Приветствую!
Было время, когда я сам агитировал клиентов на оформление «сберовской» карточки, т.к. это было «зашито» в моем плане продаж, от которого зависела моя зарплата. Причем не важно, какую карту в итоге мог оформить мой клиент: если это была кредитная карта, то мне сразу падал бонус в планы.
Ну, а если он оформлял дебетовую карту – то просто БИНГО! По сути, я перетягивал его в наш банк и он становился моим источником заработка! Я развивал его на все услуги в нашем банке и комплектовал всеми банковскими продуктами, которые ему требовались. Естественно, безо всякого «впаривания» и навязывания.
Когда навязываешь продукт, то дальше просто неинтересно работать с клиентом. Он или замучает тебя жалобами и претензиями, или вовсе сольётся.
Другое дело, когда ты на его языке – «языке выгод», презентуешь продукт и подсказываешь, как он ему поможет и где пригодится. Тут, одно удовольствие работать с такими людьми.
Особенно работала поговорка, которую многие из нас применяли при отработке возражений, когда клиент долго думал, оформлять ли карту: «Наличные деньги – друг бедности!». Мол, успешные и деловые люди экономят своё время, пользуясь мобильными приложениями и пластиковыми картами.
«Наличных должно быть ровно столько, сколько необходимо, чтобы решать повседневные и мелкие вопросы: проезд в общественном транспорте, сдача в магазине и прочие расходы» -так рассуждали мы.
У нас, сотрудников «Сбера», в кошельках практически не было наличных и мы этим гордились даже, так как своим собственным примером демонстрировали клиентам все возможности пластиковых карт и мобильного приложения.
В целом, так оно и есть и продолжает развиваться. Да и развивается семимильными шагами на пути к полной цифровизации! Однако, вместе с этим растет и преступность, нацеленная на сбережения обычных граждан, в большинстве своем страдающих финансовой безграмотностью.
Всегда было закономерностью одно явление: в марте-апреле и в сентябре-октябре, а так же в канун Нового года, кибер-мошенники (воры) активно начинают свою деятельность, названивая и рассылая смс-ки с различными угрозами или предложениями.
Я не берусь перечислять популярные методы кибер-воров, их просто целая туча! Каждый из них достоин отдельного внимания и разбора. Один только метод «Звонок из Службы Безопасности банка» чего стоит! Сейчас они переименовались в «Службу финансового контроля банка», что впрочем, одно и то же, но звучит уже как-то по-другому.
Что тут скажешь? Работает схема! Убедительно так беседуют, знают некоторые умные слова, на которые можно даже повестись. Им абсолютно кто вы и откуда вы, им важно только одно – сколько у вас денег. Это они с ловкостью выведывают между делом в разговоре, когда накаляют ваши эмоции и вы уже не следите за своими словами.
Пострадать от них может любой, как обычный работяга с железнодорожного депо, так и начальник отдела следственного комитета - тут нет статусов и имён. Вероятность найти мошенника - практически нулевая.
В большинстве случаев, банк берет на себя все расходы по возмещению убытков. Однако, потраченные нервы стоят гораздо больше.
Поэтому, не тратьте время на поиск, изучение и отработку методов защиты ваших сбережений. Можете спать спокойно, этим занимаются реальные Службы Безопасности банков и другие ведомства. И практически всегда, у них это очень хорошо получается.
Они не дают проникнуть в систему и останавливают злоумышленников еще на стадии подступов.
Единственным и надёжным способом для проникновения в систему, а в частности к вашим деньгам, являетесь вы сами. Вы просто «берёте их за руку и ведёте мимо охраны», или отдаёте ключи от вашего персонального сейфа в вашем банке. Если можно так выразиться.
Лично для себя я выработал несколько методов защиты сбережений, как на стадии посягательства мошенниками, так и без их участия, т.е «в мирное время». Не знаю, насколько они могут пригодиться вам, судите сами.
К тому же, один из методов основан на моём собственном выработанном профессиональном чутье, который помогает сразу отличить мошенника, но всё же его общий принцип подойдет и вам.
Во-первых, все телефонные разговоры пишутся и звонящий вам сотрудник обязан представиться, согласно стандарта, чтобы Служба безопасности могла выявить всю цепочку, в случае необходимости.
Да, бывает, что мошенник может учесть и этот момент и несколько раз бравировать вымышленным именем с фамилией, когда вы его пытаетесь подловить на этом. Но это должен быть просто Джордан Бэлфорт – величайший из мошенников нашей современности.
Во-вторых, когда вы вступаете с ним в спор, что так же категорически запрещено для них, вас не должны перебивать и заговаривать «пулемётной очередью». Так же, вас не будут «грузить» заумными словами, которые обычный смертный человек не поймёт, т.к. не пользуется ими: скоринг, классификация, операция, транзакция и т.д.
В-третьих, делайте длительные паузы и внимательно слушайте. Обычный сотрудник знает, что проблем со связью нет, а если и есть, то спокойно перезванивает. Он не торопится уложиться только в один звонок и не боится услышать паузы.
Задайте звонящему свой ритм беседы, дайте ему понять, что это ему надо, т.к. он вам позвонил. Ведите его к вашим ответам, вместо того, что бы он вас вел к своим целям.
Всего лишь три «невидимых» момента, на которые звонящий часто не обращает внимания, но в то же время – достаточные вам, чтобы понять, что звонит мошенник.
Это позволит вам включить ваше подсознание к входящему звонку, которое уж точно не ошибётся. Его вообще сложно обмануть в большинстве случаев. Оно услышит все «оттенки серого»: ложь, страх, фальшь, намерения, возраст, эмоции и т.д.
Что же касается самих денег, по части их сбережения «в мирное время», то тут у меня всего 2 правила:
1) «Деньги должны работать»: всё время, круглый год, перетекать из одного в другое. В разных «корзинах» и разных сферах. В любой форме - наличной и безналичной.
2) Денег на карте должно быть ровно столько, сколько не сможет нанести вам непоправимый вред, если их всё же украдут. Рано или поздно, это может произойти. Но чтобы этого не произошло, смотри Правило №1.
Лайк, если дочитали до конца и было интересно! Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе свежих выпусков моих публикаций.
источник
