Нащупать болевые точки, часть 2. Пишем жалобы на коллекторов

Здравствуйте, уважаемые друзья!

Это статья написана в продолжение статьи "Нащупать "болевые точки", или Как вести разговор с коллекторами. Часть 1".

Здесь мы попробуем рассмотреть наиболее действенные виды заявлений и жалоб на незаконные действия коллекторов и банка-кредитора.

Что надо делать

В ваших действиях должна прослеживаться определенная логическая цепочка при обращении в органы государственной власти и государственные организации (образования), наделенные контрольно-надзорными функциями. Все это необходимо для того, чтобы решить грамотно вопрос на стадии досудебного урегулирования или в суде. Жалоб будет немало, ведь вы же заинтересованы решить свой вопрос раз и навсегда и сделать это практично.

Примечание: все жалобы лучше подавать заказным письмом по Почте России. В случае чего на выданной вам квитанции указан трек-номер, по которому вы можете отследить, в каком статусе отправка письма, получено оно адресатом или нет. Порядок подачи заявлений произвольный. Можно сделать рассылку заявлений во все организации.

Заявление

Поскольку все образцы заявлений достаточно громоздкие, то приведем пример одного из них. По своей структуре они похожи.

1. Претензия (жалоба) в банк о передаче персональных данных третьим лицам (коллекторскому агентству).

Прилагается образец претензии в банк.

Такая форма допустима для написания заявлений и жалоб, и по данному образцу можно спокойно писать жалобы или заявления также в органы государственной власти.

1. Шапка пишется в правом верхнем углу листа в заявлениях и жалобах.

ООО «Коммерческий банк»

309006, Московская область, г. Москва, ул. Степная, д. 34

Тел.: 8 (495)333-22-11

E-mail: kommerzbank@mail.ru

Иванова Ивана Ивановича, 11.01.1961 г.р.,

309006, Московская область, г. Москва, ул. Стальная, д. 4

Моб. тел.: 8 (920)220-02-02

E-mail: Ivanovivan@mail.ru

2. Слово "Претензия" пишется ниже шапки и посередине листа. И далее указываются все обстоятельства в хронологическом порядке.

Претензия

о запрете распространения персональных данных третьим лицам

01.02.2018 г. между «ООО» Коммерческий банк и мной, Ивановым Иваном Ивановичем был заключен кредитный договор № 10001, сумма кредита – 40 000 (сорок тысяч) рублей на период с 01.02.2018 г. по 01.02.2019 г.

С 01.02.2018 г. по 02.05.2018 г. мной своевременно вносились платежи по вышеуказанному договору, в соответствии с графиком платежей.

В связи с тем, что 02.04.2018 г., я был уволен из организации ООО «Комфортный дом» с должности помощник руководителя на основании приказа № 1020, для меня стало невозможным осуществлять платежи по договору в срок и в суммах, указанных в графике платежей, о чем я неоднократно информировал банк в письменной форме и просил о реструктуризации долга в связи с временной неплатежеспособностью, в чем мне было отказано. Отказ считаю необоснованным.

10. 05.2018 г. я направил письменное заявление в ООО «Коммерческий банк» с просьбой, чтобы взыскание оставшейся задолженности происходило в судебном порядке.

17.05.2018 г. поступил ответ на мое письменное заявление в ООО «Коммерческий банк», что решением данного вопроса уполномочены заниматься сотрудники юридического отдела банка.

Начиная с июня 2018 г. мне стали звонить представители коллекторского агентства ООО «Бульдог», юридический адрес: 309004, Московская область, г. Москва, ул. Северная, д. 3. Звонки поступали от Дурнева Поликарпа Никаноровича, сотрудника по взысканию задолженностей, который неоднократно угрожал моей жизни и здоровью, раскрытием информации о долге моим друзьям, коллегам по работе, посягал в разговорах на принадлежащее мне имущество, а именно: ... (название). На мои неоднократные требования представить необходимые документы о наличии договора цессии с банком я никакого обоснованного ответа не получил. Имеется запись разговора с коллектором от 11.06.2018 г. Копию прилагаю.

Подобные звонки свидетельствуют о разглашении банком банковской тайны, федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

3. Нормативно-правовая база. Ссылаетесь только на те нормы права, которые нарушены.

В соответствии со ст. 7 федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: «Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом».

Статья 9. данного закона устанавливает:

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.

Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2—11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего федерального закона, возлагается на оператора.

В случаях, предусмотренных федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных.

Равнозначным содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе признается согласие в форме электронного документа, подписанного в соответствии с федеральным законом электронной подписью.

Согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных должно включать в себя, в частности:

1) фамилию, имя, отчество, адрес субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

2) фамилию, имя, отчество, адрес представителя субъекта персональных данных, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, реквизиты доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия этого представителя (при получении согласия от представителя субъекта персональных данных);

3) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;

4) цель обработки персональных данных;

5) перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;

6) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;

7) перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;

8) срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;

9) подпись субъекта персональных данных.

В соответствии с п. 1, 2, 3 ст. 6 федерального закона от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», обладателем информации может быть гражданин (физическое лицо), юридическое лицо, Российская Федерация, субъект Российской Федерации, муниципальное образование. От имени Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, муниципального образования правомочия обладателя информации осуществляются соответственно государственными органами и органами местного самоуправления в пределах их полномочий, установленных соответствующими нормативными правовыми актами. Обладатель информации, если иное не предусмотрено федеральными законами, вправе:

1) разрешать или ограничивать доступ к информации, определять порядок и условия такого доступа;

2) использовать информацию, в том числе распространять ее, по своему усмотрению;

3) передавать информацию другим лицам по договору или на ином установленном законом основании;

4) защищать установленными законом способами свои права в случае незаконного получения информации или ее незаконного использования иными лицами.

4. Требовательная часть. Укажите, что требуете

С учетом вышеизложенного, запрещаю ООО «Коммерческий банк» распространять и передавать любую информацию, которая содержит мои персональные данные, различным субъектам гражданских правоотношений (граждане и юридические лица, резиденты и нерезиденты).

Ответ на настоящее обращение требую направить по указанному адресу не позднее 10 рабочих дней с даты получения данной претензии.

5. Приложение

Если есть такие материалы, которые можно "ткнуть под нос" банку, то почему бы этим не воспользоваться!

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия записи телефонного разговора от 11.06.2018 г. (направлена на адрес электронной почты ООО «Коммерческий банк» kommerzbank@mail.ru (дата и время отправки)) – 1 экз.

С уважением

Ф.И.О. Дата Подпись

2. Заявление в полицию на незаконные действия коллекторов.

3. Заявление в прокуратуру.

4. Заявление в ЦБ РФ.

Примечание. Например, можно также написать заявление на незаконные действия банка-кредитора в Роспотребнадзор, в связи с распространением информации о персональных данных заемщика третьим лицам (коллекторскому агентству) и в другие инстанции. Используется такая же форма, как и у предыдущих заявлений.

В следующей статье я планирую рассказать, как писать исковое заявление в суд на коллекторское агентство или отдельных коллекторов.