Сайт в помощь потребителям. Законопроект

Многие из посетителей нашего сайта обращаются с вопросами, связанными с защитой прав потребителей. Получают ответы и снова встают перед дилеммой: с чего начинать, как правильно составить претензию, какие статьи Закона о защите прав потребителей нарушены. Министерство юстиции совместно с Роспотребнадзором разработали законопроект о внесении изменений в Закон о защите прав потребителей.

О законопроекте

Согласно законопректу в России появятся интернет-площадки по решению потребительских споров. Предлагается ввести по образцу многих стран специальный правовой режим по онлайн-урегулированию споров между потребителем и продавцом или исполнителем услуг. Для потребителей это означает возможность до суда направить претензию на специальный сайт-посредник и тем самым повысить шансы на решение своей проблемы. Этот сайт будет оказывать помощь в досудебном урегулировании споров. Речь идет о штрафе, предусмотренном ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Для наглядности поясню:

Статья 13. п. 6 ЗоПП
Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно законопректу должны быть внесены следующие изменения на этот счет:

3) пункт 6 статьи 13 дополнить абзацем третьим следующего содержания:

«Предусмотренный настоящим пунктом штраф не подлежит взысканию с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в случае если до обращения в суд требования, установленные законом, были направлены потребителем посредством платформы онлайн-урегулирования споров, сведения об операторе которой размещены в открытом и общедоступном государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), а изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) добросовестно участвовал в процедурах урегулирования спора с использованием такой платформы онлайн-урегулирования споров».

Только вот мне не понятно одно обстоятельство, зачем вносить эти поправки, когда в п. 6 ст. 13 черным по белому написано: «…за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя…». И причем здесь сайт, если и без него, в случае добровольного удовлетворения требований, штраф не взыскивается?

Рабочие нюансы

По логике сайт-посредник должен быть как нельзя кстати. Но и сейчас такими предложениями пестрит Интернет. Но не факт, что не нарвешься на мошенников. В 99 случаях из 100 это именно так.

Но есть ли гарантии, что и новые онлайн-сервисы не будут обманывать? Тем более что их операторами будут не Минюст или Роспотребнадзор, а частный бизнес.

Законопроект запрещает взимать плату за рассмотрение обращений с потребителя и не оговаривает, на какие же средства будут существовать посреднические платформы. А это, можно сказать, основной вопрос! Кто же будет работать бесплатно? Да и онлайн-специалистам на сайте необходимо платить деньги! Считается, что, возможно, деньги будут брать с продавцов. Когда продавцу приходит грамотно составленная претензия, велика вероятность, что он ее удовлетворит до суда. Ему невыгодно судиться, потому что по суду он должен не только возместить ущерб покупателю, но еще и заплатить штраф, составляющий половину цены иска. Но так ли это? Многие ли боятся таких претензий?