Способы решения споров с банками

Причины возникновения споров

Чаще трудности возникают из-за кредитов, взятых в банке. По поводу остальных услуг споров возникает намного меньше;

• некачественное оказание услуг (задержка с выплатами по депозитам, переводов);

• блокировка счетов или отдельных транзакций по ним;

• навязывание дополнительных услуг (страховки, комиссии и т.д.).

Перечисленные обстоятельства не единственные из возможных.

Споры по поводу займов

В основном случается следующее:

• должник не погашает кредит или не вносит минимальных сумм согласно условиям соглашения;

• навязывание услуги, компания снимает дополнительные деньги со счета за обслуживание;

• изменение условий соглашения в одностороннем порядке;

• компания уклоняется от прекращения соглашения после погашения займа.

Иногда должник соглашается с тем, что он просрочил платежи, однако его не устраивают суммы, которые предъявляет финансовая организация.

Какие инструменты в распоряжении клиента банка

Обе стороны имеют возможность направления претензии и обращения в суд. Представители финансовой организации не обязаны предварительно посылать претензии. Клиент банка же перед тем, как подавать иск, обязан направить претензию, иначе судья не примет иск к рассмотрению. Положение строится на законодательстве о защите прав потребителей.

Претензия передается специалисту, который на копии клиента ставит отметку о принятии. Если непосредственно в банке отказываются принимать документы, то их отправляют почтой. Уклонение банка от принятия корреспонденции не отменяет факта направления сообщения. Составляется текст в свободной форме, довольно ссылок на текст соглашения и нормы закона.

Клиент банка может направить документы в ЦБ, который надзирает над деятельностью всех финансовых организаций. Жалобы иногда приносят результат.

Как вести себя с банком, если возник долг

Если банк направляет письма или предупреждения, не стоит игнорировать их. Финансовые организации стремятся получать прибыль, а не подавать в суды иски. Поэтому банк в случае невозможности оплаты кредита согласно условиям ранее подписанного договора предложит иной вариант со структуризацией долга.

Если речь идет об ипотеке, тот банк соглашается на то, чтобы кто-то выкупил имущество, погасив остаток долга, часть денег остается должнику. Финансисты могут предложить иной выход, о котором их клиент и не догадывается.

Споры в суде

Банк начинает процесс с подачи заявления о выдаче судебного приказа. Судья, не вызывая стороны, решает спор на основании материалов заявителя. Должник вправе в течение 10 дней с момента получения направить просьбу с отменой приказа. Никакого обоснования незаконности требований в заявлении излагать не нужно. После отмены приказа банк снова подаст заявление уже в форме иска.

Банки просят взыскать долг, представляя расчет, который представляет собой набор цифр, не совсем понятный неспециалисту, в том числе и судье. Поэтому, получив копии, ответчику нужно написать возражение, отметив недочеты в расчете долга, нормы права, упущенные или проигнорированные при написании иска.

В заключение

Споры между банками и клиентами решаются двумя способами: вести переговоры или передать дело в суд. Перед подачей иска клиент должен отправит претензию. Банк же начинает процедуру с заявления о выдаче судебного приказа. Основной изъян в исках к должникам – неправильные расчеты долга.