Жилищные субсидии - правомерен ли отказ?

Мама-пенсионер, ветеран труда - 07.18 оформила субсидию в МФЦ путем заявления, в котором на обратной стороне указано:"я проинформирована, что субсидии назначается на 6 мес., по истечении которых должна быть переоформлена на новый срок. При наличии в ГКУ"ГЦЖС" необходимых сведений прошу назначить субсидию на новый срок без моего обращения с соответствующей пометкой в извещениеи о предоставоении субсидии, при этом настоящее заявление прошу считать пролонгированным". Когда же субсидия не была начислена 29.01.19, то мама пошла в Отд. жил.субсидий, где ей сказали, что Вы должны были явиться до 15.01.19 и снова написать заявление, т.к. поменялись правила и договор между ГУ"ГЦЖС" и МФЦ. При этом, естественно, маму никто не уведомлял и не звонил! На мои запросы в Департамент ЖКХ Москвы пришли соответствуюридическая ответы - идите на...Ничего не положено, т.к. Не явились в указанный срок до 15.01.19. Аргумент, что мама попдписала заявление о пролонгации без ее присутствия - прикидываются, что такого и не было. Скажите, если подавать в суд на произвол чиновников, которые любыми способами не хотят выплачивать субсидию за месяц январь, то на какие правовые акты ссылаться. Как мне кажется, их должны оштрафовать за это?!

'Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru'