Что делать, если коллекторы приходят к вам из-за долгов предыдущих хозяев квартиры

При первом посещении сотрудников новые жильцы объясняют, что неплательщик здесь больше не проживает и квартира ему не принадлежит. «Вышибалы», выслушав, уходят, а через какое-то время снова начинаются визиты, звонки, письма. Ниже описано, что не дозволено коллекторам и как с ними бороться.

Почему приставы и коллекторы надоедают новым хозяевам

В чем выражаются действия работников:

• рассылка писем через почту. Хотя извещение и предназначено другому человеку его стоит вскрыть и прочитать. Лучше знать проблему в лицо;
• приставы и взыскатели долгов приходят домой. Причем такие визиты могут повторяться;
• телефонные звонки на домашний и мобильный номера.

Таким действиям есть объяснения:

• предыдущий хозяин квартиры взял кредит в момент проживания в ней и, соответственно, указал этот адрес в анкете. Кредитная организация не знает, что теперь владелец жилья сменился;
• посторонний гражданин оформлял займ, а кредитный специалист при занесении данных допустил ошибку и ввел ваш адрес.

Сотрудники не должны нарушать закон при обращении с гражданами

Действия коллекторов контролируются законом № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. И новым жильцам, пусть они и не имеют отношения к долгам предыдущего квартиросъемщика, информация не будет лишней. Если «вышибалы» выйдут за рамки дозволенного на них можно подать в суд.

Что устанавливает закон:

• работникам агентства запрещено применять физическую силу, уничтожать имущество граждан, оказывать психологическое давление и обманывать (ст. 6);
• взыскатель долгов приходит один и общается с гражданином лично сам (п. 10 ст. 6). Никаких напарников и групп поддержки;
• сотрудники не имеют право решать вопросы с несовершеннолетними, инвалидами I группы и недееспособными (п. 1 ст. 7);
• приходить или звонить по телефону разрешено с 8.00 до 22.00 в рабочие дни, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздники. Звонить ночью означает нарушать закон;
• беспокоить жильцов своим посещением сотрудник может раз в неделю;
• частота телефонных звонков: 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц (ст. 7);
• коллектор должен назвать свои ФИО, в каком агентстве работает и какого кредитора представляет. Никакой скрытой информации и отговорок.

! Ограничения накладываются на одну кредитную историю. Если предыдущий хозяин имеет несколько просроченных займов, то «вышибалы» будут обращаться во столько же раз чаще.

У судебных приставов больше прав:

• звонить и приходить могут в будни с 6.00 до 22.00 часов, а при нестандартных ситуациях – в выходные, праздничные дни и в период с 22.00 до 6.00 часов (ст. 35 закон № 229-ФЗ от 02.10.2007 г.);
• входить в помещение, изымать имущество (п. 2 ст. 12 закон № 118-ФЗ от 21.07.1997 г.). На это у сотрудника должно быть письменное разрешение старшего судебного пристава (п. 4 ст. 35 закон № 229-ФЗ).

Как гражданину вести себя при общении с коллекторами

На письма не отвечать, хранить их не стоит, можно утилизировать.

Если сотрудники пришли в дом:

• ни в коем случае не пускать внутрь квартиры. Представители банка или взыскатели агентств не имеют на это право, а приставам надо показать свои документы на жилье;
• «непрошеные гости» должны назвать полностью свои ФИО и какой банк/коллекторское агентство они представляют (п. 4 ст. 7 закон № 229-ФЗ). Хозяин квартиры не обязан предъявлять свои документы. Он вправе и дверь не открывать, и не общаться;
• если сотрудники хамят и проявляют агрессию следует сразу звонить в полицию. Желательно все действия снимать на видео или делать аудиозапись, но провоцировать специально не стоит;
• во время спокойного разговора объяснить, что должник по данному адресу не проживает. Сказали один раз, зафиксировали на видео – больше отчитываться ни перед кем вы не обязаны. Если есть телефон предыдущего хозяина или информация, где он проживает, не стоит сразу выдавать ее сотрудникам, ведь неизвестно что это за люди. Можно самостоятельно связаться с человеком и попросить, чтобы он разрешил вопрос не впутывая вас;
• не подписывать никаких бумаг и не предоставлять свои личные данные.

Звонить «вышибалы» могут только на стационарный номер, который достался от предыдущего жильца. Если обращения поступают на мобильный телефон – это неправомерно, так как априори у них не должно быть ваших личных данных. Это нарушение закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г.

Что делать, когда коллекторы названивают:

• не вступать в диалог, лучше повесить трубку;
• если разговор завязался его надо записать. В спокойной манере сообщить, что должник по данному адресу не проживает и его контакты неизвестны;
• высветившийся номер занести в ЧС;
• установить приложение блокировки входящих звонков, например, АнтиКоллектор.

! Новые жильцы не должны никому ничего объяснять и доказывать в ситуации, которая их вообще не касается. Узнать, где теперь проживает должник - задача кредиторов или их представителей.

Куда жаловаться

Для начала стоит написать письмо в банк (если обращаются его работники) или в коллекторское агентство на имя руководителя, и приложить копии договора купли-продажи. На бумаге описать ситуацию и потребовать удалить ваш адрес из базы данных по причине, что должник здесь не проживает.

Отправить лучше заказным письмом с уведомлением.

Если визиты и звонки не прекращаются, следует принимать жесткие меры.

Инстанции, куда и в каких случаях обращаться:

• подать заявление в полицию с описанием ситуации. В конце текста перечислить прилагаемые доказательства (аудио-, видеозаписи и иное). В ответ сотрудник дежурной части выдаст талон-уведомление о получении обращения. Если в отделении отказывают в принятии заявления его надо отправить заказным письмом с уведомлением;
• параллельно можно отправить жалобу в прокуратуру;
• если звонят на мобильный телефон – писать жалобу в Роскомнадзор о нарушении закона о персональных данных;
• на приставучий банк пишется претензия сразу в Центробанк РФ;
• на коллекторское бюро – в НАПКА (ассоциация коллекторских агентств);
• если полиция и прокуратура не смогли изменить ситуацию гражданин вправе обратиться в суд с требованием о признании действий коллекторов или сотрудников банка незаконными. В этом случае лучше обратиться к юристу, который поможет составить иск. Обязательно потребовать с виновной стороны компенсацию расходов на решение юридических вопросов и за моральный ущерб.

Общаться с коллекторами следует спокойным, ровным тоном, без оскорблений и хамства. Не стоит давать себя провоцировать и идти у них на поводу. Не надо вступать в долгую дискуссию. Ваше дело сообщить, что должник здесь не живет. Терпеть навязчивые звонки и визиты нет смысла. Здесь проблема решается сразу обращением в полицию или прокуратуру.

Надеюсь, что моя статья принесла пользу!

Спасибо, что дочитали!