СРО разработала правила работы при взыскании долгов

Саморегулируемая организация «МиР» (СРО) разработала для своих членов – микрофинансовых организаций (МФО) – проект стандарта по работе с просроченной задолженностью, который касается и работы коллекторов.

По разрабатываемому регламенту, каждая МФО обязана разработать и утвердить базовые алгоритмы при взыскании долга, в том числе проведения личных и телефонных переговоров, составления сообщений и писем должникам. Взыскивать деньги с должников доверят только опытным сотрудникам, а проверять выполнение правил будут внепланово в случае получения жалоб и в ходе комплексных инспекций, пишет «Коммерсантъ». При их нарушении МФО смогут выписать предписание об устранении, штраф или исключить из СРО в случае многочисленных нареканий. Косвенно стандарт затронет и коллекторов: МФО будут обязаны обеспечить выполнение его положений как при передаче долгов на взыскание, так и при их продаже. В случае нарушения норм коллектором СРО будет наказывать МФО, передавшую долг.

Основная цель создания стандарта – иметь инструмент воздействия на участников микрофинансового рынка. «Существенная часть обращений от потребителей финуслуг в отношении МФО, которые мы получаем, касается взыскания, – говорит директор СРО «МиР» Елена Стратьева. – Для оперативного воздействия на своих членов нам необходимо нормативное разрешение, более того, мы получаем возможность воздействовать и на коллекторский рынок. Таким образом, у тех компаний, которые раньше могли сказать: «Это не мы, это все они», не будет больше возможности так сделать».

В проекте СРО участвует и ЦБ. «Итогом должно стать внедрение единых для всех участников дополнительных требований к работе с просроченной задолженностью, направленных на развитие принципов ответственного кредитования на микрофинансовом рынке», – объяснили изданию в ЦБ.

Коллекторы против нововведения не выступают: «По нашей статистике, львиная доля жалоб в категории «нечлены» приходится именно на МФО, – отмечает глава СРО НАПКА Борис Воронин.– Подобные обращения зачастую вызваны грубыми нарушениями при взыскании просроченной задолженности, что накладывает тень на профессиональный коллекторский рынок».

По мнению экспертов, новый стандарт вряд ли изменит ситуация должников в лучшую сторону. «Он может оказать положительное влияние на информационный фон вокруг деятельности коллекторских агентств, ведь зачастую им приписываются нарушения закона, совершаемые МФО или «серыми» коллекторами, и облегчить ведение бизнеса», – считает глава департамента контроля качества НЮС Амулекс Нурида Ибрагимова. Но, по её мнению, наделение СРО наравне с ФССП функциями контроля и применения санкций в отношении МФО может повлечь чрезмерное давление на них.