ЦБ РФ дал банкам рекомендации о том, как обслуживать клиентов в условиях коронавируса

Наличные деньги рекомендовано хранить в кредитной организации минимум 3–4 дня (по данным ВОЗ, именно столько коронавирус живет на бумаге) и лишь затем выдавать их клиентам, в том числе через банкоматы.

Также по возможности следует предпринять, в частности, следующие меры:

ограничить выдачу и прием денег в банкоматах, работающих в режиме рециркуляции. Этот режим предполагает, что банкомат принимает деньги от одного клиента и выдает их другому без обработки в банке;

регулярно проводить профилактическую дезинфекцию банкоматов независимо от того, где они расположены: в отделении кредитной организации или за его пределами;

принимать от клиентов, а также инкассаторов документы, деньги и ценности в средствах индивидуальной защиты, например в защитных масках, одноразовых перчатках;

организовать отдельное хранение дел с кассовыми документами, в составе которых есть документы, поступившие от клиентов на бумаге. Срок отдельного хранения — 14 календарных дней со дня формирования таких дел.

Рекомендации должны минимизировать распространение коронавируса.

Документы:

Информационное письмо Банка России от 23.03.2020 N ИН-04-29/26

В целях минимизации распространения коронавирусной инфекции

(2019-nCoV) на территории Российской Федерации кредитным организациям,

осуществляющим кассовое обслуживание клиентов, Банк России рекомендует

следующее:

прием документов, денежных знаков и ценностей от клиентов,

инкассаторских работников осуществлять в средствах индивидуальной

защиты (защитные маски, одноразовые перчатки и другие), по возможности

регулярно использовать дезинфицирующие препараты (антисептики,

антибактериальные средства для обработки рук и другие);

при приеме денежных знаков полистным, поштучным пересчетом

систематически осуществлять дезинфекцию устройств для передачи

наличных денег и документов;

выдачу денежных знаков клиентам, подкрепление автоматических

устройств в упаковке кредитной организации, внутренних структурных

подразделений кредитной организации (далее – ВСП) осуществлять после

2

хранения денежных знаков в кредитной организации, ВСП не менее 3 –

4 календарных дней 1

;

в автоматических устройствах с функцией рециркуляционного режима

по возможности ограничить одновременное использование функции выдачи и

функции приема банкнот;

регулярно проводить профилактическую дезинфекцию автоматических

устройств, расположенных в помещениях кредитной организации, ВСП, и по

возможности автоматических устройств, расположенных вне помещений

кредитной организации, ВСП;

систематически проводить профилактическую дезинфекцию

помещений для совершения операций с ценностями и помещений,

предназначенных для обслуживания клиентов, рабочих поверхностей столов

кассовых работников и оборудования, применяемого при совершении

операций с денежными знаками;

организовать по возможности отдельное хранение дел с кассовыми

документами, содержащих документы, поступившие от клиентов на

бумажных носителях, в течение 14 календарных дней со дня их формирования;

актуализировать (при отсутствии – разработать) план мероприятий по

обеспечению бесперебойного кассового обслуживания клиентов кредитной

организацией с учетом возможных масштабов распространения

коронавирусной инфекции (2019-nCoV) на территории Российской

Федерации.

Настоящее информационное письмо подлежит опубликованию в

«Вестнике Банка России» и размещению на официальном сайте Банка России

в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Первый заместитель

Председателя Банка России О.Н. Скоробогатова

Информация Банка России от 24.03.2020

Рекомендации банкам: наличное

обращение

Банк России рекомендовал кредитным организациям соблюдать

профилактические меры предосторожности при кассовом

обслуживании клиентов в условиях распространения

коронавирусной инфекции (COVID-19). Соответствующее

информационное письмо опубликовано на сайте Банка России.

24 марта 2020 года Новости

В частности, перед выдачей клиентам наличных денег или загрузкой их в банкоматы и терминалы

рекомендовано выдержать денежные знаки в кредитной организации в течение срока,

обеспечивающего гарантированную гибель вируса.

Банкам также следует по возможности ограничить функции выдачи и приема банкнот

в банкоматах, работающих в режиме рециркуляции. Конструкция таких аппаратов

предусматривает замкнутый цикл обращения наличных в них: прием банкнот от одного клиента

и выдачу этих же банкнот другому без обработки в банке.

Кроме того, предлагается регулярно проводить профилактическую дезинфекцию устройств

для передачи наличных денег, а также банкоматов и терминалов, расположенных в помещениях

кредитной организации и, по возможности, за ее пределами.

Исполнение рекомендаций позволит минимизировать распространение коронавирусной инфекции

(COVID-19) при использовании наличных денег.

Банк России также рекомендует банкам при работе с клиентами обращать их внимание

на приоритетное использование именно безналичной формы оплаты товаров и услуг: онлайн-

переводы и бесконтактная оплата по картам.