Исследователи уверены: красивые работники сферы услуг не нравятся клиентам

По сообщению известного научного издательства Elsevier, американские исследователи Университета Дейтона пришли к неожиданным выводам. Оказывается, привлекательная внешность тружеников сферы услуг не по вкусу большинству клиентов.

В чем причина недовольства?

Ученые долгое время искали закономерность между красотой человека и его способностью хорошо зарабатывать. В отличие от руководителей компаний, чей магнетизм практически всегда оказывает благотворное влияние на удачу в делах и высокие выручки, результаты исследования в сфере услуг привели их к абсолютно противоположным и неожиданным выводам.

Эксперимент провели в кафе, аэропорту и торгово-развлекательном центре. Гражданам предложили оценить уровень сервиса и охарактеризовать внешность бортпроводников, продавцов и официантов.

Оказалось, что людям не нравится иметь дело с привлекательными работниками сферы услуг. В частности, во время обслуживания клиенты подспудно начинали сравнивать себя с миловидным менеджером по продажам или хорошенькой стюардессой.

Менее красивые потребители выразили больше критики в адрес симпатичного персонала, занизив оценку качества обслуживания. Также поступили и те, кто решительно настаивал на отсутствии связи между уровнем сервиса и внешностью сотрудников.

У части людей, недовольных своей внешностью, раздражение от физической привлекательности персонала сгладилось осознанием социальной дистанции между собой и человеком из сферы обслуживания.

Красивые клиенты и люди, уверенные в собственном обаянии, поступили мягче. Они чаще были удовлетворены работой представителей службы сервиса.

Ученые не отрицают, что исследование может показаться кому-то спорным. Основной его задачей было напомнить владельцам бизнеса, что потребителей нельзя рассматривать как однородную группу людей.

В большинстве своем потребители не скрывают личной реакции на физическую привлекательность персонала при одинаковом качестве сервиса. Результат исследования – это пожелание бизнесу учитывать специфику предоставляемой услуги.