Новые правила рассмотрения споров по договорам обязательного страхования

С 1 июня 2019 г. изменяются правила рассмотрения споров по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).

До подачи иска в суд потерпевшему (он же потребитель финансовых услуг) нужно пройти определенные инстанции, а в суде подтвердить документально прохождение требуемых инстанций.

Итак, алгоритм рассмотрения споров по договорам ОСАГО:

Обращение к страховщику с заявлением

Потерпевший должен обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, и приложить необходимые документы.

Получение от страховщика мотивированного ответа

Страховая организация должна направить потерпевшему мотивированный ответ об удовлетворении требования в полном или частичном объеме или об отказе в удовлетворении требования в следующие сроки:

в течение 15 рабочих дней, если заявление подано в электронном виде. Ответ направляется по адресу электронной почты;
в течение 30 рабочих дней, если заявление подано в письменном виде. Ответ направляется по почтовому адресу.

Обращение к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг

Если потерпевший не согласен с ответом страховой компании или ответ так и не поступил от страховой компании в установленные сроки, то потерпевший вправе обратиться к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.

Принятие и рассмотрение обращений финансовый уполномоченный осуществляет бесплатно.

Направить обращение финансовому уполномоченному потерпевший может:

• в электронной форме через личный кабинет, зарегистрированный на сайте финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (http://finombudsman.ru),

• в письменной форме через МФЦ (многофункциональный центр).

Финансовый уполномоченный принимает решение в течение 15 рабочих дней.

После даты подписания решения по истечении 10 рабочих дней такое решение вступает в законную силу.

Исполнение решения финансового уполномоченного в принудительном порядке

Если решение финансового уполномоченного принято в пользу потерпевшего и потерпевший с ним согласен, а страховая организация не исполняет решение финансового уполномоченного, то потребитель финансовых услуг может обратиться к финансовому омбудсмену за удостоверением, которое является исполнительным документом.

За таким удостоверением потерпевший может обратиться в службу финансового омбудсмена в течение 3 месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение финансового уполномоченного в добровольном порядке. Дата исполнения решения должна быть указана в самом решении финансового уполномоченного.

Также потерпевший вправе обратиться в суд за взысканием штрафа в пользу потребителя финансовых услуг за неисполнение страховщиком решения финансового омбудсмена. Такой штраф составляет 50 % от суммы требования потерпевшего.

Обжалование решения финансового уполномоченного в суде

Если потерпевший не согласен с решением финансового уполномоченного, он вправе обратиться в суд с требованиями, которые были предметом рассмотрения финансового уполномоченного, в течение 30 дней (уже календарных!) после даты вступления решения финансового уполномоченного в законную силу.

Будьте внимательны на дорогах. А если произошло ДТП и вы не согласны с решением страховой организации, возьмите на заметку вышеуказанный алгоритм действий. И помните о сроках!