Вы сами, быть не может такого, что делать

Оформили в оптике очки на заказ.

Все хорошо, носили и бед не знали.

Прошел гарантийный срок и через 5 дней, при соприкосновении с кожей, очки оставили химический ожог (на сколько я знаю, если оправа не гипо алергенна, они должны сделать так, что бы она не соприкасалась с кожей, но нас уверяли, что абсолютно все оправы в их салоне гипоалергенны), а за тем еще через 3 дня, во время того как протирали линды, очки просто лопнули по шву. Пришли в оптику, написали заявление на возврат денег, спустя 10 дней пришел ответ, что сломали очки мы сами, а оправа гипоалергенна и прикрепиьи сертификат, так что это не ожог, а просто натерли душкой (хотя есть справка от дерматолога что это ожог, но у нас ее даже не прюопросили показать и не приняли это во внимание, ну и на очках след патины в месте контакта с кожей)

Что нам делать дальше, очки не дешевые, что бы новые покупать, а деньги либо замену отказываются делать.