Сервис поплатился за брак в ремонте смартфона

Лена обратился в столичный сервисный центр SM-servis, чтобы заменить треснутое стекло на практически новом смартфоне "Самсунг". Пустяшная процедура, но утомительная. Менять нужно аккуратно, чтобы не повредить другие детали. За это берут ни много ни мало в Москве 5000–6000 целковых, не меньше. Как сговорились!

В сервисном центре потребителю выдали квитанцию с отметкой о гарантии в 12 месяцев. Лена предвкушала новое рождение любимого гаджета. Особо не беспокоилась.

Гарантия нам не указ!

Несколько недель прошло – замена стекла стала подозрительно долгой. Лена поспешила к исполнителю. Каково же было ее удивление, когда ей сообщили, что кроме стекла у Лены поврежден еще какой-то контроллер. Это, мол, причина задержки ремонта. Чтобы его продолжить, заказчику-Лене предложили дополнительно заплатить... еще 5000 рублей.

– А как же гарантия в 12 месяцев в квитанции? – спросила девушка.

– У вас же не гарантийный случай, так как ремонт котроллера тачскрина вы не заказывали, – бесцеремонно ответил приемщик.

Лена стала настаивать на вызове начальства. Оно поддержало позицию своего сотрудника.

– Либо оплачивайте ремонт контроллера, либо забирайте обратно. Денег обратно не вернем, т.к. стекло мы вам поменяли, – сообщил управляющий. О том, что недешевый телефон не выполняет больше половины своих функций и живет, что называется, "своей жизнью" (кнопки на экране нажимаются сами по себе), управляющий не обмолвился.

Книга жалоб – одно из доказательств

Неугомонная Лена записала все что думала о данном сервисе в книгу жалоб собственника сервиса – индивидуального предпринимателя по фамилии Мачетный. Впоследствии запись и сама книга таинственным образом исчезла.

45 дней дней длилась перепалка и переписка с фирмой, которая "вяжет веники" (работает некачественно). Дело в том, что впоследствии специалист другого сервиса прямо установил, несмотря на корпоративную солидарность: "причина неисправности котроллера тачскрина – предыдущий ремонт". А это уже настоящая "бомба" для владельца сервисного центра. Управляющий быстро "перекрасился" и предложил Лене отремонтироваться у них бесплатно, "в порядке исключения".

Но Лена уже не доверяла этой организации.

Комментирует юрист Юлиан Соболев, руководитель "Агентства "Соболев и партнеры"

"К нам обратился потребитель, который просил обязать через суд взыскать с недобросовестной фирмы деньги за некачественный ремонт смартфона. Если честно, дело не такое выгодное с точки зрения финансов. Но мы взялись за решение этой проблемы, т.к. было жалко потребителя-девушку. Она была в депрессивном состоянии. И наказать фирму-бракодела тоже хотелось. Обнаглели!"

Юристы помогли

В правовом агентстве написали досудебную претензию (она важна для взыскания потребительского штрафа). Потом подали исковое заявление в суд. Одно заседание. Решение суда – взыскать с исполнителя в пользу потребителя: 6000 рублей – деньги за ремонт; 14 000 – на предстоящий ремонт; 3000 –-за моральный вред; 10 000 – штраф по закону в пользу потребителя; 15 000 – по квитанции юристов, за их услуги, Итого сервисный центр заплатит Лене из своего кармана 45 000 рублей. В 7,5 раз больше, чем получил от потребителя!

Советы Петровича

Уважаемые обладатели смартфонов и другой техники!

1. Выбирайте организации по ремонту ваших гаджетов очень скрупулезно..

2. Требуйте и проверяйте записи в квитанциях о гарантийном сроке. Фотографируйте все документы, которые попадают вам в руки, а также бумаги на стендах.

3. Осуществляйте скрытую или открытую аудиозапись разговоров с продавцами и им подобными. Очень пригодится в суде!