Услышать интернет: как создается доступная среда для незрячих

О чем вообще речь? О «версии для слабовидящих»?

Не совсем. По факту версия для слабовидящих — это урезанный вариант основного сайта с некими адаптивными функциями. Такой подход себя не оправдывает: информация на сайте, как правило, постоянно обновляется, значит, нужно обновлять и постоянно устаревающую «версию для слабовидящих». А это невыгодно.

Сейчас большинство крупных бизнесов выбирает универсальный дизайн, который сразу учитывает потребности максимально большого количества людей: тех, у кого проблемы со зрением, со слухом, с мобильностью и так далее.

А зачем адаптировать сайты для незрячих?

Для незрячего человека неадаптированный сайт — это закрытый для него сайт. Он не сможет сделать заказ в интернете, перевести деньги в онлайн-банке или связаться со службой поддержки в чате. Для этих в общем-то рутинных действий ему придется давать кому-то доступ к своим аккаунтам и счетам. В случае с банковскими операциями это не просто неудобно, но и банально опасно — по понятным причинам. Между тем незрячих людей, которые хотели бы пользоваться онлайн-банкингом, не тысячи и даже не десятки тысяч — гораздо больше.

«У нас сейчас порядка пятисот тысяч потенциальных незрячих пользователей, — рассказывает Павел Попко. — Мы не можем оставить их без поддержки, тем более что современные технологии позволяют это сделать. Да, это дополнительная задача для программистов, но это очень важная задача».

Как незрячие люди пользуются сайтом, ведь его все равно нужно видеть?

Для незрячих людей единственная возможность пользоваться ноутбуками, планшетами и смартфонами — это использование скринридеров. Скринридер (от англ. screen — экран и read — читать)— это специальная программа, которая голосом зачитывает человеку все, что отображено на экране его компьютера, планшета или смартфона. С помощью «голоса» скринридера пользователь «слушает» сайт.

Звучит понятно, но в реальности скринридер сам по себе не делает цифровой мир доступным для незрячих. Нужно чтобы сайты и приложения были адаптированы с учетом специфики работы этой программы.

Что вообще означает «адаптированный» сайт?

Если вы заходите с помощью скринридера на обычный — неадаптированный — сайт, то голос начинает зачитывать вам все подряд: заголовки в меню, надписи под баннерами, новости… В результате для того, чтобы добраться до нужной строки или опции, может уйти много времени. Адаптированный же сайт позволяет быстро перемещаться по разделам сайта и переходить сразу к интересующей информации. Для этого используются «горячие клавиши».

Так можно не только «прослушивать» разные элементы, но и работать с текстом. Допустим, незрячий человек хочет узнать подробности банковского перевода. Сначала он с помощью скринридера переходит к нужному переводу, а затем выбирает, как слушать текст: по словам с самого начала, пропустить абзац и начать со следующего, или даже по символам — если, например, нужно уточнить контрагента, который перевел человеку деньги.

Как незрячие люди узнают и находят «горячие клавиши»?

«Мы мысленно представляем, где какой раздел сайта или приложения находится, какие сервисы доступны с главной страницы — говорит Павел Попко. — То есть ориентируемся по памяти».

Дело в том, что, начиная пользоваться компьютером или телефоном, люди с проблемами по зрению обычно проходят обучение: запоминают горячие клавиши, разные кнопки, а также — какие жесты на смартфоне нужны для каких действий. В рамках одной операционной системы эти жесты и кнопки стандартные — и это как раз учитывают разработчики адаптивных сайтов и приложений.

Наверное, запустить адаптированный для незрячих сайт сложнее и дороже, чем обычный?

Нет, при создании сайта с нуля никаких сверхнагрузок на команду не требуется. Более того, если разработчик просто внимательно пишет код, без упрощений и спешки, строго следует гайдлайнам, маркирует все заголовки, то сайт без каких-либо дополнительных усилий как минимум на 80% будет доступен. А вот если сайт уже существует, то его адаптация для незрячих может оказаться сложным и долгим делом.

«Мы много думали о том, как сделать разработку эффективнее, — говорит Павел Попко. — Программисту самому крайне сложно оценить качество своей работы с точки зрения доступности. Это делаем мы, незрячие эксперты. Но правок с нашей стороны могут быть тысячи, и на проверку и доработку уйдут годы. В итоге мы внедрили автоматизированное тестирование с помощью специальной программы. А к нам на тестирование попадают уже более крупные куски. За счет такого подхода работа очень ускорилась».

То есть один раз сделали — и дальше все работает само?

Не совсем, есть еще один нюанс, с которым сталкиваются разработчики. Речь идет о сохранении доступности. Дело в том, что сайты и приложения, как правило, продолжают обновляться, а это значит, что в какой-то момент для незрячих они вновь станут неудобными.

Это критично. Незрячие люди опасаются лишний раз обновлять программы и приложения, ведь если там что-то изменилось — им снова придется учить и запоминать. Чтобы эта проблема не возникала, специалисты тестируют каждый релиз мобильного приложения на доступность. Так же планируется поступать и с веб-версией.

А незрячему доступны лишь отдельные операции?

На сегодняшний день новый дизайн веб-версии личного кабинета Сбербанк Онлайн практически полностью адаптирован для незрячих пользователей. Доступны все основные операции. Кстати, дизайн теперь такой же, как у мобильного приложения — благодаря этому всем пользователям, в том числе незрячим, удобно использовать оба ресурса. До конца года специалисты планируют перевести все операции на новый дизайн. Его уже можно включить, нажав соответствующую кнопку в верхней части страницы. Мобильное приложение Сбербанк Онлайн доступно уже давно и занимает лидирующие позиции по доступности в рейтинге ЦБ РФ.

«Если мы посмотрим на мировые тренды, то увидим, что во многих странах уже на законодательном уровне прописываются требования о доступности сайтов и приложений для незрячих, — говорит Павел Попко. — Российский же ГОСТ, который описывает подобные нормы, пока носит лишь рекомендательный характер. Но нам нравится идти в ногу со временем и задавать тренды. То, что делает Сбербанк, можно назвать прорывом в российском сегменте интернета».

Мы надеемся, что в ближайшем будущем такой подход к сайтам станет нормой. Ведь если все сервисы будут создаваться с оглядкой на людей с особенными потребностями (и речь, конечно, не только о незрячих), то когда-нибудь интернет станет по-настоящему доступной средой.