Как интернет-магазины обманывают своих покупателей в период коронавируса

В период самоизоляции на интернет-магазины пришелся пик спроса, поскольку именно им не запрещено осуществлять продажу почти любых товаров.

Своя политика

Каждый интернет-магазин подошел к возникшей ситуации по своему: Ozon, например, перестал принимать заказы на сумму менее 999 рублей, а Wildberries, наоборот, организовал бесплатную бесконтактную доставку любого заказа в любую доступную точку России.

Но даже в популярных интернет-магазинах бывают случаи обмана потребителей.

Я сразу скажу, что автор настоящей статьи не ставит своей целью дискредитировать интернет-магазины. Более того, автор считает, что собственникам названных предприятий не имеет никакого экономического смысла обманывать своих покупателей в таких мелких масштабах. Все выявленные мной случаи обмана – это результат халатности или недобросовестности сотрудников на местах, либо невнимательно отнесшихся к оформлению заказа, либо намеренно желающих пополнить свой личный бюджет на основе возникших излишков.

Продажа одной единицы товара по цене целой упаковки

На написание данной статьи меня натолкнул процесс поиска мной корма для моих котов.

Началось с того, что я наткнулся на корм “Gourmet” по удивительно низкой цене – 312 рублей. Зная, что подобные корма в интернет-магазинах продаются упаковками по 24 пакетика, я подсчитал, что выходит цена за один пакетик всего 13 рублей (в магазинах такой пакетик стоит от 22 до 29 рублей).

Я уже собирался сделать заказ, но обратил внимание на отзывы покупателей о товаре: одна «звезда», что означает «ужасно». Из отзывов и узнал, что за 312 рублей покупателям приходила не упаковка из 24 пакетиков кошачьего корма, а всего один пакетик. Если учесть то, что продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат, а интернет-магазины в настоящее время работают только по 100%-ной предоплате онлайн – шансы вернуть свои деньги за «золотой» пакетик корма достаточно призрачны.

Я обратил внимание и на то, что в большинстве случаев при продаже корма в пакетиках было четко указано, например: 24 х 85 г, а в моем случае не было указано количество пакетиков в упаковке, из чего стоит сделать вывод, что предъявить магазину по закону нечего.

Просматривая товары дальше, нашел я еще одну такую же позицию: корм “Felix” по 428 рублей за пакетик (средняя стоимость в розничных магазинах – от 18 до 25 рублей).

Нашел я подобный «обман» и в другом популярном интернет-магазине – Ozon: за 85-граммовый пакетик корма “Probalance” просят 513 рублей (средняя стоимость в розничных магазинах – 15–20 рублей).

Я ни капли не сомневаюсь в том, что аналогичные позиции можно найти и в других разделах интернет-магазинов.

Единственный способ защитить себя

Будьте внимательны! Обращайте внимание на количество товара и габариты упаковки! Внимательно читайте отзывы покупателей, не пренебрегайте названным разделом!

При неполноте раздела «Информация о товаре» или малейшем своем сомнении откажитесь от оформления заказа и поищите другую товарную позицию!

Многократная пересылка разным покупателям бракованного товара

В период «черной пятницы» я обратил внимание на две позиции: мультиварку “Redmond” и увлажнитель воздуха "Polaris" по неприлично низким ценам, в среднем – в три раза ниже цены этих вещей в розничных магазинах.

И если от заказа мультиварки я отказался сразу после просмотра отзывов, то на цену увлажнителя воздуха все же купился. Увлажнитель вернул в пункт выдачи с претензией по качеству через полчаса после покупки.

Именно в процессе оформления возврата и выяснилась одна «хитрость».

Оказалось, что сотрудникам пунктов выдачи заказов настоятельно рекомендовано при возврате бракованного товара оформлять не возврат товара по браку, а возврат "по иным причинам", мотивируя тем, что бракованный товар будут проверять, и деньги вернутся далеко не сразу, а при возврате товара "по иным причинам" (статья 26.1 ЗоЗПП) оплаченная за товар сумма будет доступна для использования вами в течение нескольких минут.

Соответственно, тот товар, от которого я отказался, поскольку брак не зафиксирован, беспрепятственно пошел бы следующему покупателю.

Скажу честно: я бы тоже купился на предложение сотрудника, но у интернет-магазина Wildberries есть такое понятие, как процент выкупа, который существенно влияет и на персональную скидку, и на количество товара, которое можно заказать без предоплаты. Я как раз намеревался совершить в этом интернет-магазине массу покупок, и отказ от увлажнителя существенно снизил бы мой "процент выкупа" как раз в той "пограничной зоне" персональной скидки.

Деньги мне вернули через 2 недели и только после моего сначала гневного звонка на горячую линию, а затем – гневного письма через сайт со ссылкой на их "Пользовательское соглашение", условия которого существенно улучшают положение потребителя в сравнении с ЗоЗПП, и угрозой письменной претензии и судебного разбирательства.

Способ защитить себя

Бытовую технику и иной сложный товар старайтесь приобретать только с доставкой в фирменные пункты выдачи либо курьерской доставкой и строго с оплатой в момент получения после проверки доставленного вам товара.

Если при онлайн-предоплате предлагается существенная скидка (я таковой считаю более 10% от стоимости при другом варианте оплаты), либо отсутствует возможность оплатить заказ при получении – на мой взгляд, от заказа стоит отказаться либо подождать более благоприятного момента, либо поискать товар у другого продавца, либо выбрать другую позицию.

​ ​

Я еще раз повторюсь, что перечисленные выше два способа «обмана» свидетельствуют отнюдь не о недобросовестной работе интернет-магазина в целом, а лишь о недобросовестной работе отдельных его сотрудников или отделов.

Тем не менее, и особенно в период массового спроса и повышенной нагрузки на интернет-магазины, в равной мере имеют место как халатность, так и недобросовестность отдельных сотрудников, а также и банальная усталость сотрудников в результате переработок и повышенной интенсивности труда.

В любом случае, пользуясь услугами интернет-магазинов, будьте внимательны и тщательно проверяйте все параметры своего заказа до того, как нажмете кнопку "Оформить заказ" или "Оплатить заказ".