Зачем Сбербанк сделал ребрендинг? Новые сервисы, услуги и логотип

Ребрендинг Сбербанка начался давно, еще в 2017 году была утверждена новая стратегия, согласно которой Сбербанк должен был через три года превратиться в технологическую компанию. В 2018 глава организации Герман Греф не раз заявлял, что в ее названии скоро останутся только первые четыре буквы, потому что это уже не просто банк, а целая экосистема, которая и дальше будет расти.

В 2019 году были озвучены два важных принципа построения экосистемы это востребованность сервиса и оцифрованность рынка. Например, Сбербанк приобрел стриминговый сервис «Звук», чтобы на его базе предложить клиентам свой сервис «СберЗвук». В мае 2019 года была подана заявка на новый логотип организации, к зеленому цвету старого незаконченного круга добавились синий с желтым. Несколько галочек были заменены одной большой галочкой, а наименования поменялось на «Сбер».

Зачем вообще Сбербанку нужен был ребрендинг?

Основные причины следующие:

Выход в смежные индустрии. Сейчас банк воспринимается как финансовая организация, а у бренда «Сбер» позиционирование будет намного лучше, можно отойти от этого восприятия и начать развивать универсальную технологическую платформу.

Охват сфер деятельности клиентов. Учитывая, что цифра достигает 45%, а это большинство активного населения, охват будет максимальным и увеличатся кросс-продажи.

Диверсификация доходов. Можно будет зарабатывать не только на процентах, но и на комиссионных доходах при падении ставок.

Отсутствие рисков для финансового института. Почти все закупки осуществляются в пределах операционной деятельности Сбербанка, а в периоды кризисов наблюдается приток клиентов из мелких банков, потому что контрольный пакет организации принадлежит государству, что говорит о надежности игрока.

Наверное, вам интересно, кто делал ребрендинг Сбербанка? Операцию осуществляло международное британское агентство Landor&Fitch, при активном участии российских дизайн-студий «Щука», «Паратайп», Superdesigners, Media.Work и других.
Под брендом «Сбер» объединены услуги, предоставляемые универсальной технологической платформой: «СберМаркет», «СберАвто», «СберФуд», «СберЗдоровье», «СберЛогистика» и другие.
Появился еще один слоган «Сбер. Для жизни». Внедрять имиджа бренда будет агентство McCann Erickson – партнер Сбербанка.

До конца 2020 года планируется установка банкоматов, оснащенных функциями голосового управления и распознавания лиц. В автомат будут внедрены сервисы экосистемы организации, банкоматы начнут понимать голосовые команды и можно будет заказывать еду, либо вызывать такси. Их установка продлится до 7 лет, как и переоборудование офисных сетей. Пока планируется внедрение 100 таких банкоматов.

Также и офисы поменяют дизайн, круглые столы и постаматы заменят кассы с перегородками, клиенты даже смогут выпить там кофе. В отделении граждане смогут посмотреть на современные технологии, здесь они смогут встречаться, общаться и работать. Идентификация потребителей будет осуществляться с помощью биометрических технологий, поэтому отпадет необходимость предъявлять паспорт.

Сколько же все это стоило?

Примерная стоимость ребрендинга Сбербанка в 2020 году составляет 2,5 миллиарда рублей за пять-шесть лет. Ребрендинг это постепенная процедура на длительный срок и радикальных инвестиций не планируется.

На первом этапе организация будет менять конструкции на крышах, потом поменяются сайты, затем цифровые и электронные каналы.

Что касается банкоматов, их замена предполагается по мере износа. Пластиковые карты, имеющиеся у клиентов не потеряют свою силу до конца срока действия. Это касается и предложений по ипотеке, и страхованию, и так далее, дополнительные затраты на их смену не предполагаются.

По мере необходимости будут появляться новые материалы и офисная полиграфия.

Отметим, что у Сбербанка уже был опыт ребрендинга, и было это в 2009 году. Этого требовала тогдашняя ситуация. 11 лет назад стоимость ребрендинга Сбербанка составляла 20 миллиардов рублей, это примерно 630 миллионов долларов, курс доллара тогда составлял 31 рубль.

В российских регионах в 2021 году появится до трех новых офисов, после этого планируется ребрендинг дочерних организаций, расположенных в Беларуси и Казахстане, а вот график работы в других странах, где присутствует Сбербанк, пока не установлен.

Что нового увидят клиенты Сбера?

Сначала ознакомимся с новыми сервисами. Пункты выдачи посылок появятся в офисах Сбера, а в двух столицах появится 15-минутная курьерская доставка.

Возможность прокладывания маршрутов для велосипедов, общественного транспорта и электросамокатов – эта опция станет доступна в ближайшее время в сервисе Такси Сити Мобил.

СберКласс – это образовательная платформа для школ, функционирует в 65 регионах. На цифровой платформе предлагается персонализированная модель образования.

СберЗвук – предлагаются персональные подборки музыки на базе сервиса Звук Сбербанк.

СберДиск – бесплатно предоставляется до 15 гигабайт виртуального пространства. Оплатив 83 рубля в месяц можно получить еще 100 гигабайт, а за 249 рублей – 1 терабайт, причем разрешается оплата бонусами спасибо.

Smart Market – с помощью этой платформы можно будет создавать для голосовых ассистентов новые навыки, она предназначена для малого бизнеса.

S7 Airlines – продаже авиабилетов.

СберПрайм это пакетный тариф. Пока стоимость на услуги компании, входящие в экосистему, составляют 199 рублей в месяц, либо 990 рублей в год. С 2021 года стоимость подписки поднимется до 1990 рублей в год.

Так же можно отметить сервисы, оценивающие бизнес-идеи, выбирающие бухгалтеров и другой персонал, проверяющие кандидатов на работу и определяющие уровень зарплаты по конкретному региону.

Новые девайсы от Сбера

Семейство ассистентов «Салют». В него входят виртуальные помощники Афина и Джой, интегрированные в девайс СберПортал. Он имеет дисплей позволяющий управление жестами, голосом и сенсором. С помощью этого устройства можно заказать доставку еды, покупать товары, записываться в салон красоты, слушать музыку, смотреть видео, организовывать видеосвязь и многое другое.

Стоимость девайса пока неизвестна, его поступление в продажу намечено на конец 2020 года.

СберБокс – это телевизионная приставка, в которую интегрированны голосовые помощники семейства «Салют», цена 2990 рублей, в дальнейшем ожидается повышение до 3550 рублей. Правда, продажи начались еще в феврале 2020 года.

Дочерняя организация Сбербанка СберДевайс в конце зимы начала реализовывать мультимедийную ТВ-приставку SberBox для онлайн-кинотеатра Okko, а к концу года в нее должны загрузить ассистента «Салют».

Герман Греф даже предлагал Путину использование приставки в школах. Необходимо было зашить в девайс образовательную платформу. Если все пойдет так, как запланировала организация, то крупные расходы окупятся в долгосрочной перспективе.

По оценкам специалистов Сбербанка, в ближайшем будущем небанковские сервисы с продуктами принесут компании почти 30% доходов. Они заявляют, что доля доходов от таких сервисов растет быстрее, чем от традиционных. Даже в 2020 году планируется выручка в размере 70 миллиардов рублей от цифровых нефинансовых сервисов.

Итак, Сбербанк больше не банк, он развивается, несколько сервисов и пара многообещающих девайсов превратили финансовую организацию в целую экосистему. Компания делает все возможное, чтобы закрыть многие жизненные потребности клиентов, поэтому она придумывает современные железки и предоставляет клиентам новые сервисы. Цель Сбербанка – повторить путь Яндекса, хорошо это получится или нет, увидим с вами в ближайшем будущем.