Грабли – наше всё! Банковское мошенничество, или Клиент сам дурак

Мы позволяем себя обманывать. На нашем незнании, невнимании и просто молчаливом согласии предприимчивые дельцы наживают миллионы. Различного рода компании — банковские, страховые, управляющие — используют многочисленные неявные схемы отъема денег у населения.

Так или это на самом деле?

Последние публикации на 9111, и не только, на банковские темы показали, что:

• банкоматы бывают опасны,
• сотрудники банков улыбаются и хитро лгут,
• пенсионеры не умеют пользоваться банкоматами.

Список можно продолжить, но я, как простой обыватель и бывший пользователь банковских услуг, считаю, что при всей очевидности имеющихся проблем в банковской сфере ответственность за то, чтобы нас не обманули, лежит прежде всего на нас самих.

В конце публикации, прошу вашей помощи в оценке моего субъективного представления о всеобщей финансовой грамотности и безграмотности тоже.

В современном мире любой взрослый человек, так или иначе, вынужден пользоваться банковским сервисом хотя бы раз в жизни. Вариантов банковских услуг великое множество: получаем кредит, оформляем депозит, делаем вклад, подписываем договор на обслуживание зарплатной карты и так далее.

Скажите мне, пожалуйста – сколько человек читают:

• договор с банком,
• тарифы,
• общие условия?

А сколько из них имеют юридическое образование или являются активными пользователями различных юридических сайтов и форумов вот так, чтобы быть в курсе элементарных азов договорного права или иметь представление о том, на что следует обратить особое внимание?

Возьму за пример самые последние жалобы участников банковского форума на популярном ресурсе про банки.

Комиссия – по умолчанию, клиент – сам дурак

Суть жалобы участника форму сводится к следующему: человек очень часто ездит в командировки, вернее – летает. Как и любому другому нормальному человеку, ему хочется летать с комфортом. До билетов бизнес-класса его компания или он не доросли, поэтому он пользуется эконом-классом. Но хочется большего. Тогда он узнает, что у «Альфа-Банка» есть для него отличное предложение – дебетовая карта с пакетом услуг «Премиум», владельцу которой предоставляется возможность ожидать вылета не в толкучке, а в бизнес-зале.

«Ого! Беру!» – подумал клиент банка, отметив еще одно преимущество карты – «Два месяца без комиссии за обслуживание». Взял.

Радостный держатель выгодной карты прошел в бизнес-зал, а потом получил счет на сумму 5000 рублей. За что? А за проход в тот самый заветный зал ожидания. Разбираться не стал, просто решил закрыть все карты этого банка, обидевшись на банк.

Дословно:

«Прошу закрыть все счета и карты, оплачиваю все оставшиеся комиссии, получаю в чате подтверждение о том, что карты закрыты, и при нулевом остатке нужно закрыть только счёт, всё хорошо, задолженности закрыты и т. п.».

Через два месяца он получает СМС от банка примерно следующего содержания:

«Уважаемый клиент, оплатите, пожалуйста, комиссию за обслуживание карты 15 000 рублей». Клиент в шоке? Не то слово! Рассерженный он звонит в банк и узнает, что им осталась не закрыта какая-то услуга по одной из карт и на нее пришлось годовое обслуживание.

Тогда бывший клиент банка поднимает хай на банковском форуме и говорит:

«Как так-то? Я просил вас закрыть все мои карты, а вы мою просьбу не выполнили. Почему я должен платить за то, чем я не пользовался? Платить не стану, пожалуйста, разберитесь, мошенники вы этакие».

Теперь, я думаю, будет примерно следующий ответ:

«В соответствии с Условиями и Тарифами... мы Вам ничего не должны, потому как Вы сами не сделали то, что сделать были обязаны. Условия и Тарифы Вами подписаны, находятся в открытом доступе, являются публичными». Ну и так далее.

Вопрос: действительно – кто виноват? Клиент, который думал, что закрыл все карты и отказался от всех услуг, или банк, который сообщил ему о закрытии карт и отсутствии задолженности на момент переписки в чате?

Мое мнение такое: после закрытия всех счетов и карт нужно взять в банке справку о том, что меня с этим банком больше ничего не связывает. Думаю, что да. Во всяком случае, в данном случае будет повод не платить 15 000 рублей, да и суд, полагаю, с этим согласится.

И таких историй пруд пруди. Как я уже говорила в самом начале публикации – я бывший клиент банков, по причине отсутствия всяческого желания попадать в неприятные истории с банками. Поэтому, как вы понимаете, я не фанат банков и их услуг и не собираюсь их защищать или вставать на ту сторону.

Но вопрос себя не исчерпал:

Нас обманывают или мы позволяем себя обманывать?
Каково ваше мнение?