Ошибки в квитанциях ЖКХ…

Подробнее ➤

Статья поможет узнать: что делать, если у вас в квитанции ошибки, как произвести перерасчет и как выгодно платить за коммунальные услуги.

Большинство россиян при получении квитанций на оплату ЖКУ даже не стараются вникнуть в их содержание. Получили, оплатили, убрали на дальнюю полку и благополучно забыли. А ведь в квитанции нередко закрадываются ошибки и, как правило, не в пользу плательщиков. В этой статье рассмотрим примеры неверно заполненных квитанций и варианты решения ситуаций при обнаружении ошибок.

Чем регламентировано внесение платы за услуги и требования к квитанциям?

• ЖК РФ Статьи 154-155. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги;

• Пункт 69 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ред. от 13.07.2019) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»);

• Письмо Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 21.06.2018 № 27125-ОГ/04.

Причины возникновения завышенных цен в квитанциях ЖКХ

Существует несколько причин, по которым в квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг возникают ошибки. К ним можно отнести:

1. Завышение тарифов на услуги. Как бы ни было грустно, но это «любимое занятие» управляющих компаний. Никаких лишних затрат и действий, а прибыль получается весомая.

2. Добавление граф с перечислением не оказываемых услуг или указанием оплаты труда несуществующим рабочим или по услугам, которые на самом деле никаких работ не производили и не оказывались.

3. Сбои в программе при заполнении квитанций. И такое случается. Причем ошибки в данном случае могут быть как в пользу управляющей организации, так и в пользу плательщиков.

4. Прибавление к суммам платежей долгов неплательщиков. Таким способом работники ЖКХ ограждают себя от дополнительной работы в виде поиска должников и удержания с них задолженностей - просто делят всю сумму долга между добросовестными плательщиками.

5. Ошибки операционистов. Несмотря на то, что квитанции заполняются посредством компьютерных программ, управляют всем процессом все-таки люди. И порой в работу вмешивается так называемый человеческий фактор.

Именно поэтому, прежде чем спешить оплачивать полученную квитанцию, внимательно просмотрите все ее графы.

Как управляющие компании «борются» с должниками

Одной из причин повышения суммы в квитанции ЖКХ является деление суммы задолженности на всех добросовестных плательщиков. Таким образом, Вы оплачиваете не только свои счета, но и совершаете «доброе дело» для нечестных жильцов, которые не утруждают себя подобными задачами.

На самом деле управляющая компания не имеет права совершать подобные действия. В данном случае вместо поиска должников и воздействия на них, УК просто решает свои проблемы за счет Вашего кошелька.

Именно поэтому, если Вы обнаружили подобное нарушение своих прав, смело требуйте перерасчета, желательно письменно его оформив, а в случае отказа обращайтесь в суд.

Значение граф квитанции

В графе «Вид услуг» перечисляются все виды услуг, которые выполнялись управляющей организацией в отношении вашего дома. Сюда входят следующие пункты:

•Содержание и обслуживание инженерного оборудования (канализация и водопровод) и конструкции здания (стены, цоколь, кровля и т.д.).

•Борьба с грызунами и насекомыми.

•Вывоз мусора.

•Уборка мест общего пользования и придомовой территории и т.п.

Обязательно проверьте и убедитесь действительно ли перечисленные в квитанции работы выполнялись и не будете ли вы оплачивать мифический труд мифических работников.

Обратите внимание на графу «Текущий ремонт»: сюда включаются услуги по ремонту канализации и водопровода, элементов конструкции здания, внутреннего газового оборудования. Итоговая стоимость текущего ремонта дома представляет собой тариф, умноженный на площадь жилого помещения. Количество проживающих в квартире человек на итоговую сумму указанной графы не влияет.

В графе «Наем жилья» отражаются суммы, начисленные за пользование жилым помещением согласно договору найма жилищного фонда.

В графе «Капитальный ремонт» будет сумма, которая установлена в вашем регионе и умноженная на площадь квартиры. Услуга «Капитальный ремонт дома» может быть прописана строчкой в платежке, либо отражена в отдельной платежке.

В графе «Отопление» должны быть отражены суммы за отапливаемый период. Расчет за отопление дома (квартиры) производится согласно нормативов с учетом общей площади квартиры или по приборам учета, если они установлены. Приборы учета могут быть общедомовыми или индивидуальными.

Водоснабжение (холодное и горячее), газоснабжение, канализация и электроэнергия. Все отраженные в квитанции суммы должны соответствовать либо приборам учета (если поставлены счетчики), либо нормативам по количеству проживающих в помещении.

Общедомовые нужды (ОДН) представляют собой расходы на содержание общих помещений жилого дома. К ним относятся: коридоры, лифты, лестницы, лестничные площадки между квартирами, технические этажи, крыши и чердаки. Расходы на общедомовые нужды рассчитываются в виде суммы за оказанные услуги за минусом суммарного объема ресурсов, которые были потреблены в квартирах и коммерческих помещениях дома.

Что делать, если нашлась ошибка в Вашу пользу

Подобная ситуация может произойти, если управляющая компания проворонила и не учла нового прописанного в квартире жильца (жильцов) и продолжила начислять суммы оплаты по прежнему количеству прописанных. В результате такой ошибки накопилась сумма задолженности, которую придется оплачивать пользователю услуг.

Важным моментом в такой ситуации является то, что плательщик будет обязан оплатить лишь ЧАСТЬ суммы долга, которые накопились за последние три года, а остальная задолженность должна быть аннулирована. Если же управляющая организация не согласна с таким положением дел, то плательщик может смело обращаться в суд, который однозначно будет на его стороне.

Что делать, если обнаружилась ошибка в пользу управляющей компании

Бывают ситуации, при которых Вы имеете право требовать перерасчета суммы оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Например:

•Управляющая организация включила в квитанцию оплату за труд работников, которые никаких работ в отношении Вашего дома не производили.

•Управляющая организация повысила тарифы.

•В квитанции на оплату ЖКУ были указаны услуги, которые не выполнялись.

•К суммам ваших платежей были добавлены долги неплательщиков.

•Управляющая компания не выполняет свои обязанности по обслуживанию Вашего дома.

Если вы обнаружили в квитанции сумму, которая выше, чем должна быть, то Вам необходимо обратиться в управляющую организацию с требованием перерасчета. Если УК отказывается идти Вам на встречу и не согласна пересчитать сумму долга, то следует отправить им официальный запрос в виде заказного письма.

Если и это действие останется без внимания, то единственным выходом в сложившейся ситуации будет обращение в суд. Особенно это актуально, если ошибки в квитанциях на оплату встречаются не единожды, а носят регулярный характер. Все это свидетельствует о недобросовестной работе вашей управляющей компании и расчетного центра.

Как произвести перерасчет коммунальных платежей

Если в подъезде и лифте грязно или сломался домофон, то жильцы могут обратиться в управляющую организацию с претензией о невыполнении обязанностей сотрудниками УК и требованием о перерасчете платежей. Следует помнить, что Закон о защите прав потребителей в данном случае будет именно на стороне жильцов многоквартирного дома (ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»).

Если Вы выявили факт завышения суммы за оплату жилищно-коммунальных услуг, то нужно просто прийти в офис УК и подать заявление на перерасчет. В большинстве случаев управляющие организации не вступают в конфликты и уж тем более не начинают судиться, а просто решают вопрос мирным путем: делают перерасчет и засчитывают произведенную переплату в счет оплаты ЖКУ за последующие месяцы.

Если в доме происходили аварийные ситуации, то необходимо максимально быстро засвидетельствовать данные факты и оформить соответствующие акты, обратившись в жилищную инспекцию. Произведя указанные действия, Вы сможете уберечь себя от переплаты и взыскании её в последующем по судебно-приказному производству.

Оплата по счетчикам. Выгодно ли?

Самая большая доля от общей суммы оплаты коммунальных услуг приходится на оплату водоснабжения. Многие жильцы не желают выделять сумму из своего бюджета на покупку и установку счетчика и предпочитают платить по тарифу. Это ошибка, если Вы проживаете в старом доме. Так, например, в случае превышения норм потребления, связанных с протечкой ветхих труб, сумма распределяется между жильцами квартир, в которых не установлены счетчики. Да и, как правило, в течение месяца не каждая семья сможет израсходовать оплаченный норматив.

Контроль за проведением капитального ремонта

Один из самых «загадочных» пунктов в квитанции ЖКХ — это капитальный ремонт дома. Вещь нужная, но вот получить сведения о целевом расходовании средств в данном случае очень непросто. Чиновники обещают, что за всем процессом будет вестись тщательный контроль и ни одна копеечка не утечет мимо. Непосредственный контроль должен проводиться жильцами, которые владеют информацией о состоянии дома до ремонта и смогут оценить степень и качества произведенных ремонтных работ. Жилищный кодекс предполагает возможность проведения общего собрания собственников квартир для выборов лица, которое от имени всех собственников будет участвовать в приемке работ по капремонту.

Вообще любые работы, производимые сотрудниками управляющей компании по Вашему обращению, должны быть по итогам оформлены Актом выполненных работ. Требуйте подписания этого документа и храните его. Иначе проведенный ремонт и услуги окажутся некачественными и Вы не сможете доказать, что работы/услуги были проведены именно сотрудником (-ками) УК,а не кем-то со стороны.

Денежные средства для финансирования капитального ремонта подлежат накоплению (зачислению) на специализированном счете. Это может быть как счет регионального оператора, либо если собственники многоквартирного дома приняли соответствующее решение - специальный счет, владельцем которого могла быть управляющая компания. Если УК признан (или в процедуре) банкротства, то денежные средства на этом счете НЕ включаются в конкурсную массу. И не будут никак направлены на погашение долгов управляющей компании, если так произошло.

И именно региональный оператор будет нести ответственность перед собственниками дома и за качество капремонта (в течение 5 лет с момента подписания Акта приемки работ), так и за ущерб, причиненный собственникам во время такого ремонта.

Поскольку согласно статьи 190 ЖК РФ оплата работ по проведенному капремонту будет проводиться региональным оператором только после согласования и подписи акта. Аванс, который вправе оператор оплатить-это не более 30% всей стоимости работ по смете капремонта.

А вот если все суммы по оплате за капремонт аккумулировались на счету УК-то ответственность по расходам должна нести только управляющая компания, и её руководитель-ответственность за ненадлежащее расходование, некачественный ремонт/работы/услуги при проведении капитального ремонта в многоквартирном жилом доме.