Каждый человек в своей жизни обязательно сталкивается с тем, что приходится ему проводить какую-то часть своей деятельности в магазинах, например, работая кассиром, консультантом, продавцом, охранником либо в качестве покупателя приобретает что-то - продукты, вещи и т.д.
Я обратил внимание на одну из проблем, а точнее - на незнание своих прав. То есть большинство из покупателей не знают свои права, как поступить в той или иной ситуации, чем ответить администратору магазина, продавцам, охранику, если последние вас останавливают, допрашивают, не пускают в магазин.
Коротко расскажу про принудительную сдачу сумок, пакетов в магазинах и что ответить сотрудникам магазинов со ссылками на закон!
1. В магазине висит надпись "Администрация магазина не несёт ответственности за вещи, оставленные в шкафчике".
Магазин обязан нести ответственность за пропажу и (или) порчу вашего имущества, если вы сдали его в камеру хранения.
П. 1 ст. 886 ГК РФ: по договору хранения одна сторона (хранитель-магазин) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем-покупателем), и возвратить эту вещь в сохранности.
П. 2 ст. 887 ГК РФ: простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем-магазином выдачей поклажедателю-покупателю документа (расписка, квитанция, номерного жетона), подписанного хранителей.
П. 1 ст. 891 ГК РФ: хранитель-магазин обязан принять все предусмотренные договором меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.
Вывод. Когда покупатель оставляет вещи в камере хранения, между ним и администрацией магазина заключается договор хранения. Следовательно, надпись "Администрация магазина не несёт ответственности..." не имеет никакой юридической силы. Если вещи покупателя были украдены из такого шкафчика, нужно вызвать полицию, составить протокол, на основании которого писать заявление о краже с требованием к администрации магазина возместить весь ущерб.
2. Охранник требует оставить личные вещи в камере хранения. Охранник не имеет права заставить вас сдать вещь!
П. 1 ст. 421 ГК РФ: понуждение к заключению договора не допускается, за кроме случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством.
Вывод. Сотрудники магазина не имеют права требовать от покупателя оставлять свои вещи где либо.
3. Охранник не пускает покупателя в зал. Охранник не имеет права не впускать вас в магазин из-за того, что вы не сдали вещи!
Администрация магазина предлагает покупателю заключить с ним публичный договор.
Ст. 426 ГК РФ:
п. 1. Публичный договор - это договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится;
п. 2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме случаев, когда законом допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей;
п. 3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Вывод. Основываясь на публичном договоре, сотрудник магазина не может отказать покупателю в обслуживании.
4. Охранник хочет досмотреть, нет ли в сумке или карманах покупателя неоплаченных товаров. Досматривать ваши вещи может только полиция в присутствии двух понятых и производить опись имущества!
Охранники - это сотрудники частных охранных предприятий либо отделов вневедомственной охраны. Их полномочия предусмотрены Законом РФ от 11.03.1992 № 2487-1 "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации".
Ст. 1 Закона РФ от 11.03.1992 № 2487-1 "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации":
абзац 2: на граждан, осуществляющих частную детективную и охранную деятельность, действие законов, закрепляющих правовой статус работников правоохранительных органов, не распространяется;
абзац 3: граждане, занимающиеся частной детективной деятельностью, не вправе осуществлять какие-либо оперативно-розыскные действия, отнесенные законом к компетенции органов, которым такое право предоставлено.
Ч. 2 ст. 27.7 КоАП РФ: личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, осуществляются сотрудниками полиции, таможни и т.п.
П. 16 ч. 1 ст. 13 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ "О полиции": полиция имеет право осуществлять в порядке, установленном законодательством об административных правонарушениях, личный досмотр граждан, досмотр находящихся при них вещей.
Вывод. Досматривать личные вещи и обыскивать покупателей магазина могут только сотрудники полиции.
5. Охранник хочет задержать покупателя до приезда полиции. Охранник может задержать вас только если у него есть на это основания, например, видео с камеры наблюдений либо сработавшие стойки!
Абз. 6 ст. 12 Закона РФ от 11.03.1992 № 2487-1 "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации": лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество либо нарушающее внутриобъектовый и (или) пропускной режимы, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (полицию).
Вывод. Задержать покупателя охранник может только в случае, если у него есть основания полагать, что покупатель совершил противоправное посягательство на собственность: видеокамеры зафиксировали кражу или сработали охранные стойки на выходе. При физическом насилии со стороны охранника наступает уголовная ответственность по статье 203 УК РФ (превышение полномочий).
6. Продавец обязан предоставить книгу отзывов по первому требованию.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55: продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию (п. 8 Постановления).
5.6М
