Часто бывает так, что при звонке в скорую помощь вам отказывают в помощи. Дежурный врач пытается дистанционно вам помочь, ссылаясь на несерьезность заболевания. Особенно тяжело переносится данная ситуация людьми преклонного возраста, потому что они часто одни и надеяться им приходится только на скорую помощь. С таким явлением, как отказ скорой помощи в приезде к больному человеку, необходимо решительно бороться.
Отказ
Если не приехала скорая помощь по вызову – нужно бороться за свои права. Это нарушение статьи 11 федерального закона № 323, что является поводом для подачи письменной жалобы. Без веских оснований скорая помощь не имеет права вам отказать в вызове. Основания для выезда содержатся в приказе Министерства здравоохранения в пунктах 11, 13 № 388 н.
Скорая помощь обязана выезжать ко всем гражданам Российской Федерации независимо от их местонахождения. Время ожидания за пределами города корректируется в зависимости от удаленности клиента. Иностранцы имеют те же права, что и граждане России. На получение квалифицированной медицинской помощи имеют право все, кто оказался в трудной ситуации (статья 19 ФЗ № 323).
Наши права
Каждый человек может получить квалифицированную медицинскую помощь:
- Не имеет значения его регистрация, гражданство, прописка, отсутствие или присутствие паспортных данных.
- Помощь неотложного характера осуществляется бесплатно.
- Если медицинские работники просят у больного или от его родственников деньги за услуги или лекарства при оказании помощи, то это повод обратиться в полицию.
- Больной имеет право отказываться от госпитализации в срочном порядке, для этого ему надо написать расписку.
Жалоба руководству
Данная мера способна наказать провинившихся работников и вполне способна справедливо наказать. После того как жалоба попадает на стол руководителю, он принимает меры и рассматривает действия своих подчиненных на соответствие правовых документов. В итоге вам придет ответ в письменном виде с решением руководства на вашу жалобу. Часто случается так, что начальство покрывает своих провинившихся работников, но если данная мера не имеет результатов, тогда необходимо переходить к крайним мерам.
Минздрав
В региональном Министерстве здравоохранения существуют приемные кабинеты для обычных граждан в специально отведенное время. Здесь есть возможность отстоять свои права и позицию, добиться решения проблемы в отношении медицинского персонала. После того как пройдет проверка в отношении тех должностных лиц, которые указаны в вашем обращении, при подтверждении ваших доводов они будут наказаны в зависимости от степени их вины.
Письмо составляется в свободной форме. Направить его можно через Почту России, через электронную почту. На ответ по вашему письму дается месяц со дня подачи заявления, независимо от того, как было отправлено письмо: в электронном виде или письменном.
Прокуратура
Если медицинские работники некорректно повели себя с больным, то у него имеется право обратиться в прокуратуру и потребовать проверки данного происшествия. Подать заявление можно тем же способом, что и в министерство здравоохранения.
Суд
В этом случае вам необходимо составить иск с приложением подтверждающий документации. В нём изложить суть претензии с указанием некорректного поведения и ссылкой на правовую документацию.
В качестве доказательства вашей правоты могут выступать показания свидетелей, протоколы, фотографии, видеосъемка.
Полиция
При обращении в полицию необходима фиксация нарушения, которая привела к вреду здоровья. Данный факт подразумевает наложение уголовной ответственности на медицинский персонал. Писать заявление в полицию необходимо в крайней ситуации, если есть доказательства, что медицинский работник умышленно причинил вред здоровью.
Письменная жалоба
Далеко не все знают, как корректно составить письмо с претензией. Жалоба составляется в свободной форме от руки. Правила следующие:
- Не нужно выражаться и писать лишнюю информацию.
- Заявление лучше писать безэмоционально. То есть необходимо указать конкретные факты. Преувеличивать их лучше не надо.
- Если конфликты с медицинским персоналом повторяются на постоянной основе, то нужно указывать информацию по каждому случаю с указанием даты происшествия.
- Применять в заявлении конкретные факты. Такая жалоба пишется не только на скорую бригаду, но и на врачей других категорий.
- Необходимо попытаться найти информацию о бригаде, которая не совершила вызов или же на нем некорректно себя вела. В заявлении нельзя обобщать факты, нужно писать по каждому конкретному случаю.
Как же всё задолбало
...пишите туда, жалуйтесь сюда... работаю в медицине и порой скорую гоняют как такси (нет угрозы для жизни) горлышко заболело и едут на скорой... а может в это время кому то действительно нужна неотложная помощь, а машин нет... ну и времена пошли-одни кляузники. И это везде так, не только в медицине. Всех призывают стучать, стучать и ещё раз стучать... время стукачей. Нормально работать не дают. Доходит до того, что твои же дети говорят тебе, что они могут пожаловаться в полицию, если им что то кажется обидным. То есть уже и наказать нельзя и голос на них повысить нельзя... Можете закидать меня камнями, но это уже просто крик души.
Я очень хочу получить Ваш ответ? Мужу вызывали 3 дня подряд скорую, все 3 дня ставили защемление нерва! На 4 скорой, по настоянию соседа врача, мужа забрали в больницу, там сразу диагностировали инфаркт! Воскресение вечер, положили в палату и забыли до утра. Утром обширный передние боковой инфаркт! 9 дней гарантий никаких не давали, выжил, извинялись, сказали, что мест в реанимации не было, мы хотели его забрать и перевезти в другую больницу, не дали. Итог: муж инвалид. Я догадываюсь, что у нас и 5 врачей, один только профессионал, но мы до пятого не дотянули. Ваш комментарий по поводу стукачей, очень хотелось бы услышать? Крик моей души состоит из одних проклятий!
Добрый день! Сообщите, пожалуйста, следующее: Первое - на каждом ли вызове сотрудниками СМП снималась электрокардиограмма? Второе-сколько раз супруга в течение этих трех дней осмотрел участковый терапевт? Третье - показывали ли Вы терапевту ЭКГ, снятые бригадой СМП? Что он на них зафиксировал?... Переднебоковой инфаркт очень легко скрывается под маской межреберной невралгии, но этот инфаркт очень хорошо заметен на ЭКГ... К сожалению, могу сообщить Вам одну вещь - на СМП Москвы мало врачебных бригад, в основном фельдшерские, поэтому вызов врача-участкового терапевта на следующее утро необходим. Приоритет вызовов по новой оптимизации здравоохранения таков, что первыми выполняются вызовы к детям на больные животики и температуру, лежачие на улице - на втором месте. В таком случае, ко взрослому на дом высокая вероятность отправки фельдшерской бригады. Как врач СМП очень Вам сочувствую. Ранняя госпитализация при инфаркте - показатель лучшего выздоровления. Желаю реабилитации Вашему супругу искренне!
Вечер добрый соседке! Все произошло в Домодедово, в знаменитой больнице "Долина смерти"!
А теперь по порядку: да на каждом, терапефт 1 раз, все показывали, ничего не зафиксировал.
Обидно то, что у нас в Москве есть возможность лечится в ЦКБ, но довести не смогли бы, а потом нам его не давали 19 дней, вернее документы, хотя была договорённость. На 20 день его выписали, мы поехали в свою поликлинику и в 12 уже на Волынке ему сделали операцию. Низкий поклон врачам!
Очень злюсь когда такие как Ольга из Тамбова изрыгивают свою некомпетентность на пациентах.
Вам спасибо огромное за сострадание и понимание! 🙏
Ну вот во-первых я не из Тамбова (не знаю почему тут так отображается), а из небольшого городка в Тамбовской области. Во-вторых ни на кого и ни чего я не изрыгиваю. Ко всем пациентам отношусь с состраданием и помогаю всегда и безотказно, так что не Вам судить о моей компетентности. Мои пациенты меня ждут всегда и встречают с радостью, когда прихожу на работу. За 24 года ни разу нареканий не было. Про ваш случай я сказала, что заслуживает внимания. Просто Вы не так поняли то о чем я хотела сказать. Я писала, что скорую порой используют как службу доставки. А писарей и жалобщиков уж поверьте хватает. И жалуются многие по такой ерунде... У нас был случай, когда маме не понравилась интонация врача и она написала в Облздрав. В общем не буду больше углубляться в дискуссию. Желаю Вам и мужу здоровья и процветания.
Я не хотела лично Вас обидеть, я точно знаю, что есть врачи с большой буквы, но все мы люди,! Поэтому я Вам привела пример, когда из 4 врачей, врача не оказалось и мы так же можем изрыгать яд в Вашу сторону, особенно сегодня, когда медицина почти умерла! Я думаю в магазине на кассе тоже кассир не всегда Вами доволен, давайте терпимее быть? Вам не нравятся кляузники, мне не нравятся врачи убийцы, понимаете куда согнулась Фемида?
Вот уж поверьте на слово-и с кассирами и и с водителями такси и прочего транспорта и с другими людьми разных профессий всегда нахожу общий язык. И порой абсолютно чужие люди становятся, как родные. Я по жизни человек не конфликтный и дружелюбный)))) Терпения всем нам.
Вы, к сожалению, Ольгу не поняли. Она как раз сказала, что случай с Вашим супругом скоровский, А вот благодаря родителям, которые проявляют безграмотность в оказании элементарной помощи своим же детям, СМП часто не имеет возможности вовремя помочь при инфаркте. Относительно Домодедово. Хочу сказать только хорошее. У Вас есть региональный сосудистый центр, где проводят качественно коронарографию при инфаркте и стентирование сосудов, причем ничуть не хкже, чем в ЦКБ. Мы у Вас часто бываем, когда на ремонте наш ангиограф, возим пациентов к Вам... Иногда домодедовских пациентов возят к Вам, но Ваш аппарат оказался надежнее.
Да теперь есть, у мужа инфаркт был в 14 году, на тот момент не было, даже реанимации не оказалось, только нам от этого легче не стало! Дай бог всем кто имеет контакт с нашей "долиной смерти" по возможности её избежать! У нас было 3 контакта с этой больницей, ни одного хорошего слова я сказать не могу, может не повезло, но трижды, поэтому с ЦКБ сравнивать считаю неуместным! Да и звонкое имя "Долина смерти" она не просто так получила!
Спасибо, Вам огромное за поддержку. Видно только Вы меня правильно поняли.
Если вы всегда находите общий язык со всеми, что же вы на форуме всех так лихо стукачами и едва ли не сволочами кроете... А по поводу
"скорую порой используют как службу доставки", у одинокого старика, практически не ходящего тяжелое состояние (отечность и др). соседка упросила племянника отвезти соседа в больницу, отвезли, и пять с половиной часов стояли у дверей приемного покоя, принимали привезенных по скорой, а вы же сами приехали, ждите.. В последствии я своего отца возила только на скорой... ,
Аппарат - это хорошо, только к аппарату бы человеческое отношение медицинских работников...
Встречает отдельная категория, больше чем уверен, ведь вы Ольга из Тамбова работаете давно, а значит когда-тооооооооооооооооооооо! Давным давно как в сказке, вы и правда к людям относились как полагается, а сейчас рабочая смена прошла вот и хорошо!,,,,, а люди помнящие вас с того периода верят и ждут, и ждут!
Моей помощи долго ждать не приходится. Приходят, просят - еще ни разу ни кому не отказала, даже в ущерб семье...
Значит Вам, Ольга, еще не доставалось, ничего, все еще впереди, жизнь протянется и догонит...
Эх от души пожелание-спасибо и низкий вам поклон! Отец погибал, можно было начать расследование, но не стали (близкого не вернуть, а остальное лишняя нервотрепка) сама во время кесарева чуть не умерла (тоже ведь можно многих обвинить, но зачем? Жива и слава Богу) ...теперь буду ждать, когда жизнь догонит.
пишите туда, жалуйтесь сюда... работаю в медицине и порой скорую гоняют как такси (нет угрозы для жизни) горлышко заболело и едут на скорой... продолжу а может, человек эмоциональный, горло болит, а если это причина заболевания желудка, как одно из провоцирующих болезненных симптомов через боль и жжение в горле, как здесь?,,,,,,,,,,,,, или?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,очень интересно услышать.
В 2009 году у меня дома умерала бабушка (86 лет). Диспетчер скорой по телефону сказала: "мы к таким не ездим, а умерла или нет проверьте сами с помощью зеркальца, а ещё пальцем нажмите на глаз".
Живу в Орле.
Жесть, считаю нужно вводить смертную казнь, смерть за смерть, тюрьма за инвалидность!
Как Вы лихо в судьи себя определили... Врачи не Боги и не всегда исход заболевания зависит только от них.
Я не в судьи и не в палачи не записывалась. Каждый думает исходя из своего внутреннего наполнения. Да врачи не боги, и я прекрасно понимаю, что они не всесильные,. Но на сегодняшний день, как минимум 50% это халатность и безразличие! Вот именно за это я требую наказания! Вот за выше описанный случай, с бабушкой, я бы точно под статью отдала. Скажите, что не справедливо?
Я, конечно же Вам отвечу. При угрожающих жизни состояниях скорая обязана приехать, Ваш случай к таким и относиться. Но работая в детской больнице вижу, как скорая привозит ребенка то с красным горлышком, то два дня болен и ни куда не обращались, а вот к ночи ближе решили, что не мешало бы показаться врачу. То температура поднялась, вызвали скорую и ждут ее уже у подъезда (почему бы в таком случае не дождаться бригаду дома, чтобы ребенку сделали укол?) то есть фактически использовали бригаду в качестве такси с сопровождением. А в это время где то действительно люди, нуждающиеся в неотложке ждут и не могут дождаться. За всех не могу отвечать, но в нашем маленьком городке едут на каждый чих и пук. Это же тоже не дело. А почему в Вашем случае на скорой не сделали ЭКГ? тогда возможно не пришлось бы 4 раза вызывать. Моему мужу тоже как то было плохо, боли за грудиной, дышать было трудно. Приехали, сняли ЭКГ, транспортировали в приемный покой. А там уж врач поставила диагноз, в нашем случае как раз оказалось защемление нерва. И я же не говорила, что не нужно вызывать скорую. А с призывами писать жалобы лучше не станет. Малая толика этих жалоб будет обоснована, но нервы помотают всем.
"Тварь я дрожащая, или право имею?!" Пока скорая бесплатная, ни кто ее ценить не будет.
Всё оплачено из нашего кармана.
Можно по подробнее? Что за схема, при которой народ платит за вызов скорой из своего кармана? Про частников слышал.
Я работаю, получаю зарплату, плачу налоги.
А за бугорье, где вызов скорой помощи стоит больших денег, налоги не платят? Если вы платите налоги исправно, то таких как вы в не наберется и 25% трудоспособного населения. У нас половина людей получают либо зарплату в конвертах, либо работаю "на себя". Много парикмахеров, ногтевиков, массажистов, арендуя место, а то и работая на дому, платят налоги? Вот и выходит, что налоги собираются за счет тех, кто работает в государственной системе образования и здравоохранения. Тут от налогов не уклонишься. А скорая в нашей стране выезжает ко всем, и кто платит и кто не платит налоги. Бесплатно. А что я упомянул забугорье? Так там господа юзеры скорой помощи, при налоге с дохода в 30% (а у нас 13%), граждане солидарно с работодателем оплачивают медстраховку. Плюс плата за вызов скорой помощи. И не важно, для какой цели, сопли вытереть или человек пострадал в ДТП. Вот что значит платить "из своего кармана". А не ваше, "Я налоги плачу, мне обязаны!"
Вы жили за границей, я не жил, как там со "скорой помощью" не знаю. А живу я в России, хожу на работу, получаю зарплату за вычетом НДФЛ. Боюсь ошибиться, но полагаю, что врачи тоже 2 раза в месяц получают зарплату, и, наверное, из этих самых налогов. Чего ещё то? Профессию свою они выбрали в 90-х и позже, т.е. уже в новой России и какие-то резоны для этого выбора наверняка имели. Не понравилось - можно пойти работать на завод, там вакансии есть всегда. В Центре занятости населения Вам бесплатно (за счёт тех же самых налогов) дадут хорошую рабочую специальность. И окажитесь, кстати, среди тех, кто оплачивает налогами "бесплатный" труд "скорой помощи".
То есть, судя по вашей логике, человек, работающий врачом, водителем, махая лопатой, но работающий в бюджетной организации, исправно платящий налоги, является нахлебником, сидящим на шее налогоплательщиков?
У Вас дети есть? Хотя, у Вас мед образование и Вы знаете какие препараты при каких симптомах дать, а у меня, например, нет мед образования, поэтому я и вызову скорую, так как переживаю за жизнь и здоровье своего ребенка! Лично для меня это нормальное явление! Думаете прям всем хочется в ночи ехать с ребенком в больницу? Конечно, заняться-то больше нечем, кроме как по больницам мотаться с ребенком!
Очень много вызовов на СМП просто на осмотр ребенка. В первый день болезни вызывают выслушать-нет ли пневмонии? Пневмонии нет в первый день. Родители не умеют снижать температуру ребёнку. Когда нет рвоты обильной - это ведь элементарно. При рвоте существуют ректальные свечи для снижения температуры, физиологический метод-обтирание очень эффективен. Именно из-за этих вызовов скорая часто опаздывает на инсульт или инфаркт.. Именно это Ольга и хотела сказать.
Есть и целых трое))) В случаях не угрожающих жизни можно вызвать врача на дом или прийти на прием в поликлинику. Или температуру 37,3 Вы считаете критической?
Ночью поликлиники не работают чтобы идти на приём! (Вы так и пишите что ближе к ночи) А врача на дом вызвать можно до 15.00, если Вы не в курсе! Если Вы так недовольны своей работой, то зачем тогда там работаете? Все родители разные, для меня лично температура 37,3 не критична! Тоже 3 детей, вызывала скорую 2 раза в жизни детям - один раз вечером первому ребенку в 7 месяцев (10 лет назад), так как рвота была фонтанами и температура 39,7 и второй раз недавно 3 х летнему ребенку потому что ужасный кашель, от которого ребенок задыхался и температура 39, было в 16.00, так как врача вызвать невозможно, а с такими симптомами идти к дежурному и сидеть там часа 2 в очереди я считаю недопустимо!
Господи, люди, услышьте же вы меня. Я вам говорю, что бывает вызывают необоснованно, а если отказывают то начинаются жалобы. Где я сказала, что высокая температура не является показанием для вызова бригады скорой помощи?
Я 2 своих случая описала просто, при которых я вызывала скорую.
Пришла к выводу что мы не слышим друг друга.
Гораздо реже вызывают не обоснованно, но судя по вашим коментам, становится понятно, какой вы врач.. побыстрее отфутболить, частенько приходится с такими сталкиваться..
Москвичи, вы странные люди. Берёте такси и едете в ПРИЁМНЫЙ ПОКОЙ БЛИЖАЙШЕЙ БОЛЬНИЦЫ, Там всегда есть дежурный врач. Вам просто афедрон лишний раз от дивана оторвать лень.
Да чем же Вам всем москвичи не угодили? Прям предвзятое отношение, смешно читать!🤣 Только почему-то все сюда и едут!
Возможно я Вас немного разочарую, но я не врач, а медсестра. И когда я прихожу на работу, меня частенько встречают мои маленькие пациенты, обнимают и говорят, что очень ждали... думаю это говорит само за себя. А, что думаете Вы, то это лишь Ваши домыслы... Желаю почаще встречать хороших врачей, а лучше вообще не болейте.
Да и врача вызывают-болеем 3 дня, температура, кашель, а вызвали в пятницу. Поближе к концу приема вызовов (ну видимо выспались, дела переделали и решили вызов записать) И бывает обойдешь всех, дотащишься до поликлиники та дам! вызов в тот же дом где уже была. Ну и на Скорой думаю есть такие вызовы, а так как все соптимизировали и бригад стало меньше к действительно нуждающимся помощь опаздывает.
Афтарр жжет! Вы вызвали скорую, а она не приехала. И после этого у больного полно сил, строчить кляузы, бегать по судам?! В таких случаях скорая действительно не нужна. Штрафовать за такие вызовы надо! И да, начальство своих работников прикрывать не будет, а будет прикрывать свою задницу, особенно если запрет на выезд скорой к пациенту, это устное распоряжение руководства.
От Минздрава ответ приходит типо такого "Была проведена беседа!" И всё! Бабушку мою в 87 лет привезли на скорой в больницу она ног не чувствовала, а врач в приёмной вместо того чтобы оформлять человека начала учить и обвинять нас в том что с бабушкой такое случилось и что мы не смогли ей помочь, простите каким образом, если у меня нет мед образования и понятия не имею что происходит! Мы для чего скорую вызвали, это не помощь родному человеку? На мои замечания оформляйте пациента, а не обвиняйте нас! меня выставила за дверь данная врач, у которой даже бейджа не было! После оформления бабушка попала в реанимацию! Я считаю что врачи обязаны оформить человека как можно быстрее, а не разглагольствовать по пусту! Тем более человек в такой тяжёлой форме, раз в реанимации лежал!
До СМП от родных требуется немного - измерить температуру и артериальное давление, при повышенных цифрах дать таблетированные препараты. Это уменьшит время работы бригады СМП на адресе и поможет быстрой госпитализации.. Также стоит до прибытия СМП позаботиться о наличии носильщиков, если предполагаете, что Ваш родственник не способен будет передвигаться на ногах.. Это гораздо ускорит процесс госпитализации.. И просто человеческий совет. На вежливость медицинские работники всегда отвечают вежливостью, на грубость - могут и нагрубить, все мы люди, всем свойственны эмоции.
К скорой претензий абсолютно нет, приезжают быстро, как и оформляют, всё по делу!
Приятно слышать, как врачу СМП. А рекомендации мои по поводу термометрии, измерения АД и возможной переноски на носилках желательно передавать своим родным и знакомым - у нас будет больше времени на работу с пациентом! Спасибо на добром слове!
А если восьмидесятилетний лежачий старик, и дочь шестидесяти лет, спинальница и инсультница и никого знакомых и близких, одни.. где брать людей для переноски? Молодежь в соседних домах на работе, тащила носилки сама с водителем, ой чего наслушалась, до сих пор помню.
На самый крайний случай - сотрудники МЧС. Они выезжают по просьбе родственников в ночные часы или в труднодоступные места.
Почувствовала плохо (было воскресение) и родственники знают, буду терпеть до понедельника, предложили позвонить в скорую,"просто проконсультироваться".я позвонила и диспетчер выслушала меня и сказала, что соединит меня с врачом. Врач расспросил о моих симптомах и сказал, что сейчас приедет скорая, которая приехала минут через 10.меня положили в больницу, в кардиологию. Я благодарна диспетчеру, ну и конечно врачу.