Несоответствие цены и ценника.Публичная оферта- что это такое, и с чем её подавать?

Думаю большинство из Вас сталкивалось с подобными ситуациями. Кратко проблему можно выразить так: цена на кассе отличается в бОльшую сторону от цены, которая была указана на ценнике. По закону Российской Федерации, указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

Зачастую у нас нет ни времени, ни сил оспаривать данный факт. Что Вы делаете в таком случае? Правильно, берете по той цене, которую Вам продавец озвучивает. (естественно бОльшей).

Возможно, в действии продавцов (персонала магазина) и нет злого умысла. Это обычная халатность. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

Выражаясь проще: Вам ОБЯЗАНЫ продать товар по той цене, которая указана на ценнике, ВНЕ зависимости от того, что:

1. На кассе «пробивается» другая цена

2. Не успели поменять/заменить ценники

3. Ценник ошибочный и т.д.

Это не Ваша проблема! Если Вы будете настаивать на своём, несомненно, вопрос решится в Вашу пользу. Советую грозить обращением в органы Роспотребнадзора либо прокуратуру (ну не понимают в России по другому).

Если Ваше законное требование все-таки отклоняется:

Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве торгового оборудования. Если, есть возможность, - сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.