Пять важных законов, которые необходимо знать покупателю в магазине

Посещение магазинов является неотъемлемой частью нашей жизни. Сейчас все чаще люди стали использовать Интернет для приобретения различных товаров и даже продуктов. Но по-прежнему подавляющее большинство покупок делают в обычных магазинах. Многие слышали про Закон о защите прав потребителей, где покупателю предоставлены достаточно значительные права. Но мало кто знает о других законах, которые в сложной ситуации способны помочь покупателю отстоять свои права и законные интересы. Рассмотрим их подробнее.

Травма в магазине

Помещение магазина должно соответствовать необходимым требованиям, помимо приемлемой температуры и чистоты в помещении должно быть безопасно. Это относится не только к самому помещению, но и к примыкающей зоне, в том числе к крыльцу у входа. Администрация должна следить, чтобы для посетителей не было рисков причинения вреда здоровью.

Если покупатель получил травму на территории магазина, то у него есть право требовать возмещение причиненного вреда. Это предусмотрено ст. 1064 Гражданского кодекса РФ. Например, если крыльцо покрыто льдом, либо в помещении скользкий пол. Но стоит помнить, что в случае если будет установлена вина самого покупателя, то магазин ответственности нести уже не будет.

Разбит товар

Иногда можно наблюдать ситуацию, когда покупатель случайно разбивает товар. Часто в таких случаях продавец может потребовать возместить причиненный ущерб. Далеко не все покупатели знают законодательство, и, поддаваясь давлению продавца и логике, стараются моментально возместить причиненный ущерб. На самом деле не все так однозначно.

Все зависит от конкретной ситуации. Согласно ст. 211 ГК РФ, риск случайной гибели имущества лежит на собственнике. Пока товар не оплачен, собственником является магазин. А у магазина существует обязанность так выставить товар, чтобы он не создавал препятствий покупателю.

Например, если полка с бутылками размещена так, что покупателю затруднительно достать другой товар, и есть серьезный риск задеть эти бутылки. В такой ситуации высока вероятность, что покупателя освободят от ответственности возмещать ущерб. Тем более что факт доказывания лежит на магазине.

Также если бутылка стоит на ленте у кассы и при движении падает, то в данном случае именно на кассире лежит обязанность убедиться в безопасном расположении товара на ленте, прежде чем запустить движение. Более подробно о таких случаях я писал в публикации «Три ситуации, когда в магазине можно законно не платить».

Надорвана купюра

Часто продавец может отказать принимать денежную купюру с небольшими дефектами (надорванность, проколы, наличие штампов, записей, пятен, помятости, ветхость и т.п.). На самом деле это не совсем законно, и если возник спор, то нужно ссылаться на указание Центрального банка России от 26.06.2006 г. №1778-У "О признаках платежеспособности и правилах обмена банкнот и монеты Банка России". В нем все четко прописано.

Камера хранения

Часто в супермаркетах мы видим объявление, то администрация не несет ответственности за личные вещи, оставленные в камере хранения. Такие объявления не соответствуют законодательству. Как пояснял Роспотребнадзор, оставление вещей в камере хранения является сопутствующей услугой магазина. Соответственно магазин принимает на себя обязательство по хранению личных вещей покупателя. В таком случае ответственность магазина предусмотрена ст. 901 ГК РФ. Поэтому в случае, если вещи пропали, при разговоре с администрацией можно смело ссылаться на данную статью и предъявить претензию.

Оплата по ценнику

Бывает, что на кассе покупателя может ждать неприятный сюрприз в плане цены товара. В зале указана одна цена, а на кассе оказывается совершенно другая, более высокая. Как правило, покупателя пытаются убедить, что еще не успели поменять ценник. Однако в данной ситуации покупателя защищают ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей.

Информация о товаре должна быть достоверной и не должна вводить покупателя в заблуждение. Соответственно покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которая обозначена под товаром.

Знайте о своих правах.

Благодарю за внимание!