Иск на интернет магазин. Как составить заявление в суд ?

Здравствуйте. 3 месяца назад я заказала вещи в интернет магазине, оплатила и мне сказали ожидать трек-номер. На протяжении 3 х месяцев мне не высылался он, ссылались на то что нет пока чеков на руках, затем уже выяснилось что поставщик вещи не доставил, следовательно заказ не был укомплектован и отправлен. Я отказалась от вещей и заполнила форму на возврат денежных средств, в течении 10 дней обещали выслать, прошло время деньги так и не перечислили, всё просят подождать, уже прошло 2 недели. Как мне подать на них в суд на возврат моих денег и вообще могу ли я требовать моральную компенсацию в суде?