Как писать жалобы в МФЦ Москвы

Порядок действий

1. Если у вас на приеме в МФЦ возник спорный вопрос, вы не согласны с мнением специалиста, вам нахамили/отказали/послали – не орите, не нервничайте. Спокойно просите позвать руководителя. Их в каждом центре примерно 5–6 штук, кто-нибудь всегда на месте. Попросите руководителя объяснить, на основании чего отказ или почему от вас требуют тот или иной документ. Попросите ссылку на нормативно-правовой акт.

На самом деле у всех специалистов есть возможность по каждой услуге открыть базу данных и дать вам развернутый ответ, но есть лентяи и халатные сотрудники, которым не хочется с вами возиться и разбираться.

Скажите руководителю, что если сейчас ваш вопрос не решится, вы напишете жалобу на mos.ru.

2. Если все же решить не удалось, пишите жалобу на mos.ru. Писать в 10 инстанций смысла нет – все равно спустят в МФЦ и получите 10 одинаковых ответов.

3. Прежде чем писать, убедитесь, что вы правы. Не надо писать «вы все плохие, я не тварь дрожащая, а право имею, а вот Путин по телику/бабушка на лавке/тетя Мотя/дядя Петя сказали, что мне положено…» Все, что вам положено, все услуги МФЦ регулируются законодательством РФ и законодательством Москвы. Ссылайтесь в жалобе на нормативно-правовые акты. Гугл в помощь.

4. Если вы жалуетесь на конкретного сотрудника – потрудитесь записать его Ф.И.О., время приема и номер талона. Часто в МФЦ приходят жалобы «была в марте у сотрудника Зайцевой. Она нехорошая». А она Зайченко. И с 15 по 30 марта была в отпуске. Вам ответят «идите мимо, у нас такие не работают».

Как оформить

5. Пишите свои Ф.И.О. и адрес (хотя бы электронку) и телефон. Без них по 59-ФЗ ваши обращения не рассматриваются.

6. Если пишете от руки – пишите разборчиво.

7. Если вам все понравилось – напишите в книгу отзывов на ресепшн. Хотя бы пару слов и Ф.И.О. сотрудника. Это плюс к премии.