Из-за обновления сервиса «Сбербанк онлайн» у клиентов начались проблемы

Технологии с каждым годом развиваются. Не исключением являются онлайн-сервисы различных банков нашей страны. Но без сомнения, самым популярным онлайн-сервисом в нашей стране является «Сбербанк-онлайн», а также мобильное приложение Сбербанка.

Не так давно, в июле 2019 года, представители Сбербанка объявили об усовершенствовании мобильного приложения путем внедрения нейронной сети. Такая разумная сеть автоматически анализирует предпочтения клиентов банка и подстраивает эти предпочтения под онлайн-банк. Несмотря на то что сама задумка интересная, от клиентов стали поступать жалобы на некорректную работу «Сбербанка онлайн». А некоторые пользователи потеряли достаточно немалые средства и теперь пытаются их вернуть.

Рассмотрим примеры из практики, и что по этому поводу говорят в самом Сбербанке.

Жалобы клиентов

На одном из популярных форумов, связанных с банковской деятельностью, есть много обращений от клиентов различных банков.

Одна из историй касается приложения «Сбербанк онлайн». Мужчина из Санкт-Петербурга получил смс-сообщение о переводе с его банковской карты суммы в размере около 30 000 рублей. При этом никаких действий он не совершал. Связавшись с сотрудниками Сбербанка, он услышал, что перевод был, все данные совпадают и что на нем числится карта с номером, который на самом деле клиенту неизвестен и такой карты у него никогда не было. После общения с сотрудниками, клиент написал заявление уже в отделение банка, где провели проверку, и выяснили, что тот номер карты принадлежит человеку, данные которого полностью совпадают с данными клиента. Сейчас решается вопрос о возврате денежных средств.

Еще одна жалоба поступила от клиента Сбербанка из Новосибирска. Оформив кредит, клиент решил внести больше средств, чтобы уменьшить срок кредитования. Перевод денежных средств осуществлялся через мобильное приложение «Сбербанк онлайн». При этом в обязательном порядке программа должна была выдать тип погашения. Тем не менее, вариантов не появилось, и денежные средства просто были списаны. Из-за данной ошибки платеж был засчитан банком как уменьшение суммы платежа по кредиту, а не срока кредита. После обращения в службу поддержки банка, клиенту сказали лишь то, что операция выполнена и ничего исправить нельзя. А при дальнейших разбирательствах вообще списали все на невнимательность клиента. Клиент попробовал еще раз проверить, и снова приложение не выдало вариантов погашения. Таким образом, в мобильном приложении был технический сбой.

Что говорят в Сбербанке

В Сбербанке не отрицают наличие таких проблем, правда, не связывают это с новым обновлением приложения «Сбербанка онлайн». Как говорят представители компании, жалобы на технические сбои были всегда, а программа совершенствуется.

Но другие эксперты все же склоняются к тому, что обновление программы может служить причинами сбоев, что негативно скажется на клиентах банка. Не так давно, в феврале 2019 года, глава Сбербанка Греф Г.О., заявил, что из-за ошибок искусственного интеллекта Сбербанк понес миллиардные убытки. Поэтому любое внедрение новых систем может увеличить количество сбоев.

Как решать проблему

Сотрудники Сбербанка советуют клиентам незамедлительно сообщать в банк, если произойдут ошибки. Якобы проблему решат и клиент не пострадает. Но на деле все оказывается немного иначе. Судя по рассказам пострадавших пользователей банка, сотрудники не торопятся решать проблему. Чтобы что-то сделать, нужно обращаться в отделение банка и писать жалобы, заявления и т.п., тогда получится как-то расшевелить работников. Зачастую, клиент даже не может вернуть свои деньги, а если и возвращает, то проходит достаточно много времени с момента обращения, да и нервотрепка от этого процесса та еще.

От ошибок и технических сбоев никто не застрахован, и тут как таковой вины самого Сбербанка нет, это может случиться и с другими банками. Но сотрудникам нужно наладить общение с клиентами и более оперативно решать возникшие проблемы.

Надеюсь, Сбербанк в этом плане что-то поменяет в лучшую сторону в ближайшее время.

Для чего банкам нужна копия вашего паспорта (подробнее тут).

Благодарю за внимание!