Новый бизнес владельцев «Пятерочки» – почему первые клиенты настолько довольны?

Владелец магазинов «Пятерочка», компания X5 Retail Group, запустила новый проект Х 5 ОМНИ (или 5POST). По их заявлениям, участие магазина в данном проекте гарантирует ему прирост трафика на 2,4 %, а 74 % покупателей считают данное нововведение очень удобным. Что же нового нам предлагают, и почему проект так тепло принят покупателями?

Новое подразделение компании-владельца «Пятерочки».

По всей стране расположено более 15 000 принадлежащих компании магазинов, и новые открываются почти ежедневно. Сам собой напрашивается вывод, что такая большая сеть могла бы приносить дополнительный доход. Так в «Пятерочках» появился сервис доставки покупок из целого ряда интернет-магазинов.

Пока что большинство покупателей (и некоторое количество сотрудников) о нем даже не слышали, но сервис активно развивается, привлекая не только граждан, но и компании-партнеры.

Как устроен новый сервис?

Покупатель заказывает товар в каком-нибудь интернет-магазине, выбирает способ доставки «самовывоз» и указывает пункт ближайшего магазина «Пятерочка». После того как товар будет доставлен в универсам, покупателю придет SMS-оповещение с кодом. Забрать посылку можно, обратившись к любому из сотрудников магазина и назвав ему код из сообщения.

Другой вариант получения товара – через постамат. Это автоматизированный почтовый терминал, который выдает заказанный через Интернет товар покупателям. Такие терминалы сейчас устанавливают в «Пятерочках» крупных городов, зачастую на месте демонтированных камер для хранения вещей покупателей.

Почему первые клиенты высоко оценили сервис?

У многих жителей больших и маленьких городов магазин «Пятерочка» находится в шаговой доступности, и идти до него зачастую намного ближе, чем до ближайшего отделения почты. Кроме того, очереди намного меньше (при наличии постамата вообще не нужно в них стоять, чтобы получить посылку), нет обеденного перерыва, да и работают магазины допоздна, что позволяет забрать заказ после работы или в обед.

Преимущество перед специальными пунктами выдачи те же – как правило, магазин находится ближе, и не требуется специально куда-то ехать: зашел за хлебом к ужину – и параллельно забрал заказ. Нужен для этого только код подтверждения – никаких бланков!

В отличие от доставки на дом, нет необходимости ждать курьера с посылкой и подстраивать расписание дня под время доставки. Забрать заказ можно когда угодно.

Минусы

Естественно, любой новый проект имеет какие-то недостатки. В данном случае их, конечно, мало, но они есть. Как и в случае с получением заказа по почте, магазин выступает в роли посредника и деньги за бракованный товар вам не вернет.

В данном случае «Пятерочка» за качество не отвечает.

Если вам прислали не то, либо покупка была повреждена при доставке, придется разбираться непосредственно с интернет-магазином и возвращать товар в соответствии со ст. 18–24, а также 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Скорее всего, новый сервис будет активно развиваться и в конечном итоге появится во всех магазинах сети.

А вы считаете данное нововведение полезным? Расскажите, пожалуйста, в обсуждении к публикации. Спасибо за внимание!