Клиенты агентства по подбору домашнего персонала

Есть проблема

Ваши клиенты – это самое ценное, что есть в вашем, да и в любом бизнесе. Если никто не покупает ваши услуги, значит, у вас нет бизнеса. Теперь очень важный момент. Как же не нужно работать, чтобы клиент не ушел разочарованный, без удачного выбора домашнего персонала и проклиная ваше агентство?

Ответ один. Не нужно работать формально. Вроде агентство работает, имеет определенный штат наемных работников, желающих подработать, а вот насколько они квалифицированы, ответственно относятся к своей работе – это уже никого не волнует: мы не виноваты в том, что у вас завышенные требования к домашнему персоналу. Или: мы не виноваты в том, что вам никто не подходит. Это типичные ответы менеджеров таких агентств. И пытаются агентства одним наемным работником заткнуть все дыры. Предложить его как можно большему количеству клиентов, чтоб потом сказать: «Ну, у вас за месяц три няни отработало, а вы все недовольны».

И обе стороны при этом знают, что эта няня совершенно не подходила клиентам ни по образованию, ни по опыту работы, ни по рекомендации от предыдущих семей – никак.

Как вы думаете, хорошего мнения будут о вас ваши клиенты? Не думаю...

Будут ли они по-прежнему вашими клиентами? Не уверена...

Ключ к решению

Теперь о том, как надо работать, чтобы избежать этих проблем. Давайте вернемся к тому моменту, когда клиент или клиентка только пришли в ваш офис. Как бы ни было сильно искушение раскрутить клиента на деньги и сделать так, чтобы он заплатил, остановитесь.

Подумайте о том, что один недовольный клиент может так испортить вам репутацию, что вы потеряете 20 новых клиентов из-за его рассказах о вас, как о «мошенниках, которые только деньги вытягивают».

Оно вам надо? Вы должны быть настолько честны с клиентом, чтобы он все же стал вашим клиентом, но потом не поносил вас на всех углах и не предъявлял претензий, особенно необоснованных.

Так как же это сделать?

Во-первых, побеседуйте с клиентом, выясните в предварительной беседе, какой домашний персонал ваш клиент хочет выбрать для себя.

Во-вторых, расскажите клиенту о его реальных запросах, но дайте понять, что лучшего варианта для подбора домашнего персонала, чем ваше агентство, ему все равно не найти.

В-третьих, соблазните клиента дополнительными услугами домашнего персонала, предложите клиенту 50 % скидку на месяц обслуживания, сделайте все, чтобы клиент не ушел. НО! Дайте клиенту понять, каковы его настоящие шансы.

Пример

Говорите клиентам правду. Вы же не обещаете, что домработница или горничная будет делать все идеально. У всех людей есть недостатки. Правильно. Все, что вы обязаны по договору – внести клиентов в базу данных агентства и дать возможность выбирать из домашнего персонала, имеющегося в базе данных агентства.

Когда человек покупает телевизор, это не означает, что там будут показывать только те программы, которые он любит.

Просто сразу объясняйте, за что вы берете деньги:

• за то, что клиенту не придется самому искать домашний персонал,

• за то, что в агентстве все наемные работники проходят процедуру проверки,

• за то, что клиент избегает риска нарваться на мошенников и воров и т. д. и т. п.

Для того и существуют долгосрочные договора с испытательным сроком.

Каждый нормальный клиент с головой на плечах понимает – угодить всем бывает порой невозможно, бывает так, что клиент и домашний персонал могут просто не договориться, не подойти друг к другу. Но есть и удачные варианты, как правило.