Сдала телефон на проверку качества, вернули со следами вскрытия

16.02.2019 г. мною в салоне сотовой связи "Билайн" был приобретен смартфон.

В процессе эксплуатации устройства (смартфона), а именно 28.02.2019 г. был выявлен следующий недостаток: перестал работать экран смартфона - телефон функционирует, но подсветка дисплея и тачскрин не работает, что зафиксировано сотрудником салона сотовой связи "Билайн" в заявлении на проведение проверки качества.

01.03.2019 г. я обратилась с УСТНОЙ претензией в салон сотовой связи "Билайн" о ЗАМЕНЕ некачественного товара (смартфона) на новый смартфон этой же марки, что было оговорено с сотрудником салона сотовой связи "Билайн". Сотрудник сотовой связи пояснил, что письменная претензия не требуется и что он в базе пометил, что будет замена. Затем Сотрудник сотовой связи составил Заявление на проведение проверки качества.

Прошу заметить, что смартфон был передан с устной претензией в срок не превышающий 14 дней.

20.03.2019 г. мне позвонил сотрудник салона сотовой связи "Билайн" и сообщил о том, что мой смартфон можно забрать в салоне после проведения проверки качества. В этот же день я приехала в салон сотовой связи "Билайн" и отказалась забирать по причине того, что ранее (01.03.2019 г.) была договоренность о замене смартфона на новый смартфон этой же марки после проведения проверки качества. К тому же сам смартфон не соответствовал внешнему виду (появились царапины и потертости и следы вскрытия), т.е. отличался от того, который был передан с 01.03.2019 г.

После отказа забрать смартфона мною были написаны: претензия (2 экземпляра), заявление на имя руководителя салона сотовой связи "Билайн" и отказ о заборе смартфона в письменной форме.

Кроме того, сотрудник салона сотовой связи "Билайн" предоставил мне ложное техническое заключение по проверке качества к квитанции в котором указана информация о потертостях и царапинах смартфона, которых не было при передаче смартфона, что указано в заявлении на проведение проверки качества 01.03.2019 г.

Имеет ли смысл обращаться в суд? Или если претензия была устная, ничего теперь не доказать? И насколько это правомерно вскрывать телефон при проверке качества?