Как потребителю получить компенсацию морального вреда?

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, что необходимо учесть, заявляя требование о возмещении морального вреда в связи с нарушением прав потребителя.

По каким правилам возмещается моральный вред потребителю?

Моральный вред - это физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права (ст.151 ГК РФ). Согласно ст.1099 ГК РФ, обязанность возмещения морального вреда вследствие нарушений имущественных прав гражданина должна быть предусмотрена законом. В ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусмотрено возложение такой обязанности на исполнителей услуг или продавцов, если допущенные нарушения произошли по их вине. Компенсация выплачивается в размере, который определил суд, и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Памятка покупателю — что нужно знать, отправляясь в магазин?

Как подать иск о возмещении морального вреда?

Иск оформляется согласно требованиям ст.ст. 131-132 ГПК РФ и подается в районный суд или мировому судье. В районный суд подается в следующих случаях:

• заявлено только требование о компенсации морального вреда;
• требование заявлено с иными требованиями неимущественного характера (например, о возмещении вреда, причиненного работниками магазина, не предоставившими полную и достоверную информацию о товаре);
• требование заявлено вместе с требованиями имущественного характера, не подлежащими оценке;
• требование заявлено вместе с имущественными требованиями, цена которых превышает 50 000 руб.

Мировому судье иск подается, когда требование о компенсации морального вреда заявлено вместе с имущественными требованиями, цена которых не превышает 50 000 руб. (п. 24 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17. Иск подается по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем (п.2 ст. 17 ЗОЗПП, ч.7, 10 статьи 29 ГПК РФ, п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Госпошлиной не оплачивается.

Куплено в интернете – как вернуть товар, который не понравился покупателю?

Как оценить размер вреда и обосновать его в иске?

Оценить размер причиненного морального вреда истец может произвольно, однако в судебной практике устойчива тенденция к занижению размера компенсации и редко когда удается взыскать свыше 10 000 рублей. Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК, стороны должны доказать наличие обстоятельств, приводимых ими в обоснование своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Поскольку потребитель заявляет о том, что испытывал физические или нравственные страдания, он должен это доказать.

Определяя размер компенсации морального вреда, суды учитывают следующие обстоятельства: наличие причинно-следственной связи между противоправным действием и возникшими страданиями (например, документально подтвержденные психологические травмы, обострение хронических заболеваний вследствие причинения морального вреда), степень вины причинителя вреда, нуждаемость потребителя в товаре, продолжительность неудобств, которые испытывал потребитель в связи с нарушением его прав, отношение к сложившейся ситуации причинителя вреда, его готовность удовлетворить претензии потребителя, материальное положение потребителя и причинителя морального вреда.

Как вернуть в магазин одежду и обувь?