Заявление. Обращаемся в организации письменно

Достаточно часто и в жизни, и в Интернете я встречаюсь с просьбой помочь в ситуации типа «я говорил, обещали, не сделали, отказываются признавать, что я об этом говорил».

Уважаемые граждане, сколько же можно сетовать по этому поводу? Сколько можно говорить, что слово сказанное – всего лишь сотрясение воздуха? Только то, что написано пером, не вырубишь топором. Удобство общения в цифровом мире – это иллюзия. И гражданин – самое незащищенное в этом пространстве существо.

«Звоните на горячую линию», – говорят в банке, в офисе сотового оператора. «Телефон для контактов», «Телефон горячей линии», «Телефон для связи», «Свяжитесь с оператором по телефону» – надписи, которые есть на странице любого сайта. Прекрасно? Не отлучаясь от рабочего места, не выходя из дома, в общем без лишних телодвижений. И многие радостно набирают указанный номер и в разговоре с оператором (а случается и с его «заменителем») пытаются получить услуги, а то и проблемы решить. А когда услугу никто предоставлять не собирается, проблема не решена, возникает два вопроса: почему и что делать?

Так что же делать?

Решать все вопросы через письменные обращения.

Отключить/подключить услугу – заявление в компанию. Произвести окончательный расчет с банком – заявление о выдаче справки с суммой, необходимой для погашения, и справки о закрытии счета и расторжении договора. Произвести перерасчет за коммунальные услуги – претензия в управляющую организацию/поставщику услуги. Вернуть товар в магазин – претензия продавцу товара. И так далее, и так далее.

Не принимают заявление – отправляйте его почтой с уведомлением о вручении (а, что еще лучше, и с описью вложения), сохраняйте чек и его копию (чеки быстро выцветают). Можно, конечно, вести переписку по электронной почте. Но если ситуация серьезная и можно предположить, что придется в конечном итоге обращаться в суд, то следует учитывать, что электронная почта – закрытый аккаунт, и распечатку сообщений придется заверять у нотариуса, если того потребует суд.

А стоит нотариальная услуга гораздо дороже почтового отправления или платы за проезд. Возможно, судья согласится обозреть выход на электронные сообщения в судебном заседании, но не все на это соглашаются.

Фраза: «Все разговоры записываются», которую вы слышите, обращаясь в организацию по телефону, вовсе не означает, что эта запись найдется, когда вы попытаетесь доказать, что обращались по телефону, который вам указали. При возникновении конфликтной ситуации аудиозаписи, как правило, присваивается статус «не сохранилась» или «невозможна для воспроизведения».

В гражданских отношениях каждая сторона должна самостоятельно доказывать свою правоту, и доказательствами этой правоты могут служить только документы: с наименованиями и адресами сторон спора, с изложенными аргументами и требованиями, с датами и подписями. А также письменные ответы на выдвинутые требования.

Конечно, на составление заявления и его доставку адресату нужно потратить время. Но оценить стоимость этих затрат по сравнению с возможными потерями сможете только вы сами.

Согласитесь, никому не придет в голову обращаться в суд по телефону. Любой из нас напишет заявление, в котором изложит и просьбу, и свои аргументированные доводы, и требования. Ответ от суда мы тоже получаем в письменном виде – решение. Так почему многие считают, что в другом месте достаточно поговорит?

Еще в советское время родилась поговорка "без бумажки ты – букашка, а с бумажкой – человек".

Итак, пишем:

• в правом верхнем углу – кому, его адрес; от кого, свой адрес;
• по центру: заявление;
• такого-то числа случилось то-то; однако действия считаю незаконными по такой-то причине; прошу сделать то-то и то-то (например, обменять товар, возвратить деньги за товар, расторгнуть договор на оказание услуги, произвести ремонт, произвести перерасчет и т.д.)

или

я, такой-то, являюсь клиентом "_________________", прошу расторгнуть договор с такого-то числа, услуги оплачены, копии квитанций прилагаю;

или

мною, таким-то, такого-то числа был заключен кредитный договор номер ___, по которому я желаю произвести окончательный расчет. В связи с этим прошу предоставить мне справку о сумме для полного погашения на такую-то дату;

после погашения мною, таким-то, такого-то числа был заключен кредитный договор номер ___, который полностью погашен такого-то числа; прошу расторгнуть указанный договор и предоставить мне справку о полном погашении кредита;

• ответ прошу дать в письменном виде по адресу, указанному выше (или на руки), до такого-то числа;
• приложения: документы (копии) с точным наименованием каждого и указанием количества листов документа;
• дата, подпись, фамилия, имя, отчество.

В ситуации, когда заявление не принимают категорически и требуют написать его непременно на бланке организации (законом такое не предусмотрено, но в жизни встречается часто), вы можете переписать текст на бланк или отправить свое заявление по почте.

По Закону о защите прав потребителей продавец/исполнитель обязан дать ответ в течение 10 дней с момента получения заявления. А при обращении в государственные и муниципальные органы ответ придется ждать 30 дней.

Если вы не уверены, что сможете составить заявление аргументированно, со ссылкой на законодательные нормы, сделать точные расчеты или испытываете другие затруднения, обратитесь к специалисту, особенно если вопрос требует серьезного подхода и/или выливается в значительные материальные потери.