Потребитель страховых услуг по договорам ОСАГО, ДАГО, КАСКО с 1 июня 2019 года может подать иск к страховщику только после обращения к финансовому уполномоченному.
По другим видам страхования подобный досудебный порядок станет обязательным с 28 ноября 2019 (ФЗ от 04.06.18 123 ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).
Также потребители финансовых услуг вправе направить обращения финансовому уполномоченному в отношении договоров, которые были заключены до дня вступления в силу настоящего Федерального закона (услуг, которые были оказаны или должны были быть оказаны до дня вступления в силу настоящего Федерального закона).
Если требование к страховщику не превышает 500 тыс., то обращение к финансовому уполномоченному обязательно!
При наличии требований, вытекающих из нарушений страховщиком ОСАГО при осуществлении выплат, также обращение к финансовому уполномоченному обязательно!
Если требование к страховщику больше 500 тыс., то можно обратиться в суд, минуя финансового уполномоченного.
С требованием о компенсации морального вреда только в суд.
Срок на обращение 3 года с момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав.
Срок может быть восстановлен самим финансовым уполномоченным, если пропущен по уважительной причине. Порядок обращения к финансовому уполномоченному. Направить заявление страховщику в письменной форме или в электронном виде. Дождаться ответа от страховщика об удовлетворении требования, частичном удовлетворении или об отказе.
Срок ответа 15 рабочих дней со дня электронного обращения по утвержденной форме и если прошло не более 180 дней со дня нарушения прав.
Если прошло более 180 дней или обращение подано в письменном виде, то срок рассмотрения 30 дней. Обратиться к финансовому уполномоченному после получения ответа от страховщика.
В случае отсутствия ответа страховщика после истечения сроков.
Обращение можно подать через личный кабинет на сайте finombudsman.ru и единый портал государственных и муниципальных услуг.
Можно подать обращение через МФЦ, если у него есть соглашение о взаимодействии. Информация об этом должна быть размещена на сайте finombudsman.ru
Что должно быть в обращении финансовому уполномоченному?
ФИО
Дата и место рождения
Место жительства
Почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты
Наименование и адрес страховщика.
Описание спора
Размер требований
Номер договора страхования и дата заключения (при наличии)
Сведения о направлении заявления страховщику, ответ страховщика.
Сведения об иных способах разрешения спора
Дата обращения. К обращению должны быть приложены документы (копии): Заявление страховщику
Ответ страховщика при наличии
Договор страхования
Д ругие документы по существу спора, например, экспертиза. Действия финансового уполномоченного после получения вашего обращения.
Вас должны уведомить в течение 3-х рабочих дней о принятии к рассмотрению обращения или об отказе в принятии. В отказе должны быть указаны причины. В течение 2-х рабочих дней копия заявления направляется уполномоченным страховщику. Могут быть запрошены иные документы у страховщика по существу спора. Обращение рассматривается заочно, по имеющимся документам. Потребителем и страховщиком может быть заявлено ходатайство об очном рассмотрении обращения или с использованием видео-конференц-связи. Если страховщик удовлетворит требование потребителя или стороны заключат соглашение, то рассмотрение обращения прекращается. Финансовый уполномоченный может направить страховщику предложение об урегулировании спора. Решение по спору направляется потребителю в электронном виде. По просьбе потребителя решение может быть направлено почтой. Решение вступает в силу по истечении 10 рабочих дней со дня его подписания. В решении устанавливается срок исполнения: от 10 рабочих дней до 30 дней. Если решение не исполнено в установленный срок, финансовый уполномоченный выдает потребителю удостоверение, которое имеет силу исполнительного листа. Срок на обращение за удостоверением 3 месяца с даты неисполнения решения страховщиком. Если срок пропущен по уважительной причине, то может быть восстановлен по ходатайству потребителя. Срок на предъявление удостоверения судебному приставу-исполнителю 3 месяца со дня получения. Сроки для принятия решения.
Обращение потребителя рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи обращения финансовому уполномоченному.
Если обращается лицо, которому уступлено право требования, то срок рассмотрения 30 рабочих дней.
Финансовый уполномоченный может организовать экспертизу, тогда срок приостанавливается не более чем на 10 рабочих дней. Особенности Исполнение страховщиком решения финансового уполномоченного признается надлежащим исполнением по договору страхования.
Только в случае неисполнения решения суд может взыскать со страховщика штраф 50 от суммы требования удовлетворенного финансовым управляющим или установленным соглашением между потребителем и страховщиком.
Страховщик вправе обжаловать в судебном порядке решение финансового уполномоченного в течение 10 рабочих дней со дня вступления в силу. Копию иска страховщик обязан направить потребителю.
Потребитель может вступить в дело в качестве 3 лица.
Потребитель может обратиться в суд с иском к страховщику с теми же требованиями в следующих случаях:
-несогласие с решением финансового уполномоченного в течение 30 дней со дня вступления в силу решения уполномоченного);
-непринятие решения в установленный срок;
-прекращение рассмотрения уполномоченным по основаниям установленным законом.
Однако до подачи иска в суд обращение к финансовому уполномоченному обязательно!
Копия иска направляется уполномоченному.
К иску прикладывается копия решения уполномоченного, уведомление о принятии обращения к рассмотрению или об отказе.
Если взыскивается штраф за неисполнение соглашения страховщиком, то прикладывается копия соглашения.
Наша команда профессиональных юристов поможет решить Вашу проблему. Мы любим нашу профессию и в своей деятельности руководствуемся такими принципами, как разумная стоимость, качество и соблюдение оговоренных сроков
