В 2019 году большинству граждан уже не удивителен тот факт, что все большее количество покупателей приобретает различные товары, сидя дома в халатике. Такой вид продажи товаров называется дистанционным. Существенным отличием данного способа розничной торговли от остальных является то, что у потребителя нет возможности ознакомиться непосредственно с товаром или же его образцом.
Что такое дистанционный способ продажи товара? Данный термин подразумевает заключение договора купли-продажи определенного товара, исходя из ознакомления покупателя с описанием товара посредством буклетов, каталогов, фотоснимков, а также средств связи (почтовой, телевизионной, радиосвязи) или другими способами, которые исключают возможность прямого ознакомления покупателя с товаром или с образцами товара в процессе заключении такого договора.
Стоит заметить, что не допускается продажа таким способом любой алкогольной продукции и других товаров, у которых запрещена или ограничена свободная реализация законодательством РФ.
Например, в Перечень товаров, которые ограничены в свободной продаже, входят любые лекарственные средства.
Соответственно, онлайн-магазин вправе продавать медицинскую технику (небулайзеры, тонометры, и т.д.), а также предметы для ухода за новорожденными и больными (памперсы, пеленки, и др.).
Если же говорить о БАДах, то они не состоят в данном Перечне, но и с другой стороны, согласно Санитарным нормам любые БАДы можно продавать только лишь в помещении специализированного магазина или аптеки, поэтому Роспотребнадзор рассматривает торговлю БАДами через интернет как нарушение закона РФ.
Перечень товаров, которые изъяты из оборота на территории РФ:
-гражданское оружие (огнестрельное и холодное оружие), а также средства самообороны;
-психотропные, наркотические вещества и их прекурсоры.
Также субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют или желают осуществлять дистанционную продажу товаров, обязаны соблюдать нормы, закрепленные в Правилах продажи отдельных товаров.
Запрещена продажа таких товаров вне стационарных мест торговли, как:
-продовольственные товары (исключение составляют безалкогольные напитки, пиво, мороженое, хлебобулочные и кондитерские изделия с упаковкой изготовителя товара);
-лекарственные препараты;
-изделия из драгоценных камней или из драгоценных металлов;
-оружие и патроны к нему;
-экземпляры фонограмм и аудиовизуальных произведений.
Обязанности продавца
Закон “О защите прав потребителей” установил основные обязанности продавца в случае дистанционного способа продажи товара.
Так, до момента заключения договора продавец обязан предоставить потребителю информацию об основных свойствах товара:
-место изготовления товара;
-адрес продавца;
-полное наименование изготовителя;
-цена товара в рублях;
-условия его приобретения;
-информацию о гарантийном сроке;
-срок, на протяжении которого действительно предложение о заключении договора.
Договор можно считать заключенным с момента выдачи покупателю документа, который подтверждает оплату товара, либо со времени получения продавцом сообщения о желании потребителя приобрести товар. С этого момента у продавца появляются соответствующие обязательства: он должен передать товар именно в том порядке и в те сроки, что были оговорены в договоре.
В случае, если покупатель оплачивает товары в безналичной форме или продает товары в кредит (исключение - оплата с применением банковских платежных карт), продавец должен подтвердить акт передачи товара с помощью составления накладной.
В момент доставки товара продавец должен в письменной форме довести до сведения потребителя следующую информацию (если товар импортный, то на русском языке):
-правила и условия безопасной и эффективной эксплуатации товара;
-сведения о сроке годности или сроке службы товара, а также о том, какие должны быть действия потребителя по истечении приведенных сроков и о возможных последствиях в случае невыполнения таких действий (если по истечении таких сроков данный товар может представлять опасность для здоровья, жизни или имущества покупателя либо просто становится непригодным для применения по назначению);
-информацию о подтверждении соответствия товара обязательным требованиям, которые обеспечивают его полную безопасность для жизни и здоровья покупателя, а также для окружающей среды;
-сведения о том, что покупатель вправе отказаться от данного товара, а также проинформировать о сроках и порядке его возврата.
При этом потребитель может отказаться от покупки в любое время до момента его передачи, но после передачи товара - на протяжении семи дней, но даже этот срок можно увеличить до 3 месяцев, если нет предоставления продавцом в письменной форме сведений о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества в момент его доставки.
Возврат товара при дистанционной продаже
Возврат товара продавцу, который производит торговлю дистанционным способом, имеет место в следующих случаях:
-при получении некачественного товара или при наличии его недостатков,
-если товар предоставлен надлежащего качества, но с неподходящим размером или другой комплектности.
1. Возврат товара ненадлежащего качества или с недостатками
При получении недостаточно качественного товара покупатель имеет полное право на:
-безвозмездное устранение недостатков данного товара;
-возмещение расходов на исправление изъянов либо покупателем, либо третьим лицом;
-потребовать соразмерное уменьшение покупной стоимости;
-замену на аналогичный товар (одинаковые марка, модель, артикул) либо на другой товар с перерасчетом покупной стоимости;
-отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы с возвратом товара продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, которые ему были причинены в результате продажи товара с ненадлежащим качеством. Убытки могут быть возмещены в сроки, которые не превышают десяти дней с момента предъявления покупателем такого требования продавцу. В случае обнаружения в технически сложном товаре существенных недостатков потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи с предъявлением требования о возврате суммы, уплаченной за этот товар, или потребовать его замену на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости на протяжении пятнадцати суток со времени передачи потребителю товара.
Возврат товара надлежащего качества, но неподходящего размера
2. Условия возврата товара
-Если его товарный вид, а также потребительские свойства сохранены.
-При предоставлении документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара. С другой стороны, если у покупателя нет вышеуказанного документа, то он вправе ссылаться на иные доказательства приобретения конкретного товара у этого продавца.
Покупатель не может отказаться от покупки товара надлежащего качества с индивидуальными свойствами, если указанный товар может использовать исключительно потребитель, который его заказал.
В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества продавец обязан возвратить последнему сумму, уплаченную в соответствии с договором, не позднее чем спустя десяти дней со времени предъявления соответствующего требования покупателем.
