МФО "Вэб-Займ" отказывается закрывать полностью погашенный займ банковским переводом.
22 июля взял займ в МФО "Вэб-Займ", и, 3 августа решил вернуть деньги, однако, помимо комиссии за перевод мне (в районе 1000 р), все способы погашения займа на их сайте платные (400 р), единственный бесплатный вариант был банковский перевод, которым через Сбербанк я и отправил сумму основного долга + всю сумму задолжности на текущую дату + комиссия за перевод мне, вообщем полностью ту сумму которая была указана для полного погашения займа в личном кабинете. Спустя 5 дней я поинтересовался у техподдержки "Вэб-Займ", почему займ не закрыт, пришел ответ, что деньги банковским переводом идут 3 рабочих дня (однако в Сбербанк онлайн при переводе была информация о том, что деньги поступят на расчетный счет организации не позднее следующего рабочего дня).
Три дня меня не было в городе, и 10 августа я решил проверить, закрыт ли займ, однако обнаружил, что я должен "Вэб-Банкир" еще 840 рублей.
Как я могу решить этот вопрос?
Обращайтесь с письменным заявлением и прикладывайте копии документов, подтверждающих платежи. С их учетом просите выдать справку о погашении займа. Одновременно вправе запросить основания для начисления новых сумм.
Дело в том, что МФО не имеет офисов, они работают исключительно через интернет, как правильно поступить в этом случае?
Здравствуйте.
У них юр.адрес по которому Вы можете направить письмо. Посмотрите документы которые подписывали (скорей всего у вас соглашение на применение электронной подписи), в них должна быть отражена дата исполнения обязательств. Если это дата поступления денежных средств на расчетный счет компании и 840 рублей насчитаны исходя из этого, то требование МФО обосновано.
840 рублей никак не могло накапать, даже при условии, что перевод шел 5 дней с учетом выходных (1% в день от 12000 за 5 дней - 600 рублей). А по информации Сбербанка средства должны были быть зачислены на следующий рабочий день, то есть раньше. Могу ли потребовать у МФО предоставить документ о том, когда мой платеж поступил на их счет? И еще вопрос, бесплатных способов погашения займов у них не предусмотренно, это законно?
Конечно можете проверить когда деньги поступили на счёт. Позиция сбера прекрасна но если счета в разных банках то ее реализация редко когда соответствует заявленному. Бесплатно это условно поскольку не мфо же берет с вас деньги за поступление на свой расчётный счёт а банк через который вы вносите или на счёт в котором производится зачисление. Есть система золотая корона где мфо берет траты на переводы но видимо у вас другое.
Спасибо за ответ! То есть я могу запросить у них квитанцию о зачислении денег на их счет?
Несколько сложнее поскольку, если вы просто напишите им, что предоставьте документ, то есть большая доля вероятности, что ваша просьба будет проигнорирована.
В данном случае нужно написать жалобу в ЦБ с Вашими доводами и расчетами. ЦБ при проведении проверки затребует у них этим сведения и тогда будет ясно обоснованы Ваши возражения или нет.
Добрый день. Обычно для решения таких вопросов хватает предоставления копии платежного поручения+ заявления по поводу необходимости пересчета и закрытия займа, ввиду полной оплаты.
У данного МФО нет офисов, могу ли я выслать заявление им на электронную почту?