Развод в компании Ситимобил!

Службой такси Ситимобил пользуюсь относительно не давно, загрузил приложение, вызываю такси регулярно, оплата по карте, очень удобно! Вдруг вызываю такси, Машина не успела подъехать, как деньги уже сняли, правда пришло сообщение, что деньги вернут случае отмены поездки, ладно поехал. В следующий раз заказываю опять поездку, тут понимаю, что не на тот адрес, хочу отменить, и в это время поступает звонок на телефон, ответил, получаю сообщение, что деньги за поездку сняты, и сразу получаю СМС, что Машина подана, водителю говорю, что мне не надо с этого адреса ехать, он предлагает отменить поездку, пытаюсь это сделать, уже поздно отвечает Ситимобил! Пишу в службу поддержки ситуацию, отвечает чат аж через 39 часов, что ваш поезд ушёл деньги не вернут, объясняю в чате с неизвестным оператором, он отказывается мне вернуть средства, ничего больше не объясняя ссылаясь на законы компании, тут захожу в систему и читаю, если Машина подана, а вы не воспользовались поездкой, то с вас снимают только 49₽.Тут же пишу в чат, получаю ответ, что да,вам вернут остальные деньги банк, но когда не известно. Что за хамское отношение к клиентам?