить мировое соглашение. Один из примеров приведу в следующей статье, дело было интересное, особенно финал. В рамках этой статьи просто не успеваю.

Важно всегда учитывать ещё один момент. Если экспертиза не установит производственного дефекта товара, то расходы на экспертизу взыскиваются с потребителя. И судебные издержки.

Выводы

Итак, выводы.

Первый: досудебное разрешение интересно, во-первых, тем, что стороны расстаются если не друзьями, то и не врагами. Во-вторых, идут на взаимные уступки. В-третьих, всё происходит быстрее.

Второй: судебное разрешение спора может быть более выгодным для истца. Но только в случае, если нарушение его прав действительно было.

Рекомендую до обращения к продавцу или в суд хотя бы посоветоваться с юристом. Желательно – с грамотным.

Удачи и пусть вас никогда не обманывают!