Как я поборолся за свои права потребителя. И победил

Купил я как-то в зоомагазине лоток для своего кота. А потом решил поменять на аналогичный товар, но другого образца.

Однако в магазине, куда я пришёл спустя полчаса, мне отказали:

– Лоток - это товар индивидуального пользования, типа расчёски для волос или трусов как нижнего белья, обмену не подлежит, – внушительно объяснила ситуацию девушка-продавец.

Рано опускать руки

Я расстроился, вернулся домой и связался на всякий случай с сайтом 9.111. Юрист Астанаева Н. Н. из Красноярска растолковала, что магазин меня обманул, и что лоток не является товаром, не подлежащим обмену.

Вернувшись в магазин, я изложил эту позицию.

Девушка-продавец кинула мне бланк претензии и мстительно доложила:

– Будете ждать 3 недели, и всё равно вам откажут. К тому же вон, на днище я вижу какие-то царапины. Ваш кот уже сидел в лотке, гадил туда и его испортил!

Действительно, вскоре мне пришёл письменный ответ от управляющего, что, мол, мой кот уже посидел в лотке, нагадил туда, поэтому товар обмену не подлежит, да и деньги мне не вернут.

Всё это было враньём, кот даже не успел обнюхать подарок ему, некие шероховатости были оставлены, несомненно, шлифмашиной на заводе. Поэтому я решил стоять до конца и отправился в отдел райадминистрации по защите прав потребителей.

– А это вам надо делать платную экспертизу и подавать на суд, – объяснили чиновницы. – Подумайте, стоит ли игра свеч из-за такого пустяка? А вдруг экспертиза (она дорогая!) признает криминал за вашим котом? Но вы можете использовать лоток, например, как тазик для стирки белья или мытья посуды. А коту купите другой.

Не сбавляем обороты

Но я не успокоился и написал владельцу зоомагазина письмо, в котором указал следующие обстоятельства:

1. Лоток в употреблении котом не был, чему есть свидетели.

2. Предварительный осмотр специалистом (техником с завода, моим соседом) подтвердил, что повреждения оставлены шлифмашиной в ходе производственного процесса при изготовлении товара.

3. Что я намерен провести экспертизу, привлечь свидетелей, нанять адвоката, подать в суд, выиграть процесс и возложить возмещение всех своих расходов на ответчика.

4. И предложил решить вопрос в досудебном порядке и всё-таки поменять лоток на другой, нужный мне, более дорогой – с доплатой с моей стороны.

Письмо увенчал печатью индивидуального предпринимателя и интернет-журналиста.

...Через день мне позвонили и вежливо пригласили в магазин за обменом...