Делать письменный запрос для получения разъяснений от налоговой - не обязательно

Введение.

Не все в курсе, но с 5 мая 2020 г. был изменен порядок информирования граждан налоговыми инспекциями. Закреплена обязанность отвечать на устные вопросы граждан, в том числе по телефону.

Таким образом, Вам уже не смогут сказать – напишите обращение. Информировать должны устно.

Правовым основанием является Приказ ФНС России от 08.07.2019 N ММВ-7-19/343@, которым утвержден административный регламент оказания соответствующей госуслуги.

Порядок оказания услуги.

Порядок определен указанным административным регламентом, в частности, в регламенте сказано, что основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя с запросом в устной форме в налоговый орган по месту его учета непосредственно или по телефону через единый телефонный номер на территории Российской Федерации в целях получения информации.
Максимальное время предоставления заявителю информации составляет 15 минут.
Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, при индивидуальном информировании на основании запроса в устной форме заявителя, обратившегося в налоговый орган непосредственно, обязано:
1) выслушать запрос и при необходимости уточнить содержащиеся в нем вопросы;
2) предоставить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции в соответствии с пунктом 42 настоящего Административного регламента.

Мнение.

Безусловно, упрощение процедуры получения информации, это всегда хорошо. Однако, главное, чтобы не получился «глухой» телефон. Т.е. когда обращающийся имел ввиду что-то одно, а ответ ему предоставили о другом. В таких случаях важно, чтобы сотрудники инспекций подходили ответственно к своим обязанностям, т.е. выясняли суть обращения.

Ну, и в свою очередь, граждане должны максимально корректно и емко сформулировать то что их интересует.

Не стоит забывать и о том, что иногда правильно сформулированный письменный запрос и данный на его основании ответ может помочь в решении спорной ситуации. Слова к делу не всегда можно «пришить».