Криухин Николай Валерьевич
Криухин Н.В.Подписчиков: 76603
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг2.3М

Как с 90%-ной гарантией избежать обмана со стороны интернет-магазинов

4 292 просмотрa
2 491 дочитывание
110 комментариев
Эта публикация уже заработала 130,15 рублей за дочитывания
Зарабатывать

На создание данной статьи меня натолкнуло обращение ко мне моего старого клиента, ставшего жертвой обмана со стороны интернет-магазина.

Суть дела

Вероника (имя изменено) рассказала мне, что заказала в интернет-магазинеescentric-shop.ruдухи “DOLCE & GABBANA” стоимостью около 7500 рублей с курьерской доставкой и оплатой при получении заказа. Заказ Веронике пришел, доставил его прямо домой курьер, который получил оплату и выдал чек. Вскрыть упаковку до оплаты курьер не дал (и был прав, поскольку даже в соответствии с законодательством о защите прав потребителей парфюмерия и косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, поэтому все продавцы требуют произвести оплату до вскрытия упаковки).


Оплатив покупку и вскрыв упаковку, Вероника увидела, что там действительно духи «DOLCE & GABBANA», только срок их годности истек еще полгода назад. Соответственно, Вероника захотела потребовать либо замены просроченного товара, либо возврата денег.

Курьер оказался сотрудником «Почты России», доставившим EMS-отправление, т.е. почтальоном. Следовательно, на оформление возврата товара продавцу он не уполномочен. Также он не может оформить и отказ адресата от получения почтового отправления, поскольку оно уже вскрыто.


По телефону «службы поддержки» Веронике сообщили, что «Вам отправлены духи надлежащей марки и надлежащего качества, никакого возврата денег или обмена товара не будет, если есть претензии, обращайтесь в суд».

Вероника – человек принципиальный и решила бороться за свои права потребителя до конца. Встал вопрос о предъявлении продавцу письменной претензии.

Тут то и выяснилось, что предъявлять претензии, по факту, некому. Отправитель посылки – некто Сорич Ю.С. , обратный адрес – г. Москва, ул. Мосфильмовская, дом 34. По факту по данному адресу находится жилой дом (а в качестве обратного адреса не указано ни номера квартиры, ни имени-отчества отправителя, следовательно, найти отправителя не представляется возможным); единственной организацией, расположенной в этом доме, является то самое почтовое отделение, с которого посылка была отправлена.

Поиск лица, которому следовало бы отправить претензию или предъявить иск, также ничего не дал: на сайте интернет-магазина в разделе «Контакты» указаны лишь контактный телефон, принадлежащий виртуальному оператору связи; адрес электронной почты и адрес: Большая полянка, дом 42. Ни города, ни наименования организации-продавца, ни его реквизитов, которые позволяли бы идентифицировать продавца, на сайте не оказалось.

Типичная схема мошенничества... По сути, претензии предъявлять некому.

Как избежать неприятностей?

Для этого достаточно помнить о существовании пункта 1 статьи 9 закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой продавец обязан довести до потребителя:

  • фирменное наименование своей организации (как оно указано в учредительных документах). Это наименование не должно подменяться названием сайта, как это произошло в рассмотренном выше случае. Индивидуальный предприниматель должен указать свои фамилию, имя и отчество полностью;
  • сведения о своей государственной регистрации: ИНН и ОГРН для организации; ИНН и ОГРНИП – для индивидуального предпринимателя;
  • юридический адрес своей организации, который должен содержать: город (или иной населенный пункт), название улицы (проспекта, проезда, переулка, и т.п.), номер дома, номер офиса (последний – при наличии). Адрес не может быть «а/я», «до востребования» и т.п. Индивидуальный предприниматель, к сожалению, не обязан указывать своего адреса, но при возникновении претензий его можно «пробить» в налоговой инспекции.

Если на сайте интернет-магазина в разделе «Контакты» или «Реквизиты» вы не видите указанных данных в полном объеме, перед вами тот магазин, доверять которому нельзя!

Вот как указывают свои данные одни из самых популярных в России интернет-магазинов:

  • Wildberries:

  • OZON:

  • Lamoda:

Соответственно, я знаю, что в случае неполучения товара или получения некачественного товара есть конкретное лицо, к которому я смогу предъявить свои претензии и, при необходимости, иск в суд.


И я никогда не сделаю заказа в том же магазине escentric-shop.ru, а также в таких интернет-магазинах, как:

духи. Рф

или parfumshik.ru:

только потому, что эти интернет-магазины не указали на своих сайтах своих полных реквизитов.

Когда нужно отказаться от получения посылки в «партнерском» пункте выдачи, у курьера или на почте.

Зачастую претензии возникают у потребителя именно в момент получения товара на почте, в офисе транспортной компании, у курьера или в «партнерском» пункте выдачи. Я настоятельно рекомендую отказаться от получения посылки (при этом не оплачивать ничего, если оплату вы должны произвести при получении, а если вы внесли предоплату со своей банковской карты – впоследствии воспользоваться функцией chargeback через свой банк), если:

  • наименование и адрес отправителя отсутствуют или не совпадают с указанным на сайте интернет-магазина;
  • почтовое отправление пришло без описи вложения (при наличии описи вложения почтовый работник обязан при вас вскрыть посылку и проверить соответствие содержимого с описью вложения);
  • курьер или пункт выдачи не выдает вам никаких документов (например, накладной с указанием наименования отправителя и перечня товаров), кроме кассового чека об оплате услуг от имени посредника.

При этом вам не нужно брать отправление в руки или расписываться в получении. Вы просто разворачиваетесь и уходите, либо закрываете дверь перед курьером.

В случае с Вероникой, конечно, попытаться вернуть деньги можно: стоит подать заявление в полицию, от которой требовать запросов о том, куда ушли от Почты России уплаченные ею деньги, но материальные и временные затраты будут несоизмеримы с потерянной суммой. Также оплаченные деньги могут уйти посреднику – иностранцу или фирме-однодневке, найти которых не удастся, либо на «виртуальный» кошелек или банковский счет, открытый «на предъявителя».

110 комментариев
Понравилась публикация?
191 / -4
нет
Подписаться
Донаты ₽

Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:

C Уважением, юрист Криухин Николай Валерьевич
Комментарии: 110
Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Крюгер Татьяна Сергеевна
Подписчиков 200
вчера, 17:10
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг530.9к
Как я сохранила семью или мой опыт .Привет всем! Сегодня я хочу поделиться с вами своей историей о том,...
Подробнее
Неинтересно
0
27
Татьяна Дмитриевна
Подписчиков 24706
сегодня, 08:30
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг24.3М
Вчера я нашла чужую банковскую карту. Как я поступила и что сделала? Рассказываю.
Подробнее
Неинтересно
01:51
Поделитесь этим видео
-3
48
Шевчук Дарья Сергеевна
Подписчиков 276
сегодня, 06:28
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг1.4М
Подробнее
Неинтересно
00:25
Поделитесь этим видео
0
14
Разина Дарья Алексеевна
Подписчиков 45493
вчера, 21:47
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг19.6М
Автор о жизни (вспомнила 2010 г)Встречи с мужчинами с сайта знакомств - есть ли подвох?Добрый день,...
Подробнее
Неинтересно
-3
141
Валерий Ш
Подписчиков 26747
вчера, 13:21
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг43.8М
Наткнувшись на этот ролик в Сети, я сначала посмеялся над забавной трактовкой ...
Подробнее
Неинтересно
00:28
Поделитесь этим видео
-3
110
Аверкова Татьяна Николаевна
Подписчиков 32332
вчера, 15:05
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг
Здравствуйте, уважаемые коллеги, читатели и подписчики!Давно хотела поделиться с вами этой легендой или былью.
Подробнее
Неинтересно
-1
68
Алексей Васильевич
Подписчиков 5884
вчера, 13:03
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг5.1М
Здравствуйте, дорогие друзья, мои верные читатели!
Подробнее
Неинтересно
-3
135
Данилова Мария Николаевна
Подписчиков 308
вчера, 16:50
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг603.4к
Я - мастер кисломолочной продукции и моя работа заключается в создании разнообразных вкусовых чудес из молока,...
Подробнее
Неинтересно
-1
48
Русский Бомж☆∘☆∘☆
Подписчиков 2357
вчера, 13:02
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг2.6М
фото из ЯндексаИз Грязи в князи...В 2024 году Алла Пугачёва вновь засобиралась на российскую землю,...
Подробнее
Неинтересно
-2
59