Как подать заявление в суд на туроператора

Ввиду распространения коронавируса и полного запрета на зарубежные поездки сорвались туристические поездки. Вернуть деньги за неоказанную услугу можно по общему Закону № 2300-1 о правах потребителя, а также по нормативным актам Правительства РФ, принятым специально на период пандемии. Возврат денег должен осуществляться из Фонда персональной ответственности туроператоров, а при отказе можно обратиться в суд.

Как подать в суд на туроператора на возврат денег за путевку

Для поддержки граждан, чьи путешествия сорвались по причине запрета на перелеты и режима повышенной готовности, были приняты специальные акты:

Распоряжение Правительства РФ № 894 р (общий алгоритм возврата средств);

Постановление Правительства РФ № 461 (Порядок возврата денег туристам за путевки).

Также 22 мая Госдума РФ приняла новый закон, по которому туроператор обязан вернуть туристу деньги, либо предоставить аналогичный тур в другие сроки. Хотя закон еще не вступил в силу, все его положения уже известны. Точный алгоритм возврата средств или выдачи ваучеров на поездки в другие даты должно разработать Правительство РФ.

Согласно указанным документам, турист имеет право вернуть деньги за путевку, приобретенную до 31 марта 2020 года. По Постановлению № 461 осуществляется выплата за туры, которые должны состояться до 1 июня 2020 года. Для возврата средств туроператоры подают заявку в Ассоциацию "Турпомощь" и Фонд персональной ответственности туроператоров, после чего осуществляют расчет с туристом.

Срок возврата денег по указанным программам может достигать 6 месяцев. Поэтому туристы могут не дожидаться указанного срока, подать в суд непосредственно на туроператора.

Пошаговая инструкция для взыскания средств за сорванный тур:

нужно подать туроператору заявление о расторжении договора и возврате денежных средств (если тур приобретался через турагента, заявление можно передать ему);

на рассмотрение заявления дается не более 10 дней;

если туроператор отказался возвращать деньги, либо не ответил, нужно подавать в суд;

так как возник спор о правах потребителя, можно подать иск по своему месту жительства;

при сумме возврата до 100 тыс. руб. необходимо обращаться в мировой суд;

если размер требований превышает 100 тыс. руб., нужно обращаться в районный суд.

По решению суда и исполнительному листу будет обращено взыскание на счета туроператора. Если туроператор уже подал заявку в Ассоциацию "Турпомощь", деньги на выплату могут направляться через Фонд персональной ответственности туроператоров.

Как подать в суд на турагенство на возврат денег за путевку

При заключении договора с турагентством для возврата денег также применяется Постановление № 461. Поэтому заявление на возврат можно подать туроператору, который обязан направить заявку в Ассоциацию "Турпомощь" или сделать выплату из своих средств. Если на заявление нет ответа 10 дней, либо последовал отказ, можно обращаться в суд по общим правилам.