К вопросу о бесполезности жалобы

Моя родственница рассказала мне, как её подруга опоздала на самолёт. Она не застряла в пробке, не проспала. Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, она сидела в зале ожидания, не сводя глаз с электронного табло, и … опоздала! Как так можно было?

Кто бы мог подумать, что через две недели таким же образом на самолёт опоздаю я. Вот как это случилось.

Зарегистрировавшись на рейс и сдав багаж, я пошла искать указанный в билете выход на посадку. Нашла узкий коридор, по которому обычно проходят в самолет, над ним был указан мой номер терминала. Перед входом в коридор была стойка регистрации. Около неё стояла очередь на посадку. Здесь же был зал ожидания с креслами. Я решила, что пришла, куда надо, и села ждать.

То, что я назвала залом ожидания, было на самом деле частью зала, отделённого высокой перегородкой. Транслятор объявлений находился за ней, и объявлений было практически не слышно. Высоко над входом в коридор висело электронное табло. Зрение у меня не стопроцентное, поэтому читать было сложно, но номер рейса я разобрала.

Посадка по времени уже должна быть объявлена, но на табло ничего не менялось. Номер рейса вижу – не вижу, что написано. Но мне достаточно будет, если я увижу, что надпись изменилась.

Через двадцать минут надпись изменила свой цвет с жёлтого на зелёный, но сама, как мне казалось, не поменялась.

Еще через двадцать минут надпись поменялась сама и изменила цвет на красный. Я встала и пошла на посадку. Проходя над самым табло, с ужасом увидела содержание надписи: посадка окончена.

Я рванулась в коридор, у стойки регистрации никого не было. Оказалось, в конце коридора есть переход в другой зал. Я увидела стойку регистрации, подбежала…

Я была вне себя, объясняла причины, просила связаться с бортом, но мне сказали, что мой чемодан уже выгрузили. Девушка с регистрации сказала мне: «Пойдёмте со мной». Я думала, она примет меры, чтобы посадить меня на борт, но она подвела меня к кассе. Меня просто увели из зала, чтобы я не скандалила у всех на глазах. В результате я доплатила еще 22 тысячи. При этом сам билет туда и обратно обошелся мне в 17 тысяч.

Это было шесть лет назад. В то время я еще не знала, куда и как жаловаться. С советских времен мы знали один-единственный метод добиться правды - написать в газету. И я написала.

Я написала открытое письмо начальнику аэропорта. Описала всю ситуацию с моим опозданием. Написала о том, что знаю людей, которые опоздали таким же образом. Я не просила никого наказать. Я просила принять ряд конкретных мер, чтобы подобного не случалось. В частности, я предложила провести дополнительную трансляцию в зал ожидания за перегородкой, повесить объявление, что на посадку к таким-то терминалам надо пройти по коридору в следующий зал. Но главное – электронные табло развесить не под потолком, а на стенах, чтобы можно было подойти на любое расстояние, в зависимости от зрения. Такое я видела за границей.

Ответа я не получила. Но через несколько месяцев я опять приехала в аэропорт. Меня ждали изменения. В части зала за перегородкой убрали сиденья. Это чтобы у пассажиров не создавалось ложное впечатление, что узкий коридор – выход к самолёту. Надо идти дальше.

Коридор привел меня в новый зал. Там больше всего меня порадовали электронные табло на стенах. Такого в Москве, например, по-прежнему нет. Смею надеяться, что в эти изменения и я внесла свою лепту.

Написав жалобу и не получив ответа, мы думаем, что всё было бесполезно. Но иногда ответ приходит к нам в виде таких вот грядущих изменений. Делая попытку восстановить справедливость, мы так или иначе вносим свою лепту в ее восстановление. Не думали об этом?