Как вернуть товар в интернет-магазин?

Если вы сделали покупку в интернет-магазине и не видели товар в живую, не могли с ним заранее ознакомиться, то это дистанционная торговля, и кроме Закона о защите прав потребителей регламентируется также правилами дистанционной торговли.

1. Что важно знать о дистанционных продажах?

В отличие от традиционной покупки в живую, на дистанционное приобретение не действуют ограничения по возврату. Единственным исключением является вещь, сделанная на заказ по параметрам, которые вы сообщили сами.

Кроме того, убедитесь, что покупаете у юрлица или индивидуального предпринимателя. Ведь только в таком случае вас защищает закон при дистанционных покупках.

2. Спешите и смотрите, что подписываете.

В отличие от обычной покупки, у вас есть всего неделя на то, чтобы вернуть товар.

Но тут есть одна хитрость: если среди бумаг, которые вы подписывали, не было правил о возврате товара, то возвращать вы можете его в течение 3 месяцев.

3. Анпакинг.

Советуем снимать на видео распаковку посылки, особенно, если товар дорогой. Сначала крупным планом, потом наименование товара и артикул, потом содержимое посылки. Снимать нужно не прерываясь, без склеек и монтажа, чтобы не было сомнений в подлинности видео.

4. Экспертиза.

В случаях, когда вы хотите вернуть товар сложный, вам нужно будет доказать, что неполадки возникли до того, как он к вам попал. Для этого вам потребуется экспертиза и лучше ее сделать у проверенных экспертов, не отдавая на откуп продавцу.

5. Заявление на возврат.

Прежде чем идти на почту, напишите продавцу на юридический адрес заявление на возврат и уточните, на какой адрес отправлять товар, который вы хотите ему вернуть. Любое письмо, которое вы отправляете, должно быть ценным, с описью вложения и уведомлением о получении. В случае отсутствия ответа, дальше в ход идет претензия, которая будет частью досудебного разбирательства. А дальше жалоба в Роспотребнадзор и потом иск в суд.