Можно ли наказать непутевого сантехника?

Для устранения неполадок (протечки, прочистки засоров и иных проблем) мы вызываем на дом сантехника. Они, как известно, они народ особый и бесплатно делать ничего не хотят. Кроме того часто приходят по заявке, мягко говоря, в нетрезвом виде. Каждый визит нашего сантехника не обходится без происшествий. В очередной раз, обращаясь в ЖКУ, я и предположить не могла, чем закончится дело.

На кухне возле карниза начал протекать стояк. Вода струилась ручейком, а самостоятельно справиться с проблемой не было возможности. Явился наш сантехник, как ни странно трезвый. Я заранее приготовила бахилы, зная, что разуваться не станет, он вечно спешит. Он оценил объем работы и быстро устранил течь. Управился за 10 минут. Попутно умудрился свернуть карниз. На место поставить не получилось, поскольку образовалась трещина. Так и остался висеть на боку. Я возмутилась, мол, нужно быть аккуратнее, но в ответ услышала, что он не специально, да и вообще все делает бесплатно. В прошлый раз они со сварщиком испортили мне обои. Терпение на исходе. Можно ли наказать нерадивого сантехника? Должен ли он возместить ущерб? Куда обратиться и как составить жалобу?