Кидалово от Cars-scaner!

Не работает поддержка, не решают проблемы.

В ходе аренды автомобиля у меня возникло несколько проблем. Первая началась ещё в аэропорту Валенсии, откуда я забирала машину. Мы оплатили около 20 000₽ ещё заранее и были уверены, что у меня забронируют ещё 850€ при получении машины. При оформлении девушка нас сообщила, что у нас не включена Страховка, хотя я помню, что она была предусмотрена на сайте. Я начала звонить в компанию carsscanner и тут у меня возник первый неприятный опыт. Я звонила на российский номер. При дозвоне есть автовыбор проблемы, я выбрала «получение машины». Так вот у меня вопрос, неужели вы считаете, что я как клиент, который уже воспользовался вашими услугами и заплатил вам, находясь в другой стране (что увеличивает стоимость звонка!), звоню с проблемой получения автомобиля, буду безумна рада слышать, какая вы классная компания? Ответ: нет! Я в состоянии стресса, за мной выстроилась очередь, мне очень дискомфортно, а я слушаю про дополнительные возможности, которыми я могу воспользоваться на сайте. Вы считаете, что это актуальная информация для меня в этот момент? Потом я ожидала ответа оператора. Почему уже в некоторых российских больницах есть информация о количестве звонящих передо мной и приблизительное время ожидания? В сервисе по поиску Аптеки, где я могу подождать. А вот в вашем случае, когда у меня очень дорогой звонок, я не могу понять, сколько мне нужно ждать. Ответил мне англоговорящий сотрудник, что меня тоже не порадовало. Я описала всю проблему, несколько раз уточнила про страховку, узнала, что она у меня от угона и тотала. Решили взять страховку за 22€ в день, которая покрывает все царапины. Поскольку я была не одна, нам стало интересно, сколько будет стоить дополнительный Водитель, мы думали об этом. Поскольку дополнительная Страховка 132€ за 6 дней не входила в наши планы, мы уточнили у девушки стоимость. На что она нам сказала, что платить ничего не нужно, уже за водителя оплачено. Мы ее несколько раз переспросили по поводу всего этого, и решили, что раз уже это вошло в стоимость, которую мы оплатили на сайте, то почему бы не добавить. Она нам выдала все бумаги, ещё раз объяснила, что стекла и колеса не входят в страховку и мы пошли получать машину. Машина выдавалась на темной, крытой стоянке. Нам сказали, что ей меньше 6 месяцев, проблем с ней нет и мы поехали. Все было хорошо, но мы решили, что хотим сдать машину не в аэропорту Мадрида, а в их офисе, в центре города, рядом с нашей гостиницей. Я начала звонить в cars scanner. Один раз дозвонилась, мне дали телефон компании в Испании, второй раз я дозванивалась 30 минут, никто не ответил, звонила в компанию Sixt, в их испанский офис, в офис Sixt в России. Везде тишина, либо перекидывают на факс. Звонила я 2 дня, 30 сентября и 1 октября. В итоге написала им письмо, на которое мне ответили. На самом деле, я так и не поняла, если бы случилось ДТП или ещё что, как мне связаться с кем-нибудь? Куча потраченных нервов и денег на мобильную связь и мы договариваемся о том, что я сдаю машину в центре города.

Сдали мы машину вечером, 2 октября. При осмотре выяснилось, что у нас есть царапина, и мы правда не знаем как она появилась, но девушка нас заверила, у вас есть Страховка, так что не переживайте. И вот в 5 октября, в 4 утра, с моей Карты списывают ещё 228,50.€. Я звоню в поддержку, и после выяснений оказывается, что мало того, что это за дополнительного водителя, так ещё и за него страховка! Если бы нас предупредили, что мало того, что водитель второй не включён, так ещё и страховка 22€ в день на каждого, то мы бы точно отказались. Девушка в Валенсии нас заверила, что мы уже все оплатили и что ничего больше списывать не будут. Почему я получаю такие сюрпризы ночью? Почему мне никто не написал письмо, за что у меня списаны деньги? Почему я должна выяснять это самостоятельно? Это был первый раз аренды машины через агрегатора, почему он должен быть таким негативным? Проблемы с дозвоном, нет никакой поддержки, дополнительные списания, которые даже не объясняются. 

В итоге я в течении нескольких дней звонила в Cars scanner. Ни разу мне не ответили на русском языке, всегда они заняты/их нет/ скоро придут. Когда оставляла номер телефона, никто не перезванивал. В общем это самая отвратительная поддержка и компания. Никогда не буду больше связываться! Всем плевать на твои проблемы.