Если вы купили турпоездку, но не смогли поехать в нужные даты, это вовсе не означает, что деньги сгорят. Когда сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда. Она рассмотрела спор между туроператором "Библиоглобус" и туристом, который был вынужден отказаться от отпуска из-за болезни. Суд разобрался, должен ли туроператор возвращать деньги, если клиентка вела юридически важную переписку с турагентом, но потом его ликвидировали.
28 мая 2015 года Анна Воронова* купила тур в Болгарию через турагента ООО "ТК Алина Тур". Оператором было ООО "Библио-Глобус Оператор". Воронова заключила договор с турагентством, оплатила за тур 53 800 руб., но за неделю до запланированного отпуска ее положили в больницу.
Она поняла, что от поездки в забронированные даты придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 руб. Но в компании на это не пошли. Турагент отправил Вороновой письмо с отказом. Там было написано, что за перенос тура надо доплатить не 20 000, а 45 000 руб., а минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно. Тогда Воронова направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания "Алина Тур" сообщила, что ее фактически понесённые расходы перед туроператором составили 51 078 руб., а значит эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения - 2 722 руб.
Тогда Воронова подала в суд на туроператора (компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил). Воронова требовала вернуть потраченное, а также выплатить компенсацию и штраф. В первой инстанции ее ждал отказ. Суд прислушался к доводам ответчика и указал, что «Библио-Глобус Оператор» не нарушил права истицы по бронированию турпродукта или отмене и исполнил все обязательства. Кроме того, оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки, отмечено в решении.
Но апелляция поддержалазаявительницу. Там исходили из того, что поездка Вороновой не состоялась по не зависящим от неё обстоятельствам - из-за экстренной госпитализации. Факт подтверждён документами, и представитель ООО «БиблиоГлобус Оператор» это не оспаривал. При этом суд отметил, что заявительница неоднократно сообщала турагенту о возникших обстоятельствах, и у него было время сократить расходы на тур. Но турагент не проинформировал туроператора о госпитализации, и путевку не аннулировали. При этом суд подчеркнул: ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. Суд обязал оператора выплатить Воронцовой требуемую сумму.
Коллегия по гражданским спорам под председательством судьи Сергея Асташова сочла вывод апелляции верным и не нашла оснований для пересмотра определения (дело № 78-КГ 19-57). Отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя, указал ВС. При этом в определении подчеркнули, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.
"Реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора туриста с турагентом... Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несёт туроператор", - из определения ВС.
По п. 2 ст. 782 ГК и ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю - туроператору - фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору, напомнил ВС. Доказать несение расходов должен продавец. При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 № 132-ФЗ). К ним относятся, в том числе, невозможность совершить поездку по независящим от лица обстоятельствам - болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства.
В деле Воронова сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами. К тому же, в ее договоре не был указан конкретный туроператор - хотя фактически деньги получил "Библиоглобус", указал суд, туриста об этом не проинформировали. При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя - в ситуации виноват агент, указал ВС. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы, и отказался пересмотреть решение по заявлению оператора, который в итоге должен компенсировать Воронцовой затраты на сорванную поездку.
5.4М
