Что делать с посылкой, поврежденной при транспортировке? Даю ответ

Онлайн-заказ товаров становится все более распространенным явлением, и можно ожидать, что он будет продолжать расти в контексте новой пандемии коронавируса. Кроме того, приближается Новый Год и с ними также связано приобретение подарков. Что делать, если купленный товар прибыл поврежденным? Как правильно упаковать и отправить товар? И решит ли «хрупкий» режим или страховка возможную проблему при отправке легко бьющихся вещей? Сейчас отвечу.

Если вы заказали товар и его транспортировка была организована продавцом, он несет ответственность за состояние приобретенного товара, пока вы его не получите. Следовательно, даже ущерб, причиненный перевозчиком, несет продавец. Декларация о том, что посылка пришла неповрежденной, которую вы подписываете при её получении, только подтверждает целостность внешней упаковки. Из её идеального состояния нельзя сделать вывод, что содержимое упаковки такое же. Однако вам следует отказаться от приема явно поврежденной посылки.

Следовательно, вы не обязаны требовать возмещения убытков от перевозчика, но вы можете потребовать товар у продавца или отказаться от договора, заключенного в интернет-магазине, в течение 14 дней. Вы должны сообщить перевозчику о повреждении и подать жалобу продавцу как можно скорее, у вас на это 2 недели.

Покупателю необходимо задокументировать состояние товара, например, с помощью фотографий. Некоторые снимают на видео забираемый товар, включая всю распаковку.

Если вы решите подать жалобу, вы не сможете запросить немедленное возмещение у продавца. Это возможно только в том случае, если бесплатный ремонт или замена на новый товар невозможны. Кроме того, рассмотрение жалобы может занять до 30 календарных дней.

Многие люди в настоящее время используют различные онлайн-торговые площадки (доски объявлений) для покупки или продажи вещей. Таким образом, вы можете продать любую ненужную вещь. Однако вам будет неприятно, если вы получите сообщение от покупателя о том, что товар сломан. Поэтому важно всегда хорошо упаковывать товар если вы выбрали доставку курьером, особенно если это хрупкий материал, например, стекло. Если предметов несколько, их следует упаковать отдельно, например, в несколько слоев пупырчатой ​​пленки, и прикрепить к коробке, чтобы они не двигались свободно. Желательно отделять вещи друг от друга, например картоном.

Если товар не упакован должным образом, тот факт, что он продавец организовал и оплатил доставку посылки в «хрупком» режиме, не поможет отправителю в требовании возмещения убытков.

О повреждении посылки необходимо пожаловаться в сроки, установленные перевозчиком, которые обычно составляют всего несколько дней. Если перевозчик не удовлетворит вашу жалобу, т.е. вы уверены, что упаковали товар правильно, или, например, не согласны с размером ущерба, вы можете обратиться в курьерскую службу. Вы должны сделать это в течение одного месяца с даты доставки разрешения жалобы или со дня, когда жалоба должна была быть урегулирована.

Друзья, если статья была полезной, ставьте Большой палец вверх!