Порядок действий при утере багажа в аэропорту

1. Стойка розыска багажа

Вас следует обратиться к сотрудникам, стоящим за стойкой розыска багажа (Lost&Found) и составить специальный акт.

2. Акт о розыске багажа

Заполнить акт о розыске багажа Property Irregularity Report. Бланк обычно составляют в нескольких экземплярах. Сотрудник аэропорта впишет в акт необходимую информацию о багаже и его владельце.

После заполнения акта вы получите копию бланка с присвоенным ему регистрационным номером. Копия данного документа может понадобиться при подаче претензии авиаперевозчику.

3. Компенсация за задержанный или утраченный багаж

В результате розыска может сложиться следующая ситуация:

Багаж найден в течение трех недель и не имеет повреждений

Багаж найден в течение трех недель, но на нем можно обнаружить повреждения.

Багаж не найден

В первом и втором случае багаж считается задержанным, а по истечении трех недель будет иметь статус утерянного.

Обратите внимание! Вы в любом случае имеете право требовать компенсации ущерба от авиакомпании. В частности, вам могут возместить стоимость вещей, если вы приехали на отдых, а багаж — нет. Претензию при международной перевозке можно составить в течение трех недель с момента получения багажа, а если имеются повреждения, - в течение семи дней.

Если багаж утерян, то есть не найден в течение трех недель, у вас возникает право на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда. Претензию с подобными требованиями необходимо подать в течение 18 месяцев с момента прибытия в пункт назначения.

4. Составьте претензию

Претензия составляется в свободной форме и обязательно в письменном виде. К ней должны быть приложены все необходимые документы: посадочный талон или электронный билет, квитанция об оплате багажа (если он не был включен в стоимость билета), отрывной талон бирки багажа, опись содержимого с указанием сроков покупки, чеки на новые вещи, если вещи были куплены специально для поездки, заполненный акт о розыске багажа, копия паспорта и банковские реквизиты.

Авиакомпания должна рассмотреть претензию в течение 30 дней. При невыполнении перевозчиком данной обязанности, вы имеете право обратиться в суд.

4. Безопасность багажа

При соблюдении некоторых правил, можно уменьшить риск утери багажа.

1. Приобретите страховку, которая сможет гарантировать компенсацию ущерба в случае, если вы не получите багаж вовремя.

2. Не стоит хранить на чемодане бирки с предыдущих перелетов — они могут ввести в заблуждение сотрудников в процессе поиска багажа.

3. Вам следует приехать в аэропорт заранее, чтобы багаж улетел с вами одним и тем же рейсом.

4. Сделанные на чемодане отличительные знаки (бирки или нашивки с фамилией) помогут узнать багаж.