Конфликт с банком-кредитором: как вести себя человеку в этой ситуации

Большинству людей, в своей жизни приходится прибегать к услугам кредитных организаций, в том числе банков. В настоящее время практически каждый пользовался услугами кредитной организации.

Человек не всегда может быть доволен работой банка и услугой, которую ему предоставили. Зачастую между банком и заемщиком возникают конфликтные ситуации, которые нужно решить. Заемщик не всегда знает, как правильно ввести себя при конфликте с банком-кредитором.

Поэтому каждому человеку нужно знать, как справиться с конфликтной ситуацией с кредитной организацией и какой алгоритм действий при этом существует.

Первое, что нужно сделать при конфликте с финансовой организацией, когда он только начался — это постараться напрямую решить все проблемные вопросы с этой организацией.

Что предпринять

1. Обратиться на горячую линию банковской организации. Компетентный специалист выслушает вопрос заемщика и постарается дать на него развёрнутый ответ и помочь с решением проблемной ситуации. Если решение данного вопроса не входит в его компетенцию, он переадресует этот вопрос другому специалисту, на линию которого переключит звонившего заемщика. Этот специалист подскажет все варианты, которыми можно решить данную конфликтную ситуацию.

2. Обратиться в отделение банка, где выдавался кредит и с которым возникла конфликтная ситуация. В этом случае ситуация может разрешится прямо на месте, если, например, причиной возникшей проблемы явились неполадки в технике по независящим от заемщика причинам.

3. Обратиться за помощью в разрешении конфликта к начальнику банковской организации. К такому способу можно прибегнуть в случае, если сотрудник, к которому обратился заемщик, не хочет решать возникшую проблему.

Все эти способы предполагают подачу претензии в устной форме. Если у заемщика не получилось решить вопрос ни одним из этих способов по причине того, что ему отказали в решении данной проблемы, человеку необходимо подать претензию в банк письменном виде.

Данный документ нужно отправить по почте с обязательным уведомлением о вручении. Банк обязан в течение 30 дней рассмотреть такую претензию и отправить заемщику ответ обязательно в письменной форме.

Если и этим способом проблему решить не удастся, то заемщику необходимо обратиться в определённую инстанцию, которая компетентна разрешить данный конфликт.

Какие инстанции могут помочь решить конфликт между заемщиком и банком-кредитором

Очень часто кредитная организация не стремится разрешить конфликтную ситуацию с заемщиком мирным способом. Заемщик может как смириться с данным положением вещей, так и начать искать организации, которые могут помочь в разрешении конфликта с банком.

Заемщик может обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Но в данном случае ему нужно будет предоставить данной организации тот пакет документов, который будет содержать информацию о правоте заемщика, в такой ситуации. В отношениях с кредитной организацией, если дело касается сделок, заемщик выступает как потребитель.

Роспотребнадзор может помочь ему в решении следующих проблем: одностороннее завышении процентной ставки кредитной организацией; изменение процентной ставки, изменение условий кредитного договора в одностороннем порядке.

Также помочь разрешить конфликтную ситуацию может организация ФАС. Туда можно обратиться, если условия, которые выдвинула кредитная организация в рекламном предложении, значительно отличаются от условий, содержащихся в кредитном договоре.