Как вернуть деньги за некачественный товар?

Наверное Вы ни раз сталкивались с вопросом "как вернуть денежные средства за некачественный товар или за некачественно оказанную услугу?". Каждый день тысячи граждан становятся жертвами обмана недобросовестных продавцов. Как восстановить нарушенные права и вернуть свои деньги? Об этом Вы узнаете в моей статье.

Отношения которые возникают между продавцом и покупателем регулируются Гражданским кодексом РФ, а в большей степени Федеральным законом "О защите прав потребителей" (далее ЗПП). Ст. 4 ФЗ "О ЗПП" говорит о том, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если же договор не предусматривает качество товара, то применяются общие правила.

В случае, если продавец предоставляет товар ненадлежащего качества, то потребитель в силу ст. 14 ФЗ "О ЗПП", имеет право:

1. Требовать замены товара на аналогичный.

2. Требовать незамедлительный ремонт товара за счет продавца.

3. Требовать возрат уплаченной суммы за товар.

Кроме всего перечисленного с продавца как в досудебном, так и в судебном порядке можно взыскать компенсацию морального вреда и требовать возмещение всех понесённых расходов, в том числе расходов на юридическую помощь.

Для того, чтобы реализовать указанные права, необходимо:

1. Направить грамотно юридически оформленную претензию продавцу.

2. Направить жалобу в Роспотребнадзор (в случае, если товар куплен дистанционным способом, то в Роскомнадзор).

3. Направить жалобу в Прокуратуру.

В десятидневный срок контрагент обязан дать ответ на Вашу претензию. Если этого не происходит, либо Вы получаете отрицательный ответ, то необходимо в кратчайшие сроки обратиться с исковым заявлением в суд.

В подавляющем большинстве такие споры заканчиваются в порядке досудебого регулирования.