Как обманывают в салонах сотовой связи? Так или иначе, уже попалось большинство

Традиционно последние две недели перед Новым годом у всех магазинов увеличивается выручка. И из года в год лучше всего в этот период дела идут у магазинов электроники и салонов сотовой связи.

В самые горячие дни кассы напоминают конвейер: сотрудники салона больше не проводят длительных консультаций и стараются сократить время обслуживания каждого клиента из солидной очереди до минимального количества времени. Но, несмотря на это, никто не забывает ненавязчиво подтолкнуть его согласиться на несколько «выгодных предложений».

Приемы, о которых пойдет сегодня речь, используются не только в салонах связи: с ними можно столкнуться и в других магазинах. Но именно в салонах для их осуществления часто имеются идеальные условия. И далее вы поймете почему.

Подарок при покупке

На дворе конец 2019 года, и практически у каждого имеется телефон с действующей SIM-картой. Большинство тех, кто покупают новый аппарат, переставляют в него старую карту. Однако у сотрудников салона часто имеется план по продаже карт того или иного оператора, а на прямое предложение оформить новую без таковой необходимости покупатели соглашаются редко.

Тогда на помощь приходит психологический прием. Бодрым голосом консультант сообщает покупателю, что ему при покупке, которую он желает совершить, положена в подарок карта с выгодным тарифом. «Карта в подарок, но нужно положить на счет 200 рублей, чтобы ее активировать», – добавляется в тот момент, когда персональные данные гражданина уже занесены в компьютер.

Согласится, значит хорошо. При отказе сотрудники некоторых салонов могут оформить карту уже после ухода покупателя, на уже занесенные в программу его паспортные данные. Делают так далеко не везде, но о дальнейшей судьбе оформленной при таком случае карты останется только гадать.

Очень часто такой прием с «подарком» срабатывает на пенсионерах, пришедших пополнить счет телефона. Сотрудник расспрашивает их о размерах ежемесячных трат на телефон и предлагает «бесплатно» получить карту с более выгодным тарифом. Хотя все основные тарифы российских операторов уже предоставляются с той суммой на счете, что была внесена во время оформления.

Продажа того, чего быть не может

Сетевые салоны связи с радостью предоставит покупателю услуги по активации и настройке купленного аппарата или подключению/отключению некоторых услуг. Не задаром, но по установленному прайсу, с выдачей кассового чека. Но это не точно.

По сути, это продажа воздуха: для выполнения большинства таких операций не требуется никаких специальных знаний и умений. Но если человек сам не умеет, может обратиться за платной помощью.

Изредка, желая получить дополнительный доход, работники салона не проводят такие услуги через кассу (особенно, если за ними не следит работодатель). И тут у некоторых открывается полет фантазии. Лицу, которое явно не разбирается в приобретаемой технике, могут назвать завышенную цену или вовсе продать несуществующую услугу.

Особенно часто так обманывают пожилых людей, которые приобретают подарки для родственников-подростков: «Купите вы, бабушка, внуку этот телефон, он сам начнет его настраивать и все сломает. И он плакать будет, и гарантия пропадет, потому что сами в настройках копались. Давайте лучше сейчас все специалисты за него сделают, и внучек будет долго радоваться».

Не разбираясь в ценах, человек может отдать «за воздух» крупную сумму (иногда приближающуюся к стоимости самой покупки).

«Мы продали, но отвечаем не мы»

Даже у самых надежных производителей техники имеется некоторый процент брака. Зачастую недочеты вскрываются уже дома. И в некоторых сетях имеется негласное правило – приложить максимум усилий, чтобы покупатель добровольно отказался от претензий в случае выявления брака.

Самый примитивный, но и самый распространенный прием: заявить, что сдать технику по гарантии там, где вы ее приобрели, нельзя. «Товар ненадлежащего качества принимает наш головной салон, который находится в Москве (или другом городе, который находится на большом расстоянии от точки продажи бракованного устройства), сдавать на экспертизу вам его надо именно туда, а мы не контактируем с ними по этим вопросам».

Это не так. Товар должны принять в той же торговой точке, в которой его продали. Дополнительные условия являются выдумкой, рассчитанной на то, что покупатель поверит, откажется от идеи возвращать товар и отправится в ближайший ларек по ремонту устранять дефекты за свой счет.

«Касса зависла, чек не выходит»

На сегодняшний день подобные случаи встречаются достаточно редко. Но все еще могут произойти. У большинства салонов связи есть программа лояльности, в рамках которой клиент может получить на скидку за баллы, начисленные на бонусную карту от предыдущих покупок. Сотрудник салона, используя сторонние данные, оформляет карту. Когда покупатели оплачивают покупки, проводит их через нее.

В итоге, на счете накапливается достаточно бонусов, чтобы перейти ко второму этапу. Видя, что человек может не потребовать чек, продавец просто «забывает» оформить продажу и отдает товар клиенту. Если тот ждет чек, что ему сообщают, что кассовый аппарат «завис», и чек придется подождать. Если покупатель обманет ожидания продавца и согласится ждать, через несколько минут его покупка будет проведена через кассу, и он получит чек.

Если нет, то покупка будет числиться в неоплаченных до последних минут работы салона, вместе с несколькими другими, накопленными за день. В конце рабочего дня все оплаченные наличными за полную стоимость, но не проведенные через кассу позиции, проводятся через кассу с применением накопленных на бонусных картах продавца скидочных баллов. Разница в виде скидки кладется в карман продавца наличными.

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Однако при обнаружении брака и требовании покупателя вернуть деньги за товар возврату будет подлежать та сумма, за которую он фактически был продан. То есть за вычетом скидки, которую забрал себе деньгами продавец. Стоит отметить, что в зависимости от сети размеры скидки могут достигать 50% от стоимости товара, а то и превышать эту планку.

Памятка покупателю

В преддверии праздника многие из нас забывают об осторожности при покупке подарков родным и близким. Запомните несколько простых правил.

Знайте, что ЗоЗПП запрещает обуславливать приобретение одного товара обязательным приобретением других (ссылка). Не обязательно приобретать или «принимать в подарок» SIM-карту или какие-либо дополнительные аксессуары, если сумма в чеке из-за этого становится больше.

Здесь стоит сказать, что в последнее время широко распространились предложения, обязательным условием которых может являться пользование определенным тарифом на протяжении конкретного срока. Как правило, оформляются они при покупке в рассрочку, или если телефон по документам предоставляется в аренду, в придачу к тарифу. Это обязательно должно быть указано в договоре.

Тема достаточно обширная, если вам будет интересно узнать, что о таких предложениях говорится в законодательстве, напишите об этом в комментариях. Если данная тема заинтересует большое количество людей, я подготовлю по ней отдельную публикацию.

Если вам предлагают сменить тариф, ознакомьтесь с его условиями и подумайте, действительно ли он вас устраивает.

Если вы желаете и можете оплатить всю сумму сразу, то отказывайтесь от предложений оформления товара в кредит или рассрочку, как бы выгодно вам не расписывали условия такого варианта.

Помните, что принять бракованный товар обязаны именно там, где вам его продали.

Тем, кто не очень хорошо разбирается в современных устройствах, лучше попросить о помощи при выборе покупке и дополнительных услуг кого-то из знакомых или родных, которые лучше разбираются в этом вопросе. Далеко не все, что могут посоветовать в магазине, будет оправдывать свою стоимость. Вы ничего не испортите, если попросите помочь с выбором того, кому предназначается такой подарок.

Чек следует требовать всегда. Даже если продавец будет ссылаться на тот же пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, который я привел ранее. С чеком бракованный товар получится вернуть значительно проще, к тому же вы будете знать, что купили необходимый товар именно за 10 000 рублей, а не за 9000, а еще 1000 в чеке значится за неосуществленными услугами и «подаренными» SIM-картами.

Если вы узнали из этой публикации что-то полезное, поделитесь информацией со своими знакомыми. Берегите себя и спасибо за внимание.