Инструкция: как противостоять атакам коллекторов?

В случае невыплаты кредита может возникнуть ситуация, при которой долг заемщика передадут коллекторам. Итак, каков же порядок действий должника, если коллекторская организация звонит вам?

Советы

1. Установить, кому и сколько вы должны! Необходимо спросить, по какому договору они с вами работают: по договору цессии или агентскому договору.

Здесь вы будете четко знать, с кем решать вопрос просроченной задолженности.

По договору цессии (ст. 388 ГК РФ) ваш долг продают коллекторам, и право взыскания принадлежит новому кредитору-коллектору. В данном случае вы имеете право запросить документы, подтверждающие переуступку прав требования, эти документы должен направить вам кредитор по почте, либо вы можете позвонить на горячую линию кредитора, где вам должны сообщить – находится ли ваш долг в банке, либо он переуступлен новому кредитору.

По агентскому договору (ст. 1005 ГК РФ) ваш долг находится в банке или МФО (микрофинансовая организация), коллектор в этом случае исполняет роль агента по сбору платежей.

2. Проверить легальность существования взыскателя! Нужно проверить лицензию и статус коллекторской организации в реестре на официальном сайте ФССП России.

Деятельность коллектора регулируется федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. За неправильное взыскание ст. 14.57 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность для коллекторской организации: штраф до 2 млн руб., либо отзыв лицензии и исключение из реестра взыскателей.

Коллекторам запрещено (ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ):

• применять физическую силу;

• применять угрозы о причинении вреда здоровью;

• портить или ликвидировать имущество должника;

• угрожать ликвидацией имущества;

• использовать меры, которые могут быть опасными для жизни;

• выражать психологическое воздействие на должника или третьих лиц;
• вводить в заблуждение;
• злоупотреблять своими полномочиями.

При причинении какого-либо вреда гражданину, с которого взыскивается задолженность, коллектор обязан возместить ущерб.

Коллекторы имеют право совершать следующее количество звонков:

• максимум 8 раз в месяц, в неделю – 2 раза, за один день не более 1 звонка;

• звонить должнику в будние дни – с 8:00 до 22:00;

• звонить в субботу и воскресенье – с 9:00 до 20:00.

Скрывать телефонный номер, с которого поступает звонок должнику, коллектор не имеет права!

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

• беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;

• людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;

• инвалидам I группы.

В случае нарушения Федерального закона № 230-ФЗ, должник вправе обратиться:

• в ФССП России с жалобой (регулятор взыскателей);
• в НАПКА – ассоциация коллекторских агенств (https://napca.ru/);
• в полицию, если есть угроза жизни;
• в Следственный комитет России, если коллекторы открыто вымогают денежные средства;
• в Генпрокуратуру России, если имеют место угрозы убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, что влечет за собой уголовную ответственность.

В качестве доказательств нарушения прав заемщика выступают:

• запись телефонного разговора;

• видеофиксация взаимодействия коллектора с заемщиком;

• показания свидетелей.

Жду ваши отзывы, комментарии!